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随着企业标准化管理思想的引入和社会化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求越来越高。而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势，企业的核心竞争力已经由原始的抢占市场份额、建立关系等向产品服务创新和专业优势转化。同时，在企业标准方面，鉴于市场和顾客的要求，以及国家、行业和地方标准的现实状况，一些具备一定实力、重视标准化管理的物业服务企业先后制定发布了企业内部的管理和服务标准。
服务区别于产品，通常具有无形性，而物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序维护、客户服务等，又表现为与有形产品紧密结合在一起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品，其过程与结果具有一定的不确定性，其质量控制应以服务标准为衡量准则。完整的服务标准体系应由服务基础标准、服务技术标准、服务提供规范和服务规范组成。服务规范是对客户可以直接观察和评价的服务特性的统一规定，是企业开展服务工作的依据，是服务质量的评判准则。而服务提供规范是服务提供过程的管理标准，是实现服务规范的保障。物业服务标准的制定是依据客户服务需求和法规要求，从服务的过程中找出共性的规则，对服务实际与潜在的问题做出统一规定，在预定的服务范围内获得最佳秩序的过程。物业服务企业通过对物业服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用就是物业的服务标准化过程。
为了防止企业在制定服务标准时混淆服务提供规范和服务规范，便于企业标准化工作的开展，很多物业服务企业在开展服务标准化工作中将服务标准体系划分为服务标准、管理标准与工作标准三个部分。
服务标准是企业标准化运作的基础和主体，即服务规范，其中包括物业服务委托合同签约双方受委托方的服务承诺，是衡量和判定物业服务效果的准则。
管理标准是对服务标准化体系中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是实现服务承诺所制定的物业服务标准的措施和保证。涉及企业的经营管理、服务策划与创新、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与服务标准相关联的重复性事物和概念。
工作标准是实现服务标准和管理标准的手段。主要指在执行相应管理标准和服务标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。管理标准和工作标准共同构成服务提供规范。
此外，许多物业服务企业在服务实践过程中，不同程度地自觉开展了服务标准化工作。例如，许多物业服务企业在服务项目贯彻建设部《全国物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）标准》及地方政府颁布的服务等级标准，实际上就是执行行业和地方服务规范。一些物业服务企业贯彻实施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS18001管理体系，实际就是在实施国家推荐标准的服务提供规范。建议这些企业应进一步参照国家《企业标准体系》、《企业标准体系管理标准体系和工作标准体系》、《企业标准体系评价与改进》等系列标准中对服务标准、管理标准和工作标准进行系统梳理，理解掌握三者之间的关系，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而为业主和社会提供优质的物业服务。
那为什么看上去很美的服务标准化，在行业实践的结果常常是镜中花、水中月，行业到底需要什么样的服务标准化呢？理论的逻辑和实践的发展都要求物业服务企业必须做出正确的选择。首先，要解决的问题还是服务定位，物业服务企业应该采用从外部到内部、从基层到高层、从战略到操作的反向方式进行推进；在标准化物业服务运作模式推进过程中，还应注意各系统不是相互割裂独立的，应该保持相互之间的关联互通性，而在其中有三个关键环节需要把握。
