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顾客心理活动
（1）匆匆扫了一眼，没看到顺眼的衣服。
（2）我要买休闲装，这里全是时装。
（3）这家店里的衣服不是我喜欢的风格。
（4）这家店里的衣服太贵了，我还是找理由赶紧走吧！
（5）款式很普通，都是地摊货。
让顾客留下来是我们的首要目的 。有些衣服的效果只有穿在身上才能体现出来，只有让顾客留下来，我们才有展示服装的机会。
顾客刚走进店内，四处看了一下，就说店里没有适合自己的衣服。顾客只是在口头上否定了店内服装和自身的匹配性，并不代表这种匹配性不存在。
（1） 熟悉店内的服装摆设和风格特点 。掌握各季的流行趋势，把握每件衣服的面料细节和设计理念，保证自己有过强的专业知识。
（2） 为顾客描述穿上以后的场景，调动顾客的感官体验 。选择恰当的方式，尽量使用生动的语言，向顾客介绍店内服装的设计细节和独特之处。
（3） 仔细观察，依据以往的销售经验判断顾客适合的服装类型 。向顾客推荐店内适合他的服装，并鼓励顾客尝试不同于以往的着装风格，积极地询问，让顾客表达自己的看法。
分析顾客的心理，将顾客直白的拒绝看为一个销售的契机，以此为切入点，循循善诱，转变顾客最初的观念。
选择一件适合自己的衣服确实很重要，所以需要仔细挑选，以免错过了适合自己的衣服，您说是吗，小姐？您平时喜欢穿哪种类型的衣服呢？
配套行为：表情要自然，语气平缓，音调适中。在询问的时候，可适当放缓语速，向顾客强调自己的重点。
话术点评： 不否认顾客的说辞 ，也不要让顾客“牵着鼻子走”。引导顾客的思路，暗示其浏览得是否太过匆忙。
小姐，真是不好意思。本店刚刚开张，不周全的地方还请您见谅。为了改进我们的服务质量，请问您喜欢什么样的衣服呢？
配套行为：神态要放松，道歉的时候不要再微笑，同时躬身表示自己对顾客的尊敬和歉意。
话术点评： 向顾客说明店内的实际情况 ，顾客都是明白事理的。向顾客请教问题，先让顾客留下来。
真是谢谢您，您这么一说，倒是提醒了我！我们店是以时装为主的，但是我们一直想让店内的风格更加多样，请问您想要什么风格的衣服呢？
配套行为：做恍然大悟状，用充满感激的眼神注视顾客，不要过于夸张，介绍门店的时候用一侧的手掌指向店内陈列的服装，引导顾客的目光。
话术点评： 避免直线思维 ，就算店内暂时没有顾客需要的服装类型，也可以将其留住，再逐渐地说服顾客。
顾客摇摇头说：“你们店里根本就没有我想买的衣服类型！”
导购：“真是谢谢您，您这么一说，倒是提醒了我！我们店是以时装为主的，但是我们一直想让店内的风格更加多样，请问您想要什么风格的衣服呢？”
顾客：“休闲一点的。”
导购：“我记下了，下次您来的时候，一定不会让您失望。请允许我多说一句，您认为我们店里的时装还有什么不足的地方吗？”
顾客仔细地看了一下说：“你这一说，我发现你家店里的时装还蛮有特色的！”
导购：“我们店走的是欧美风，在设计上尽量满足年轻人的需求，尤其是今天刚到的这款上衣，您瞧，它是橙色的，是今年的流行色，醒目却不扎眼，还有……”
顾客边听边流露出欣赏的神情。
01／你都没仔细看，就说不合适。
这样说虽然与事实相符，但却没有为顾客留面子。被人说中了心思，顾客可能不会开口，但心里绝对不想再去仔细看。
02／我们店走的是时装路线，没有适合学生的款式。
这种蔑视的态度展现的是目中无人，而且直接封死服装店以后发展的多元化。就算顾客以后有了经济实力，也不会再光临此店了。
03／在这里你都找不到合适的衣服，那你永远也不会买到合适的。
过于盲目的自信和夸张的说辞，只会激起顾客的叛逆心，结果可能为竞争对手创造了销售业绩。