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顾客心理活动
（1）虽然很喜欢，但价格真的承受不起。
（2）这件衣服根本不值这个价，只是挂了个牌子而已。
（3）旁边那家店有一件一样的衣服，那里便宜多了。
（4）今年这家店里的衣服涨价了。
（5）网上这件衣服正在打折，我还是网购吧！
将顾客的视线从价格转移到服装上来 。向顾客讲解服装的独特卖点，减缓价格对他的冲击。
顾客对价格望而生畏，我们不能就此认定顾客没有购买能力，在关键时刻要“刺激”一下他。
（1） 注意观察顾客情绪的变化情况，保持警觉 。特别要注意顾客在初始状态时的微小变化，准确判断顾客的心理走向，做到心里有数。
（2） 与顾客寻求更进一步的认同感 。深入洞察对方的内心状态，主动引导对方的情绪，不要让他沉溺于自我思维中，将他拉到沟通互动的情境中。
（3） 转移顾客的关注点 。将交流的话题转向衣服的特点，向顾客介绍款式设计、面料、做工细节等，为顾客传递一种物有所值的感觉。
更确切地说，导购需要将对价格摇头的顾客看做潜在的购买者，因为衣服本身已经引起了他们浓厚的兴趣，摇头是因为他们不了解衣服价格的构成因素，我们要做的就是耐心地向他们讲解，转变顾客的想法。
先生，您的眼光真好！这件衣服是我们这季的主打款，是法国的设计师×××亲自设计的，采用××××面料，颜色上××××，您可以亲身感受效果，这边请！
配套行为：保持微笑，用赞赏的眼光看向顾客，目光随手掌望向衣服，在展示服装细节的时候，要指向所讲之处，并确保顾客的视线落在衣服上面。
话术点评：向顾客讲解衣服的细节，暗示顾客 价格的构成因素是多方面 的 ，让顾客感受衣服的优良品质。
小姐，这款波西米亚风格的连衣裙是专为像您这样身材高挑的女士设计的，这些碎花给人一种优雅温婉的感觉，您可以试穿，亲身感受一下效果，请您随我来这边！
配套行为：为顾客展示裙子的整体形态，以欣赏的目光上下打量顾客，指向裙子的碎花，让顾客感受细节之美，侧身为顾客引路，并躬身做邀请的姿势。
话术点评：描绘顾客穿上衣服以后的美感， 唤醒顾客的感官体验 ，鼓励顾客试穿，增加销售的砝码。
您很适合穿这种风格的衣服呢！除了这件，我们店里还有几款风格类似的衣服，您可以对比看看，来，我为您介绍一下吧！
配套行为：望向顾客，提到衣服的时候看向服装，用手掌指向其他风格的衣服，主动为顾客在前面引路。
话术点评：为顾客介绍风格类似、价格相对实惠的衣服，为顾客 提供多 种价格选择 的余地。
顾客看到衣服的价格后，直接摇了摇头。
导购：“小姐，这款波西米亚风格的连衣裙是专为像您这样身材高挑的女士设计的，这些碎花给人一种优雅温婉的感觉。”
顾客：“我也很喜欢这条裙子，可价格太贵了。”
导购：“小姐，您也知道，一件衣服的价格组成是包含多方面的。这件裙子在裙摆设计上……碎花也是纯手工制作而成的，颜色……”
顾客不住地点头。
导购：“说出来的效果是有限的，您可以试穿一下，亲身体验一下。试衣间在这边，您请！”
01／您大概不知道，这样的价位是我们店里最低的了。
这样的话语有些看不起顾客的意味，也在告诉顾客，店里面的消费档次很高，最低价位你都觉得贵，那就没有继续看的必要了。
02／您要是觉得贵，这边还有便宜的。
看出顾客的心思并没有错，但这样直白的表述会打击顾客的自尊心，让人感觉没有台阶可下。
03／品牌衣服，都是这个价位。
这是在告诉顾客，这件衣服其实不值这个价钱，只是挂了个牌子而已，顾客是理性的，导购这样说，那也只好走人了。