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根据物业项目不同区域的环境要求，制订各有侧重的清洁卫生和绿化养护服务工作的标准和程序，为客户创造一个“整洁、优美、舒适”的办公和生活环境。
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。
清洁卫生服务是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、共用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
清洁卫生服务的重心是防治“脏乱差”，而“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，很可能发生在某些业主身上，所以不可掉以轻心。业主整体素质的提高，需要物业服务企业员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，进行坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域面目全非，从而与物业服务的宗旨相悖。
这是一个平面的概念，即指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
这是一个垂直的概念，即指物业项目底层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业主按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
如处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。
物业服务企业应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：
（1）每日清洁工作。
①辖区内道路清扫两次，整天保洁。
②辖区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次。
③楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次。
④楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次。
⑤收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
（2）每周清洁工作。
①楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）。
②业主信箱清拭一次。
③天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。
（3）每月清洁工作。
①天花板尘灰和蜘蛛网清除一次。
②各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）。
③公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
物业服务企业可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
保洁应分为集中保洁及巡视保洁。集中保洁一般安排在楼宇客户上班之前完成，巡视保洁安排在上班时间进行，保洁人员的现场服务尽量避开客户的正常生活和办公。
建立严谨、高效的清洁卫生服务工作标准和工作程序，保证实施高标准的清洁卫生服务。
采取垃圾分类回收、袋装储运，严格使用符合环保要求的清洁材料，并且在工作中树立节约能源、减少污染的意识。
采用现代化的保洁工具和先进的维护保养手段对楼宇内地面、墙面及其他附属物进行专业化保洁，在提供整洁一新的环境同时，进一步促进楼宇的保值增值。
对于大型会议、接待活动以及紧急情况，迅速抽调人员进行集中保洁，在最短时间内有条不紊地完成清洁卫生服务工作，达到产权单位预期要求的效果。
选择专业承包公司时，应考察专业承包公司是否具备承担清洁、垃圾清运业务的资质，即有没有能力履行承包合同的义务与责任，有没有能力承担违约责任，社会信誉是否好，服务价格是否合理。
（1）应要求承包公司制订具体的工作计划，包括岗位设置及职责、服务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等，并在合同中约定，作为监督检查的依据。
（2）应根据实际情况制定一些工作制度、规定，如《清洁工作检查规程》、《消杀管理办法》等，并监督承包公司实施。
（3）承包公司根据要求、工作计划、合同，安排属下员工进行具体清洁、消杀、垃圾清运工作，物业服务企业依据上述文件每天进行监督检查。
（4）日常工作中，物业服务企业要规定清洁工人的工作操行，要求他们遵守物业的有关管理规定，应以合约形式约定双方的行为规范，并附带经济责任。
物业服务人员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消杀及垃圾清运工作进行监督检查。承包公司主管及物业服务人员依据质量标准进行自查和巡查工作，物业服务人员要将检查结果登记在《日常清洁评分表》及《消杀记录表》中。
