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顾客心理活动
（1）我懒得仔细挑选，还是让导购介绍一下吧！
（2）导购要比我熟悉得多，这时就需要她的帮助。
（3）我不知道怎么挑衣服，想求助一下导购。
（4）看看这家店员的服务态度怎么样。
（5）我随便看看，导购可以为我介绍今年的新款。
为顾客介绍一款相搭的服装 。很多顾客都希望得到导购提供的优质服务，他们主动提出让导购介绍一下店内的服装，就是将信任寄托在导购身上。
导购的表现关系着销售流程的走向，要尽量做到让顾客满意，把握住顾客为我们提供的销售机会。
（1） 通过观察和提问，从顾客身上挖掘有用信息 。顾客的穿着风格、佩戴的饰品都可以反映出他的个人喜好，以此入手深入挖掘。
（2） 语言尽量生动活泼，为顾客描绘出完美的景象，加深顾客对服装的 理解 。精致简单的语言帮助顾客理解和记忆，形象化的描述可以在顾客心目中形成生动的想象，向顾客展示实体服装能够加深顾客的印象。
（3） 关注顾客的一举一动，发掘他的兴趣点 。主动迎合顾客的兴趣，把话说到顾客的心坎上，从而博得其信任，让顾客主动提出购买。
无论顾客出于什么样的心理，既然将信任寄托在导购身上，导购就要做出能够让顾客满意的答复。顾客需要的不仅是适合自己的服装，还有导购的服务态度和专业介绍。
小姐，谢谢您对我的信任。我们店刚进了一批新款，这边是外套区，那边是裙装区，还有下装区，您想先去哪个区看看呢？
配套行为：头部略低向顾客表示感谢。缓慢前行为顾客引路，侧身为顾客介绍服装展示区，停下来等待顾客的回答。
话术点评：向顾客介绍店内服装的格局，并推荐顾客查看新款，这时要注意 适当询问顾客的意见 ，依循顾客的意愿来安排介绍的先后顺序。
张小姐，您有一阵没来了吧！这次店里进了很多新款式，有很多您喜欢的款式呢！昨天我还想打电话告诉您一声呢！既然您来了，就选一些喜欢的款式吧！来，这边是新款区。
配套行为：像看待自己人一样看向顾客，与顾客保持适当距离，不急不缓地与顾客交谈，用一侧手掌指向新款区，侧身为顾客引路。
话术点评：见到久违的老顾客， 热情而不过分 ，直接带领老顾客前往她喜欢的款式区域，提高销售的效率。
小姐，首先我要感谢您的信任和支持！您这么秀气，我想向您推荐我们这季的明星款。这件红色短裙简单大方，能够很好地衬托出您的清新气质，您可以亲身感受一下效果。
配套行为：以欣赏的眼光看向顾客，自然地收回视线，转为向顾客介绍新款，不时地与顾客保持眼神的接触，最后以询问的语气收尾。
话术点评： 直接向顾客介绍适合她的某件衣服 ，通过赞美的语言和生动的描绘，让顾客对它“一见钟情”。
顾客：“你给我介绍一下现在的款式吧！”
导购：“小姐，谢谢您对我的信任。我们店刚进了一批新款，这边是外套区，那边是裙装区，还有下装区，您想先去哪个区看看呢？”
顾客：“天气冷了，我想去外套区看看。”（注意顾客讲到天气冷这个因素）
导购：“外套区在这边，您请！这件长款外套是毛呢面料，既保暖又舒服，除了白色，还有红色和黑色。”
顾客：“看着挺不错的！”
导购：“是啊！这件淑女气质的外套可以很好地衬托出您的优雅气质。”
顾客：“我想试一下。”
导购：“您喜欢哪个颜色呢？”
01／我们现在上的都是新款，不打折。
顾客只是提出让导购介绍一下店内的服装，并未谈到无法承受新款价格。导购的这种做法会留给顾客一种冷漠且瞧不起人的印象。
02／所有的衣服都摆在外面，你自己看一下有什么喜欢的。
衣服全部摆在外面并不是拒绝为顾客提供服务的理由。这种怠慢顾客的做法只会让门店越来越冷清。
03／您看这件怎么样？款式又好，价格也合适！
这样笼统的介绍过于简单，根本无法在顾客心中产生任何美感联想。顾客如果不喜欢导购推荐的这件衣服，就会直接走人。