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物业服务集服务、经营为一体，既是一种服务行为，又是一种经营行为。物业服务企业应在国家宏观政策、法规的调控下，按照市场需求，采取科学的管理方法，运用先进的管理手段和管理工具自主地组织服务与经营。物业服务企业在管理服务活动中，必须以经营为手段，以效益为目的。以经营为手段，就是要在物业服务的全过程中实行有偿服务，并通过经营各种实业，解决物业服务中的各项经费开支；以效益为目的，就是以社会效益、环境效益、经济效益和心理效益为最终目标。由于物业服务与社会的关系密切，物业服务企业对社会的贡献除本身的经济效益以及缴纳税费外，对其他行业来说还有更多的社会效益、环境效益和心理效益。例如，良好的物业服务可以为业主提供一个方便、安全、清静、整洁、舒适的居住和工作条件，使人们能安居乐业；优良的物业服务还能创造优美的物业环境，为树立城市形象增添光彩。把经济效益与这些社会效益、环境效益和心理效益结合起来就形成了物业服务的综合效益。良好的综合效益能为企业带来良好的企业形象，而良好的企业形象又是形成商业信誉的重要源泉，因而它也是构成企业无形资产的重要组成部分。