前言

现在，我要说的是，我们不仅仅是在卖东西，而是更多地在利用我们的销售力获得相应的利润。在这种销售力的主导下，卖什么并不重要，重要的是能够将我们所卖的东西变成现金，而实现这一结果最有力的武器，便是我们是否能够 准确把握住顾客的心理，并在正确的时机，用正确的话术和引导技巧使 顾客主动购买 。

对于这样的销售技术和服务能力，并不是每个门店的经营者及销售人员都已经掌握的。他们甚至觉得只要商品好，店铺位置不错，就一定有好的销售业绩——这是一种一厢情愿的美好想法。在当下，商品琳琅满目，你很难自信地说自家的商品就是最适用于顾客的。可以毫不夸张地说，现在已经不再是一个卖商品的时代，更多地是一个卖销售服务的时代。

顾客在挑选商品的过程中，你只要多说一句话，只要把其中的某句话说 得更契合顾客的心理，加之细微的引导技巧，就可以将许多的销售过程转化为 业绩增长 。

为了帮助更多的店铺及其销售人员掌握这种专业的销售技巧，华通咨询的销售力培训老师和咨询顾问一直从事着各类型销售团队、销售人员的话术设计、销售技巧训练，曾帮助数十家企业重新构建销售力系统，帮助他们在新的竞争环境下取得了良好的业绩。“微表情销售力提升丛书”正是基于这样的实践基础，悉心研发而成的。

本套丛书系统地归纳了在销售过程中最常出现的各种销售场景，针对各个场景中需要重点应对的问题进行了深入的分析，并提供了专业的销售技巧指导。它 根据销售原理，结合顾客心理，给出了卓越的解决话术，以及相匹配的 销售引导模式，使销售人员“不但知道怎么说，而且知道怎么做”，只要活学 活用这些销售话术与引导技巧，就能实现与顾客的有效沟通，进而快速地达成 交易。

鉴于本套丛书的这一定位，通过阅读和使用本书，我们将重点为读者解决以下问题和提供以下帮助：

（1）认清每个销售环节和销售场景，洞悉顾客的心理特征，准确把握自己的销售目标，不再盲目地实施销售行为。

（2）根据顾客的行为特征，提供“即学即会，一用就有效”的销售话术和销售引导技巧，帮助销售人员与顾客之间迅速建立起友好的关系。

（3）指导销售人员在合适的时间、合适的地点用合适的“话术和微行为”影响、刺激客户成交。

本书是本套丛书中的一本，内容涵盖了服装销售的各个阶段——迎接顾客、了解需求、鼓励试穿、服装品质疑惑、价格异议、优惠折扣、成交、售后服务等，通过系统地学习和应用本书，将为导购人员提供全方位的销售技能指导。

导购在服装销售的过程中，经常遇到各式各样的难题，如果不能很好地加以解决，这些困境会阻碍服装销售的成功。本书罗列了81种常见的销售难题和销售障碍，并通过提供专业的销售指导，帮助导购人员快速掌握业绩倍增的销售方法。

参加本书编写工作的人员包括：孙健、孙科炎、陈智慧、李国旗、罗先凤、洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、孙东风、谭海燕、谭汉贵、王晓荣，在此一并表示感谢。

衷心地希望这本书能给广大读者朋友带来帮助。如果您发现书中不足之处，请提出宝贵的意见和建议。

笔者