下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
技术4 岗位责任制
讲“责”少、放“权”少会严重打击员工的积极性，团队管理者必须明确“权责一体化”的方针，让员工充分认识到自己的责任。
岗位责任制，指根据团队中各个岗位的工作内容和性质，明确其责任，把任务落实到每个人头上，做到每件事都有人负责。
岗位责任制的核心是责和权。
（1）责，是指责任或职责。
（2）权，是指权力或职权。
团队管理中，管理者不能有责无权，更不能有权无责，而是必须确保责、权一体化。所谓“责权一体化”，是指将团队执行过程中的责任层层分解，并落实到团队全体员工身上。责任不明很容易让团队陷入无序的状态之中。
联邦快递公司始终以“准时送达保证”为其核心服务理念，确保分秒必争的货件可于指定日期和时间前迅速送达，联邦快递的员工以自己的实际行动诠释了这一理念。
联邦快递公司的一位驾驶员克劳尔，来到美国铝业公司装运一批必须当晚运出的车轮。然而，车轮的重要部件之一要很晚才能运达。面对这种情况，克劳尔没有等待和观望，而是积极帮助工人安装，并为车轮加上润滑油，才使得这批车轮得以按时运出。
公司的另一位驾驶员史蒂芬在一次出班中驾驶的货车过热，为了将货物准时送达，他不断地给散热器加水才完成了运输任务。回到运输站后，他将另一批待运的包裹装上另一辆货车，不幸的是这辆货车也抛锚了。于是，史蒂芬向一位客户借了辆自行车，将快递板条箱放进自己的背包中。在华氏90度的炎热天气里，史蒂芬骑着自行车，在陡峭的山丘上行进了10公里，最终运完了这一批货物。在接下来休息的间隙，他又徒步走了2.2英里去装运另一批货物。
如果角色定位不清，就会导致责任归属问题的不明晰、行为上的迟缓不力以及一系列协作性冲突。基于此，管理者需要完成对角色的认知和定位，定位好每个人的岗位职责，让组织中的每个人都了解和承担其所在岗位的责任。建立岗位责任制具有以下作用。
●让员工清晰地认识到自己的责任，并引发他们积极的心理与行为。
●更好地构建积极、有效的组织秩序，使团队的运转井然有序。
●把责任落实到人，避免不同团队之间相互推卸责任的情况。
责任是一种境界，它能促使员工尽全力做好工作，达成优秀的业绩。员工能否对工作和团队负起责任，是决定其工作业绩优劣的根本因素。
设计和实施岗位责任制，不能由管理层一把抓，即管理层全权制定团队的岗位职责。要与团队成员进行讨论、进行科学的调查，通常应遵守以下原则。
实施岗位责任制首先要明确各岗位职责、权限和利益，责是各岗位人员工作中应承担的责任或履行的义务，权是在完成工作过程中应具有的合理的决策权，利是岗位人员在完成工作后的应得到的回报。
这三者中责是核心要素，权是执行工作的保障，利是执行工作的动力。
●要以责定权，以权定利。
●责权利要对等，防止有责无权或权力太小、有权无责或权力过大的情况。前者影响员工工作积极性、主动性，后者则容易出现职权滥用。
设计岗位责任制要切忌闭门造车，由管理人员自行主张制定的岗位责任制，在执行过程中会因缺少员工的认同而难以实施，此外，管理人员自行制定，在视野上不够全面，造成设计出的岗位责任制度脱离实际。
为此，管理人员应该广泛征询各级员工的意见，让他们也参与进来，保证岗位责任制的可执行性和被认可性。
岗位责任制是团队管理的一项制度，因而具有制度的强制性和约束性。单一的按既定制度执行，会导致员工的创造性下降，同时也会制造高压的氛围。
因此，团队管理者在实施岗位责任制的时候，应刚柔并济，做到他律与自律相结合。
所谓标准化作业，就是把岗位工作的内容流程化、固定化，员工一看便知如何执行，避免了不知如何操作、如何协调等问题。
这里标准化的依据应该是所从事的岗位工作中日常的、重复性的、有规律性的活动，通过观察设计成标准化的工作规范。
岗位责任制应随着团队的目标或发展需要及时进行调整或变更，以保证岗位责任制的指导性。
在坚持岗位责任制具有一定相对稳定性的基础上，随着某些状况的不断变化因事变岗，因岗变责，对这些的变化要随时做出应变。