企业最重要的行为是为客户提供服务，制定规章制度、服务规范、运行手册应从规范客户服务开始。比如，海尔公司的竞争优势最先就是表现为客户服务规范，服务标准细化程度已经到了穿什么样的衣服、用什么样的工具箱、怎么敲客户的门、进门第一句话怎么说、第一件事是做什么、出门的时候如何打招呼的全过程规范。而且这套规范和内部管理结合得很好，服务规范、服务礼仪、服务用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、激励升降等都是相互关联的，服务流程背后是一套庞大而高效的标准信息化组织保障，这些都非常值得学习借鉴。
服务行业的产品中还有一部分内容是客户体验。例如，高端项目的产品定位对服务也提出了更高的标准和要求，在客户体验的追求方面也会有一些差异。与普通服务的区别还会表现在为客户提供服务过程中追求的一种较高境界，而这一过程往往建立在认识、了解、理解客户，提供全面、持续满意服务的基础上。企业服务对象要求的体验不同，服务方式也就不同，服务标准化中的标准化客户体验，就是要求客户对服务的感觉、对环境的感知、与服务人员的互动都应该有一致的体验和感受。
企业除了要与客户打交道之外，还有很多公共关系需要协调处理。以企业的外委服务来讲，负责提供服务的供应商也需要为企业提供作业指导书和工作手册，以规范整个服务过程。例如，在签订外委保洁服务的合同时，除了要对双方的责任权利进行明确界定外，还要对服务人员素质、培训体系、操作规范、服务标准等方面进行严格的描述和规定，以便使客户感受到的服务和体验都是标准、一致的，细致的作业指导手册和规范作为合同附件同样应具有法律效力。此外，一致性公共关系的处理还包括政府关系、媒体关系、社区关系、利益相关者等。
随着企业标准化运作思想的引入和社会化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求越来越高，而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势。一些优秀物业服务企业的优势由专业化的行为转为特殊化的服务标准，企业通过制定长期发展战略，将多年来形成的稳定和超前的专业化管理、制度、服务、市场观念和标准转化成员工的行为，以不断改进创新而巩固专业领先能力，从而促进企业规模化发展。这不仅是企业在当今社会发展阶段对业主和社会应尽的责任和义务，同时也是企业能否获取市场得以生存发展的要求。
简单模仿照搬成功企业的运作模式，不可能成为企业标准化运作改进措施的根本出路。因为优质的物业服务不能仅仅是一套完善的制度和方案，要靠企业自身文化对服务观念和服务意识的外延。文化决定观念，观念决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。合理运用超前思维模式，能够使思维“跳出现在”的局限，处理好“知”和“行”的关系，“先某势，后谋利”、“先知后行”，使企业“知行合一”并努力达到“先知”的境界，以期按时达到企业预计的发展目标。在一个优秀的企业中，优质服务绝对不仅仅是一个对外宣传，而是以企业规范管理为存在形式的企业文化的真实反映。物业服务日常的工作显得很琐屑，也很单调和枯燥，因此决定了物业服务需要依靠一种超前思维和良性习惯去支持和实施。
所谓标准化运作就是要求物业服务的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作的随意性。然而，现在许多企业对标准理解表面化、盲目跟风，认为贯标、评优就是高质量的代名词。为了通过体系认证，确保证书的获得，过分强调程序化、制度化，这就势必会扼杀探索的激情，不仅使个人发展空间难以寻觅，而且阻碍员工主动创新的渠道，使企业发展原地打转。由于物业服务的特性决定了行业难以形成类似于高科技行业的“标准之争”，在物业服务领域只有反映行业特征和规则的基本标准，没有普遍适用于全行业所有领域的普适标准和万能规则。因此，要提高企业竞争力就必须打破标准管理僵化格局。例如，万科从初创时期的“业主自治”，到现阶段的“无人化管理”、“零干扰服务”模式；中海的“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”模式；还有中航物业的“经营型”模式等，无不说明企业在依靠标准化运作的基础上，适时运用创新差异化发展策略，才能争取更大的市场占有率和经济效益。
现代物业服务企业的核心竞争力已经由原始的抢占市场份额、建立关系等向产品服务创新和专业优势转化，以不断改进创新而巩固专业领先能力，从而促进企业规模化发展。
为了防止企业发展过程中出现后劲不足的现象，保持强劲持续发展的效应，应在物业服务企业内部建立标准化流程控制改进修正系统。
