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顾客心理活动
（1）我很无聊，只是想闲逛一下。
（2）看看有什么好看的衣服，过些天再买。
（3）买不买衣服待定，但我不喜欢导购一上来就推荐。
（4）看看店里又进了哪些款式的衣服，看到好看的就在网上买。
（5）新款衣服这么贵，我看还是等到打折的时候再买吧。
尽快扭转顾客的“不购买”心理 。顾客直白地说自己不买衣服，这在一定程度上会影响我们的销售热情。但不要因此而气馁，使用巧妙的方法可以转变顾客的顽固心理。
我们知道，在高大建筑物的顶端安装一只金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，打雷和闪电就不会伤害到建筑物。其原理是利用金属棒来使云层所带的电和地上的电逐渐中和。这一原理所反映的哲学理论是，“善疏则通，能导必安”。
当顾客表明自己不会买衣服的时候，不要与顾客争辩，站在顾客的角度，从他的内心体验出发，寻找一个能够解决问题的方法，疏导顾客心中的“疙瘩”，化干戈为玉帛。
（1） 想办法让顾客意识到自身有需求的实际情况，也不要过分地勉强他们 。
（2） 讲述服装能够为顾客带来哪些价值，让顾客认识到服装的潜在价值 。
（3） 保持态度的一致性，不要让顾客感觉“冰火两重天” 。
没关系，小姐。您买不买衣服无所谓，您可以深入了解一下我们的品牌。我们的品牌主打×××，经典款式有×××，店里刚刚进了一批新款，请问您喜欢欧美系还是日韩系呢？
配套行为：态度要一致，保持微笑，介绍门店品牌的时候，一只手拿着公司的宣传册，另一只手翻页并将细节展示给顾客。侧身用右手手掌为顾客介绍新款。
话术点评：顾客只是想打发一下时间，并不接受我们的推荐，此时可以 转向宣传品牌 ，让顾客了解品牌风格，加深品牌印象，为以后的销售做铺垫。
您现在买不买衣服不要紧。我们刚刚重新设计了店内的服装展示区，现在外套区在这边，连衣裙在×××，下装在×××，请问您想去哪个展示区呢？
配套行为：侧身转向顾客，左脚脚尖朝向顾客，右脚脚尖朝向展示区（也可颠倒）。用右手手臂引导顾客的目光，指向各个展示区。
话术点评：及时转移话题， 为顾客介绍店内整体的设计 ，让顾客的注意力转移到各个展示区上，最后巧妙地询问顾客的去向。
没关系，您现在买不买衣服不打紧，您可以多看看。请您允许我多说一句，那边的那一款连衣裙是公司特邀×××设计师专门为东方女性设计的，它也是最近的热销款，您可以详细了解一下。来，请您跟我来这边。
配套行为：边说边为顾客展示四周，引导顾客朝周围观看。最后指向的重点落在连衣裙上，做一个邀请的手势，顾客有动身的迹象时，在前面为顾客带路。
话术点评： 认同顾客的感受 ，向他们表明我们的同理心。“祈求”顾客再允许我们多说几句，待他心情平复后，再展开产品的介绍。
导购：“您看到的这件衣服是我们这一季的新款，在面料上……”
顾客：“我不买衣服，只是随便逛逛！”
导购：“没关系，您买不买衣服不要紧。请允许我多说一句，为了让您尽快忘却我带给您的困扰，您能帮我一个忙吗？”
顾客：“什么忙？”
导购：“这条天蓝色的连衣裙颜色很清新，穿上以后会给人带来一种平静的内心体验。”
顾客：“那我试试吧！”
01／那您就随便转，需要我的时候就叫我。
这是一种无用的回答。顾客已经表明自己不会买衣服，也就间接拒绝了导购的服务，更不会主动寻求导购的帮助了。
02／既然来了，怎么能不买衣服呢？
顾客听了这话会落荒而逃，已经表明不会买你的衣服，你这样说就是想赶我走。如果进店必须买衣服，那谁还敢来店里逛呢？
03／那你就随便转吧！反正我们这里都是新进的款式。
前半句是对顾客的消极暗示，后半句过于自以为是。服装店里大多都是新进的款式，粗略地说明并不会让顾客改变心意。