麦肯锡公司的一项调查表明：大部分团队之所以能保持持续的发展并取得更好的业绩，关键因素在于有一批有卓越才能的管理者和专业人才。因此，管理者清晰地认知和定位自己的岗位责任就变得非常重要，因为这直接影响着整个团队的运作和发展。管理者在团队中的地位和岗位责任如图1-3所示。
图1-3 管理者在团队中的地位和岗位责任
管理者的岗位责任构成包括行使权利与承担责任两部分内容，管理者要针对自己的工作职责切合实际地进行定位。一般而言，管理者在团队中主要充当以下几种角色。
管理者首先是一个执行者。当团队领导层有新的想法或者做了某种决定的时候，管理者首先应该发挥自己的作用，认真落实领导的想法，把设想变成可执行的计划，分配给自己的团队成员。
管理者是团队的最高领导者，负责筹划和分配上级派发的任务，指挥和指导团队高效地完成工作，以维持本部门的日常运作，并带领员工提高自身工作的技能，与其他部门形成合理有序的协作和竞争状态。
遵循和制定规则，赏罚分明地管理团队工作是管理者的主要任务。在管理团队时，管理者应有效规划团队的工作任务，运用人力、财力、物力等内部资源，实现资源的最合理配置，按期完成工作目标。
管理者必须具备良好的服务意识，从而适时解决企业运作中的冲突，在与其他部门（或团队成员）的合作中主动补位，保证团队和企业的高效运转。
界定和明确团队成员的岗位责任，就是明确他们的行事规则，强化他们的规则意识，有助于更好地进行管理工作。界定和明确团队成员的岗位职责可以从以下两方面着手。
●对下属的岗位进行定位。界定团队成员的岗位，制定《岗位说明书》。让团队成员知道自己处在什么位置，扮演什么角色，应该做什么工作，以及如何做等。
●督导下属履行角色行为。充分发挥管理职能，纠正下属在岗位认知和履行角色行为中的偏差，辅助他们准确定位角色，用岗位去匹配他们的职责，并用职责去规范他们的行为。
管理者在建立岗位责任制中发挥着主导作用。需要界定自己的责任，同时也能帮助团队成员明确责任。
团队管理者在制定岗位责任制的过程中，还应关注以下几个方面，以更好地完善团队的岗位责任制。
在落实时，要对团队整体利益与个人利益进行有效的区分。团队管理者要量化每个人的工作任务，这样也就明确了每个人应该承担的责任明细。
在量化团队成员的责任时，可以采取工作条法。所谓工作条，就是指为实现一定具体目的，要完成在数量、质量和时间等方面工作成果的最小工作任务。它具有两个鲜明的特征。
●具体性：对团队成员来说，工作责任十分清晰、明确，不需太多的解释，在工作任务上有数量、质量、时间或其他方面的详细规定。
●最小性：在衡量工作责任时，工作条是最小的单位，不能将它分解为更小的工作任务。
把每一个人的工作责任落实到位，不仅保证了员工的自身利益，同时也使团队整体利益有了一个保障。
团队管理者在安排员工责任时，还要明确分工，做到“人人有事干，事事有人干”。团队具体工作要落实到具体的岗位、人员。那么，如何进行清晰的劳动分工呢？管理者可采用以下三种方式。
●细分岗位职能：要做到分工明确，首先要细分岗位职能。团队管理者必须掌握每个岗位的职能要求、工作内容及人员情况，这样才能有效区分岗位职能。
●单一环节要深挖：管理要进行专业化分工，需要把大的运作环节分割成几个小环节，由专业人员负责技术操作。值得注意的是，单一环节所需的员工必须深挖其中的技术含量和作业能力。
●团队合作要加强：专业化的分工使员工对某个环节做深入研究，往往容易忽视其他方面。因此，企业管理者在明确分工的同时，必须加强团队的合作，使团队成员发挥出更大的作用。
管理学中流传着这样一句话：世间有一种毒药，叫权力；人类有一种疾病，叫权力中毒。说的是权力对管理者的强大诱惑。权力，是管理者行使领导职能的一个最重要的条件，是管理者凭借权力与权威进行有效指挥的一种方式。但是滥用权力会给团队带来严重的灾难。
为此，管理者应该正视并善用自己手中的权力，真正为团队的发展合理利用而不是为了一己之利而滥用权力，否则只能自食“滥用权力”造成的恶果。