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顾客心理活动
（1）这家店里的人好多啊，我还是去隔壁看看吧！
（2）导购根本就顾不上我，还是走吧！
（3）反正我就是逛着玩，还是去个清静点的地方。
（4）导购偏心，明明轮到我试衣服了。
（5）店里人太多了，根本就找不到适合自己的尺码。
将顾客挽留下来才有销售的可能 。人流旺是好事，但如果导购不能够有效地应对，提供令顾客满意的服务，就有可能影响顾客对门店的良好印象。
放任顾客带着抱怨离去，这样可能会影响门店以后的销售业绩。导购要在未酿成大错之前，赶紧采取挽留措施。
（1） 按照顾客来店的先后顺序提供服务 。根据先来后到的原则服务顾客，并向后来者解释原因，尽量让每一位顾客感觉到服务的公平性。
（2） 向顾客解释暂时离开的原因 。主动询问顾客，离开的时候要经过顾客的允许，措辞得当，态度得体，顾客一般不会为难导购。
（3） 照顾到每一位顾客 。掌握服务的时间，尽量精简，不要让刚进店的顾客等太久的时间，可以先礼貌地向他们打招呼，主动问好，请他们稍等片刻，等他们需要的时候赶紧过来服务。
店内生意火爆也是考验导购的一个好时机，如果此时能够为顾客提供上乘的服务，门店形象就会在顾客心中高大起来。耐心地对待每一位顾客，不要让他们感到被冷落和被忽视，不要人为地制造麻烦。
真是不好意思，小姐！今天顾客挺多，店里的导购不足，有照顾不周全的地方还希望您能够多多谅解，您先慢慢看着，有需要的时候就叫我，我马上就会过来，好吗？
配套行为：稍稍低头向顾客表达歉意，真诚地恳请顾客谅解，用一侧手掌指向店内的新款区，语气要轻柔，得到顾客的允许后再转身离开。
话术点评：在为顾客提供服务的过程中不得已需要暂时离开时， 要先向 顾客致歉 ，得到顾客的允许之后再离开。
张小姐，欢迎光临！今天店里顾客很多，您先坐下来喝点水，这边是昨天刚上的新款，您可以先看看，我忙完了就过来，好吗？
配套行为：欢迎顾客进店的时候做出欢迎的手势，并引领顾客进店，带其走向新款区。请求离开的时候要真诚地望向顾客。
话术点评：招待前来闲逛的老顾客的时候， 可以请求他们稍等片刻 ，等自己忙完了再过来，大家彼此熟识，他们一般不会计较这些。
（顾客挑选了一阵之后，需要导购的服务）真是不好意思，让您久等了，请问您需要哪件衣服？我这就给您拿。来，试衣间在这边，您请！
配套行为：快步朝顾客走去，但不要气喘吁吁地说话，仔细聆听顾客讲述，快速为顾客找出合适的尺码，将顾客带到试衣间，主动为顾客打开试衣间的门。
话术点评：当听到先前离开的顾客叫自己的名字时，就要 赶紧过去提供 服务 ，并主动向顾客致歉，快速地为顾客提供服务。
导购：“这件衣服是当季的新款，在设计上……面料上……做工上……（有新顾客进门）真是不好意思，小姐！今天顾客挺多，店里的导购不足，有照顾不周全的地方还希望您能够多多谅解，您先慢慢看着，有需要的时候就叫我，我马上就会过来，好吗？”
顾客点头同意，此时可以离开。
导购：“张姐，您来啦！来，进店坐会，先喝杯水。（此时听到先前的顾客在叫自己的名字）这边有您喜欢的款式，您先看看，有什么需要的就叫我，我马上就会过来，好吗？”
顾客张姐：“咱俩客气啥，你先去忙吧！”
导购：“真是不好意思，让您久等了，请问您需要哪件衣服？”
顾客：“我想试一下这件衣服。”
导购：“我这就给您拿。来，试衣间在这边，您请！”
01／您先等一下，我去照顾一下那边的顾客！
只是向顾客说明情况，而没有经过顾客的允许就离开，顾客会有一种被忽视、受冷落的感觉，自然不愿再继续等下去。
02／您好，试衣间在这边，您喜欢的话就先试一下。
顾客刚进店就听到导购说这样的话，心理会极度不舒服。我还没买衣服呢，态度就这么敷衍，要是真买了，估计就找不到人了。
03／顾客大声叫导购，但无人回应。
这种情况最常见，也最让顾客气恼。顾客就算再喜欢店里的衣服，也可能会选择不购买，毕竟顾客购买的不仅是服装，还有门店的服务。