物业服务人员发现清洁工作不合格时，要立即通知清洁公司主管责令责任人予以返工，垃圾清运工作不合格，则要上报主管联系垃圾清运公司负责整改，直至合格为止。
管理处主管也可对辖区内的清洁、消杀及垃圾清运工作进行不定时抽查，如每月的日评分表中累积有15天出现问题，则要发出《整改通知书》进行整改，并将结果报管理处主任。
所谓绿化养护就是指物业区域内对绿地、植被等植物进行的管理与养护服务。绿化养护服务是构成管理区美化优化环境的重要因素。
物业绿化养护服务，既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点，如花草树木的栽种、繁殖、修剪、整形、浇水、施肥、松土和防治病虫害等。物业绿化养护服务的主要内容有：绿化管理人员的招聘与培训；物业区域绿化用地设计、营造与日常养护；物业区域空间绿化的设计、营造与日常养护等。一般来说，物业区域的环境绿化规划的审批、建设施工中的质量监督和竣工验收由园林绿化部门负责，绿化的日常养护和管理由物业服务企业中的绿化养护服务部门负责，同时接受园林绿化部门的技术业务指导、监督和检查。具体来说，物业服务企业绿化管理的内容主要有以下几个方面。
物业绿化养护服务人员的配备不是一次性的，而是随着物业绿化养护服务业务的开展和绿化生产的需要而逐步到位的。物业服务企业在配备绿化养护服务人员时，应根据本部门的实际情况，切实注意两个方面的问题：一是把好招收新人员的质量关，即应招收热爱绿化工作、思想道德素质和文化素质较高的人员；二是新招收的人员要有一定期限的试用期（一般为3个月），在试用期间表现好的人员才能正式聘用。
在物业绿化养护服务运行初期，由于管理人员较少，不利于对其进行集中正规培训和系统的学习，这时可采取做什么学什么的培训方式，联系实际具体讲授，结合绿化生产和养护管理现场学习，在布置工作中，在安排生产时，讲授技术，交代措施。当物业绿化养护服务部门拥有一定数量的人员后，再集中进行正规培训，系统讲授有关绿化的知识，学习园林绿化的技艺和管理措施与方法。培训的内容主要有环境绿化的基础知识，如对于花木的绿化管理，可以从识别花木的品种开始，逐步深入系统讲授各种花木的性状、习性、生理生态、物候期、种植与繁殖方法、栽培措施和园林绿地营造与养护的知识。绿化工作虽然工种多，不同的工种其技术要求也不同，但要求本部门的员工要全面掌握有关绿化方面的知识，要学会生产的技艺。每人都是一专多能，这样才有利于人员的调剂而便于绿化管理工作的开展，才能把绿化养护服务工作做好。
物业绿地管理包括物业绿地的营造和物业绿化植物的养护两个方面的内容。
（1）物业绿地的营造。
①物业绿地的设计。
物业服务企业所辖区域内的绿地设计原则是“适用、经济和美观”，可利用精巧的园林艺术小品和丰富多彩的园林植物进行绿化，尽可能布置开朗明快的景观，设置一些凉亭、座椅，使其形成优美清新的环境，以满足用户室外休息的需要。
②绿化植物的选择。
为了发挥绿化的功能，必须选择好物业绿地所应种植的植物。一般来说，选择好物业绿地种植的植物，应注意以下几个方面的问题。
●要“适地适树”。树木生长速度、生命周期、树冠树高、落叶状况等各不相同，如果选择不当，将会造成不良的后果。
●对于园路树，应选择树干高大、树冠浓密、根深耐旱、清洁无臭、速生、抗性强的树种。
●对于水池边，宜栽种落叶少、不产生飞絮的花木，以减少水面的污染。
●对于花坛、花境，应栽种色彩鲜艳、花香果俱佳的植物。
●对于物业绿地，不宜选择带刺、有害、抗性弱的植物，以免造成意外事件。
③植物配置的方式。
物业绿地植物配置不仅要取得“绿”的效果，还要给人以“美”的享受。在配置所辖区域内的绿地植物时，可采用规则式和自然式两种。接近建筑物的地方，宜采用对称、整齐、端庄、明确、显著的规则式；远离建筑物的地方，宜采用优柔、活泼、含蓄、曲折、淡雅的自然式。在对物业绿地植物进行配置时，必须考虑植物的外形、赏色等方面的特性，进行仔细选择，合理配置，才能创造出美的景象，使物业环境的美化渗透到精神世界的美好情感中去。
④绿地营造的施工。
绿地营造工程可委托园林工程部门施工，也可由本部门自行设计施工。不管哪个单位施工建造，为了达到环境绿化和美化，除了良好的设计外，施工是重要的一环。它直接影响工程质量和以后的管理养护工作，影响花木的生长及绿化美化的效果和各种功能的发挥。因此，物业服务企业一定要重视绿地营造的施工。
（2）物业绿化植物的养护。
物业绿地营造完成后，要巩固其成果，发挥其功能，主要取决于养护工作。养护工作必须一年四季不间断地长期进行，才能保证花木生长旺盛、花红草绿。一般来说，养护工作主要包括以下内容。
①浇水。根据季节、气候、地域条件决定浇水量；根据绿地、花木品种、生长期限等决定浇水量。
②施肥。根据土质、花木生长期和培植需要，决定施肥的种类和数量。
③整形、修剪。树木的形态、观赏效果、生长开花结果等方面，都需要通过整形修剪来解决或调节。绿化部应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来综合考虑后对树木进行整形和修剪。
④除草、松土。除草是将树冠下非人植的草类清除，以免杂草与树木争夺土壤中的水分和养分。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温的目的。
