内容简介

本书内容涵盖物业服务运营必知的实用知识并结合信息化管理展开，分为物业服务运营及业务标准规程篇、物业管理信息化系统技术管理篇、高效信息化管理控制综合应用篇三大部分。全书共包括14章，分别是物业服务与管理运作、物业服务日常业务管理与运作经营、物业服务业务规程标准化运作、办公自动化系统与管理信息系统、物业管理信息系统、物业管理信息系统的开发与规划、物业管理信息系统的分析与设计、物业管理信息系统的应用实施与维护管理、基于Access数据库建立物业管理信息系统应用、基于Access数据库建立客户资源及来访问询管理信息系统、基于Access数据库建立物业设备设施工程资产管理信息系统、基于Excel电子表格的物业管理信息化应用基础知识、基于Excel电子表格建立员工年度业绩考核信息分析系统、基于Excel电子表格建立服务品质监管综合信息分析系统等。

避免“就理论而论理论、就技术而论技术”的传统叙述方式，尽量去除晦涩的空洞技术讲授，着重物业服务业务流程使用与实践，关注最终业务实施效果。利用当前使用最为广泛的办公软件Microsoft Office组件——Access数据库和Excel电子表格所提供的强大功能，把物业服务实际运营业务与信息化管理技术完美结合，解决当前许多物业服务企业在实施信息化进程中普遍存在的共性问题，将物业服务企业业务数据信息资源进行有效整合管理，从而提升企业内部的信息沟通效率与管理服务品质，将整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，具有较高的行业理论参考价值和一线操作实用价值。