下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
随着物业服务市场的不断成熟以及物业服务在全国的推广和普及，业主对物业服务企业的管理水平及服务水平也有了明确的认识和更高的要求，物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。然而，缺乏行业服务行为通用指导标准使得物业服务不同程度地存在服务不规范、行为不一致、标准不统一、性价不平衡等问题。尤其是在这些问题的影响下，业主对物业服务企业所提供的服务内容看不清、摸不透，继而带来了投诉与矛盾。因此，不论是从业主对物业服务提供的要求角度看，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看，物业服务企业实施服务标准化显得非常必要。