⑤防治病虫害。病虫害防治应贯彻“预防为主，综合治理”的基本原则。根据病虫害发生的规律实施预防措施和综合治理，创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力。
⑥花草树木技术管理。如冬季对树干涂白、对临街临路的树木花草加以围护、对树木和空间植物立柱保护、对花草树木的叶片进行喷洗以清除灰尘。
物业绿化养护服务部门不但要搞好地面绿化，而且在条件适宜的地方，应自己或鼓励用户搞好物业的空间绿化，包括墙面绿化、阳台绿化、屋顶绿化、室内绿化等。空间绿化除了观赏作用外，还可弥补建筑物的缺陷。物业空间绿化的某些内容（阳台绿化、室内绿化等）基本上归用户控制。
绿化管理部门应着重做好两个方面的工作：一是在业务上对用户进行指导，可通过技术咨询方式传授有关知识或技艺；二是对用户进行安全宣传教育，帮助用户找到美观、安全的绿化方法，防止花盆及其他绿化设施与工器具等坠落而发生严重事故。
绿色植物对生态的平衡具有不可替代的作用，生态效益是最直接的效益。绿色植物能大量吸收二氧化碳，放出氧气。一般来说，1公顷树林每天可以吸收1吨二氧化碳，放出0.73吨氧气。只要有10平方米的森林绿地面积，就可以全部吸收一个居民呼出的二氧化碳，加上城市燃料所产生的二氧化碳，则城市每人必须有30～40平方米的绿地面积。很多树木能吸收对人体有害的毒气，如柳杉可吸收大量二氧化硫、刺槐能吸收部分氟化氢等。
在有森林的地方每立方米空气中的含菌量要比热闹喧哗的大街少85%以上，因为许多树木可以分泌杀菌素，有杀死病菌的功能。如在繁华的北京王府井大街，每立方米空气中有几十万个细菌，而城区公园内只有几千个。城市绿化植物中具有较强杀菌能力的种类有：柠檬桉、大叶桉、苦楝、白千层、臭椿、悬铃木、茉莉花及樟科、松科、柏科等的一些种类。
吸附污染物是绿色植物的另一大功能。绿色草坪和树林可对裸露的地面进行有效覆盖，刮风时尘土不易飘扬；树木枝叶大量吸附空气中的灰尘，树叶蒙尘后，经雨水冲洗又能恢复它的吸附作用，从而有效净化空气；有些植物能大量吸收被污染土壤中的重金属。对于一些污染源和严重污染的地区，尤其要选用对污染物有较强抵抗性和吸收能力的树种。
绿色植物能调节气候，夏天树荫下的气温比荫外一般低3～5℃；树木与草坪能蒸发水分，增加空气的湿润度，减少干燥对人的影响。
植物对噪声具有吸收和消声的作用，可以减弱噪声的强度。当噪声通过由两行桧柏及一行雪松构成的18米宽的林带后，噪声减少16分贝，通过36米宽的林带后，减少了30分贝。据日本近年调查，40米宽结构良好的林带可减低噪声10～15分贝。
树木和草地对保持水土有非常显著的功能。树木的枝叶茂盛地覆盖着地面，当雨水下落时首先冲击树冠，不会直接冲击土壤表面，可以减少表土的流失；树冠本身还积聚滞留一定数量的雨水，不使降落地面；同时，树木和草本植物的根系在土壤中蔓延，能够紧紧地拉住土壤，不让其冲走。如果破坏了树木和草地，就会造成水土流失，山洪爆发，给人们的生活和生产带来严重危害。
不少植物对环境污染的反应比人和动物要敏感得多。植物的这种症状，就是环境污染的“信号”，人们可以根据植物所发出的信号来分析鉴别环境污染状况。利用植物的这种敏感性可以监测环境的污染。
绿化创造了一个局部的生物多样化环境。它不仅提高绿量，而且水质、空气、声音、土壤、局部气候等都会明显改善，这将吸引百鸟筑巢，蝴蝶戏花，成为动物的天堂，动物的相对多样性也就建立起来。随着大量的生态小区和生态建筑的建成，居住区和生态环境将得到完善的协调。
绿化有利于保护人们身心健康。绿色植物大量地吸收或吸附空气中的有害物质，放出新鲜氧气，使空气得到净化，使人视觉清新，感受到生命回复大自然的喜悦；绿地公园等户外休闲空间，可使城市人松弛神经，恢复疲惫的身心。因此，绿化将减少由各种污染引起的疾病，如常患的气管炎、肺炎、哮喘、钙质缺乏症、神经官能症及精神系统紧张、心血管病以及由重金属污染引起的各种疾病。
绿化工程能提供高质量的休闲。普遍分布在生活区、居民住宅中的近距离小型园林、草地可供人们散步，在树荫下设置石凳、藤架等设施可供人们休息，铺装草坪和旷地可供人们进行体育锻炼。
以绿色为主调，不仅富于生态特色，富于人性色彩，而且符合美的原则。大面积的绿或主调是绿色并不影响和约束小面积的多样色彩。鲜花、霓虹灯、户外广告、低层外墙、室内装修等色彩纷呈，独具特色，人行道和公共场所用地采用硬质地面（如鹅卵石、大理石、花岗石等），铺成不同形状和不同颜色的几何花式，易造成一种更高层次上的多样统一的境界。
铺满绿色植物，同时配以和谐的多种色彩，整个小区就有一个美好的形象。绿色植物不是一种次要的陪衬，而是富于蓬勃生机和审美魔力的构筑材料，灰色的高楼大厦没有繁花绿树的“包装”，会给人僵硬死板、单调乏味的感觉。在建筑物四周，有高低参差的乔木、灌木、青青的草地、色彩缤纷的花卉和路面装饰，能将分散的建筑统一起来，使建筑物刚硬的线条变得柔和，使整个建筑群和小区的色彩丰富起来，小区形象便显得厚重而轻柔，多样而统一，居民就会感到神清气爽、轻松愉悦。
绿化事业能创造可观的直接经济效益。绿地、公园并不只是花钱的地方，其中一部分土地可栽种各种植物、花卉以赢利。现在道路、顶层一般是种植绿化用途的植物，可提倡创造一定的条件，种植既能产生比较大的绿量，又具有可观经济价值的果树、桑树、木本油科植物，在屋顶种植蔬菜、花卉和珍贵药用植物，甚至发展无土农业，实际上增加了耕地面积。