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销售场景11
店里人多,顾客等不及就要走

顾客心理活动

(1)这家店里的人好多啊,我还是去隔壁看看吧!

(2)导购根本就顾不上我,还是走吧!

(3)反正我就是逛着玩,还是去个清静点的地方。

(4)导购偏心,明明轮到我试衣服了。

(5)店里人太多了,根本就找不到适合自己的尺码。

导购的销售目标

将顾客挽留下来才有销售的可能 。人流旺是好事,但如果导购不能够有效地应对,提供令顾客满意的服务,就有可能影响顾客对门店的良好印象。

导购的销售意识与行为准备

放任顾客带着抱怨离去,这样可能会影响门店以后的销售业绩。导购要在未酿成大错之前,赶紧采取挽留措施。

(1) 按照顾客来店的先后顺序提供服务 。根据先来后到的原则服务顾客,并向后来者解释原因,尽量让每一位顾客感觉到服务的公平性。

(2) 向顾客解释暂时离开的原因 。主动询问顾客,离开的时候要经过顾客的允许,措辞得当,态度得体,顾客一般不会为难导购。

(3) 照顾到每一位顾客 。掌握服务的时间,尽量精简,不要让刚进店的顾客等太久的时间,可以先礼貌地向他们打招呼,主动问好,请他们稍等片刻,等他们需要的时候赶紧过来服务。

店内生意火爆也是考验导购的一个好时机,如果此时能够为顾客提供上乘的服务,门店形象就会在顾客心中高大起来。耐心地对待每一位顾客,不要让他们感到被冷落和被忽视,不要人为地制造麻烦。

导购销售话术模板

导购销售话术模板1>>

真是不好意思,小姐!今天顾客挺多,店里的导购不足,有照顾不周全的地方还希望您能够多多谅解,您先慢慢看着,有需要的时候就叫我,我马上就会过来,好吗?

配套行为:稍稍低头向顾客表达歉意,真诚地恳请顾客谅解,用一侧手掌指向店内的新款区,语气要轻柔,得到顾客的允许后再转身离开。

话术点评:在为顾客提供服务的过程中不得已需要暂时离开时, 要先向 顾客致歉 ,得到顾客的允许之后再离开。

导购销售话术模板2>>

张小姐,欢迎光临!今天店里顾客很多,您先坐下来喝点水,这边是昨天刚上的新款,您可以先看看,我忙完了就过来,好吗?

配套行为:欢迎顾客进店的时候做出欢迎的手势,并引领顾客进店,带其走向新款区。请求离开的时候要真诚地望向顾客。

话术点评:招待前来闲逛的老顾客的时候, 可以请求他们稍等片刻 ,等自己忙完了再过来,大家彼此熟识,他们一般不会计较这些。

导购销售话术模板3>>

(顾客挑选了一阵之后,需要导购的服务)真是不好意思,让您久等了,请问您需要哪件衣服?我这就给您拿。来,试衣间在这边,您请!

配套行为:快步朝顾客走去,但不要气喘吁吁地说话,仔细聆听顾客讲述,快速为顾客找出合适的尺码,将顾客带到试衣间,主动为顾客打开试衣间的门。

话术点评:当听到先前离开的顾客叫自己的名字时,就要 赶紧过去提供 服务 ,并主动向顾客致歉,快速地为顾客提供服务。

话术全景展开参考模板>>

导购:“这件衣服是当季的新款,在设计上……面料上……做工上……(有新顾客进门)真是不好意思,小姐!今天顾客挺多,店里的导购不足,有照顾不周全的地方还希望您能够多多谅解,您先慢慢看着,有需要的时候就叫我,我马上就会过来,好吗?”

顾客点头同意,此时可以离开。

导购:“张姐,您来啦!来,进店坐会,先喝杯水。(此时听到先前的顾客在叫自己的名字)这边有您喜欢的款式,您先看看,有什么需要的就叫我,我马上就会过来,好吗?”

顾客张姐:“咱俩客气啥,你先去忙吧!”

导购:“真是不好意思,让您久等了,请问您需要哪件衣服?”

顾客:“我想试一下这件衣服。”

导购:“我这就给您拿。来,试衣间在这边,您请!”

常见错误销售行为规避

01/您先等一下,我去照顾一下那边的顾客!

只是向顾客说明情况,而没有经过顾客的允许就离开,顾客会有一种被忽视、受冷落的感觉,自然不愿再继续等下去。

02/您好,试衣间在这边,您喜欢的话就先试一下。

顾客刚进店就听到导购说这样的话,心理会极度不舒服。我还没买衣服呢,态度就这么敷衍,要是真买了,估计就找不到人了。

03/顾客大声叫导购,但无人回应。

这种情况最常见,也最让顾客气恼。顾客就算再喜欢店里的衣服,也可能会选择不购买,毕竟顾客购买的不仅是服装,还有门店的服务。 wF5Y9ayzZGz5tluhWhVKP6Mxly/KWAN/Tu5EurXmFTY2ECuoD3yO6K5VDIznId+3

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