步骤一，建立规范操作运行手册。规范操作运行手册是企业专业化服务的存在形式，企业不仅要用心研究服务特点，掌握规律，运用科学的方法实行有效的管理和运作，而且要在此基础上细化标准程序及运行手册，对整个服务过程进行全程控制。
步骤二，设置适宜的物业服务监控点。行业不应再徒劳地寻找放之四海而皆准的标准，而应转变思路，建立比最低标准具有更高要求的行业规范来控制服务过程。对检查出的问题及时采取整改或纠正措施，这些信息都应该作为提高企业标准化运作水平的主要依据。
步骤三，坚持强调标准化的持续改进思想。建立开放式的信息收集沟通系统，对收集到的各类信息和数据，按照科学数据分析的原则进行统计分析。特别要注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程当中的信息和资料，分析服务的开展状况水准和内部管理水平，及时通报改进情况，从而使企业不断改进、提高、自我完善。
对于一个设计良好、使用方便的记录表格，除了应该包含必要的内容项目外，其填写的过程应该能够很好地体现该项工作的流程与思路。在文案表单适当的位置增加“备注”栏，对于今后该种表格的扩展使用非常便利。而对于《业主情况登记表》、《物资采购记录》这样的文案表单，由于填写人可能不熟悉填写要求，势必增加文案表单的不确定性、增大出错概率，从而影响工作效果、降低工作效率、增加运作成本。因此，适当地对这些理解会有歧义的项目（如“紧急联系人”的填写和要求）、需要特别指出的项目（如“单位”应标明该项物资的最小量纲计量单位）、时限要求说明（如每月25日前上报公司），都应该在文案表单的标注说明项中予以体现。另外，对于不同文案表单中的“内容同类项”，应当予以合并处理，以免出现内容填写上的不一致。
由于有些文案表单的使用环境特殊，如维修工使用的《零修服务单》，要随维修人员到现场由业主确认方可完成。因此，这类文案表单就不一定非用A4幅面纸编制，可采用1/4A4幅面。其次，在纸质允许、不影响记录质量的情况下，也可采用双面印刷的方法进行操作。除了以上对于文案表单设计形式的灵活控制外，对文案表单使用情况也应灵活掌握，特别是要求存档的表格文案表单，为了保持档案的完整真实性一般不要使用复印件（如《入住房屋设备验收单》），建议使用无碳复写多联单进行操作。再有，物业服务企业在条件允许的情况下，应该更多地应用信息系统，实现对文案表单的综合管理查询应用。
对于有些文案表单的设计要从用途出发，明确表单由谁来填写，由哪个部门来归档使用。例如，《临停车辆计时收费单》一般由大门秩序维护员进行登记填写，由于是在小区入口或主要道路上进行工作，要求填写速度一定要快，而在单位时间内需要登记的内容又很多，包括车牌、进出时间、来访地点等信息，因此在这类表格的设计中就要更多地为使用者提供便利，如表格的多数项目设计为可选式填写。此外，对于文案表单编号、页码、年月日期这些使用细节也都可以事先打印，以期提高使用效率。
物业服务记录表格还有一项重要的任务，就是为公司管理层提供决策依据，这项工作要建立在文案表单内容全面、填写正确的基础上才有条件实现，如《业主满意度评定》、《月度服务情况汇总报告》等，在适宜的工作点设置物业服务监控点，突出“动态监控”的特点，按照科学数据分析的原则进行统计分析。从物业服务的策划开始，设计出物业服务文案表单系统的整体思路，并在物业服务的实施过程、日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确，对检查出的问题及时采取整改或纠正措施，这些信息都应该作为提高企业管理水平的主要依据。
物业服务企业对于文案表单的正确认识和使用不是在作“表面文章”，更不是在“作秀”。实际上，物业服务企业的文案表单是实施物业服务、联络业务部门、沟通上下级思想的重要媒介，是关系到企业未来的正常发展、证明一个企业的管理水平高低的标尺。因此，对于这项“平凡但不平淡”的工作，每一个物业服务企业都应该认真对待。除此以外还有一点值得注意，就是如果企业想发展，必须给员工留有思考的时间，对于体现服务业务的记录表格也是一样，必须要坚持“持续改进”。当然，要做到这一点并不容易，建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据加以整理。特别要注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程当中的信息和资料，分析服务的开展状况、水准和内部管理水平，及时通报改进情况，从而使物业服务企业不断改进、提高和自我完善。