“营销既是一种组织职能，也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式”，这是营销大师菲利普·科特勒对营销下的定义。这句话的前半句讲，营销其实是由一个组织内部的团队来运作的。后半句话最重要，讲了什么是营销的本质，要分两部分来解读。第一部分是传播和传递顾客价值，这也是许多营销者能够认识到的层面，简单地理解可以等同于沟通，企业需要和顾客沟通，让顾客认识到公司的价值、产品的价值。第二部分是许多营销者容易忽视或者忽略的，营销的过程本身其实可以创造价值，比如品牌价值，两件一模一样的皮包，其中一件是香奈儿，另一件完全不知名，香奈儿皮包能够给拎着她的女士带来的奢华与尊贵感正是来源于营销创造的附加价值。

营销还能创造新的产品，3M公司在收集用户反馈中留意到，整天用透明胶带固定包装纸的店员因为整天撕胶带，有时会发生手部抽筋的现象。当用户将这样的情况反馈到研发团队后，研发团队开始着手研究将胶带从厚纸圈上剥离的简单方法，最终他们发明了胶带切割器，这种切割器不仅本身深受用户欢迎，创造了新市场，还使得爱用透明胶带的顾客逐渐增加，为3M公司带来了更多的胶带销售收入。

好的营销能驱动产品的创建，当任天堂推出wii游戏机，当吉列推出锋速3剃须刀，当丰田推出雷克萨斯轿车时，这些制造商的订货多得应接不暇，这些产品的推出正源于在大量营销工作基础上对用户与市场需求的把握。

说到产品，也就是营销的主要内容，总结起来一共有十大项，包含有形的商品、无形的服务、基于时间等的事件活动、体验、任务、地点、财产权、组织、信息及理念，而营销者的主要工作则是通过营销努力将预期顾客转化成产品的购买者。

科特勒将营销分成五种主要类型：认为消费者喜欢那些随处可得、价格低廉产品的生产导向型；认为顾客更喜欢那些高质量、高性能或者具有某些创新特色的产品的产品导向型；认为企业必须采取积极销售和推广行动的销售导向型；认为企业需要比竞争对手更有效地为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值的营销导向型，以及认为所有事情都与营销相关的全方位营销型。全方位营销的内涵非常丰富，它由关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销四大部分组成，其中，关系营销注重于重要团队——顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠满意关系；整合营销强调设计营销活动并整合营销项目来最大化地为顾客创造、传播和传递价值；内部营销强调成功地雇用、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务；绩效营销强调从营销活动和营销方案获得的商业回报。从现状来看，生产导向、产品导向和销售导向三种类型的营销方式的运用有限。

营销借助于一系列的方法，如市场调研、市场细分、定位、渠道等来激发用户的购买欲望，使其产生对产品的需求并最终形成购买，而成功的营销管理必须完成以下任务：制定营销战略和计划，与顾客保持联系，培育强大的品牌，打造市场供应品，传递和传播价值，捕捉营销洞察力和表现，实现长期增长和价值。

上面只是对营销主要脉络的简单梳理，有助于了解主要的营销概念和方法论，强烈建议希望掌握营销之道的朋友拜读菲利普·科特勒的《营销管理》，大师对营销的方方面面进行了探索，读过的朋友也建议隔断时间重读一遍，一则工作久了容易产生思维定势而忘记大局，二则信息过载，各种“新”概念不断产生，但实际大多只是新瓶装旧酒，甚至只是把过去的概念拿出来重新炒作，重读大师的著作能帮助你不断地提炼思想、深化理解。

理解营销不能脱离大的环境，首先需要看的便是营销和组织之间的关系。 kBXgLOepXAuE1v4xYKj+/dV/QvjtliURqS69ZUua4hI8BTub/S7Chg8aQG1OKZI+