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社会化媒体营销的力量有多大？2008年，当Twitter还是新生事物时，社会化媒体营销将一位籍籍无名的国会议员——奥巴马送上了美国总统的宝座。奥巴马不仅是第一位非洲籍美国总统，也是第一位将社会化媒体作为主要竞选策略的总统。奥巴马竞选团队在整个竞选季里通过15个不同的社会化媒体平台获得了超过500万支持者，截至2008年11月，奥巴马在Facebook上有250万粉丝，在Twitter上有115 000粉丝，在Youtube频道上有超过5 000万的浏览量。奥巴马还通过社交媒体平台获得了639万美元的捐助，其中的80%都是来自少于20美金的小额捐助，捐助行为还有力地把粉丝转化为奥巴马的倡导者！而2012年，奥巴马更是借助社会化媒体平台获得近10亿美元的捐助，并战胜对手罗姆尼获得连任。
社会化媒体的影响是如此之大，掌握和不掌握社会化媒体营销竟然成了胜负的分界线，那就让我们看看什么是社会化媒体营销，如何才能利用好社会化媒体营销来助力公司的核心业务发展。
社会化媒体营销又称为社交媒体营销，英文的缩略语是SMM（Social Media Marketing），在接下来的篇章里我们将交替使用社会化媒体、社交媒体或SMM。
社交媒体越来越成为营销人策略组合中不可或缺的一环。再早些的时候还不是这样，在20世纪90年代出现网上购物的时候，真正敢在网络上购买商品的还属于少数另类的群体，网络购物行为本身就会招致周围人异样的眼光，线上购物决策过程自然也有很少的社交因素在里面。21世纪初，博客进入中国，开始反响平平，后来有了木子美事件，如同给广大商家和同胞洗了脑，原来博客还能这样玩。博客时代人人都能在网络平台发声，于是自媒体概念逐渐兴起，博客能显示访问量，还允许评论和显示评论数，这些构成社交媒体的主要元素初露雏形。博客的出现将互联网的社会化媒体向前推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网络账户，“人”作为主体在互联网上开始有了自己的虚拟身份。
其实在博客之前还有论坛（BBS），BBS从互联网诞生之初就存在，1991年就进入了中国，早先的BBS更多的是作为一个信息交流的平台，社交和媒体的属性相对很弱。进入21世纪，历经多年洗礼，这个平台不仅没有消失，反而焕发出巨大的活力。如今论坛已是小米品牌的四大核心社交媒体营销平台之一。
与博客差不多同时发展的还有易趣和淘宝。易趣成立于1999年，淘宝成立于2003年，两个平台相争，免费战胜了收费，淘宝胜出。淘宝平台本身是一个相对封闭的电子商务平台，但平台内却越来越具有社交媒体的属性，例如买家评价、商品打分，还有淘宝旺旺等。在这个平台里还诞生了被称为淘宝体的表达方式：“亲，熬夜不好哦！！！”“亲，包邮哦！！！”，其亲切、可爱的方式逐渐在网上走红，拉近了人与人之间的距离，成为社交媒体的一种重要表达元素。
真正将社交媒体营销带入高潮的是诞生于2009年的新浪微博，以及诞生于2011年的腾讯微信。与博客需要考虑完整的表达逻辑使博客作者有很重的负担不同，微博140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，原创内容大量爆发。同时微博的关注、转发、评论等功能构成了人与人之间关系连接的纽带，使得微博平台具有了很强的社交化属性。粉丝更使得微博具有强媒体属性，一个大V拥有数千万的粉丝，每一次发文能触及的人数甚至超过一些传统大报。在微博最热的时候，一种现象的流行令人印象深刻：彼时经常能看到一群朋友在一起吃饭，却无人说话，人人埋头在微博里聊得火热，更有越来越多的“文艺青年”不拍照发微博不能开始吃饭。与博客相比，微博真正地让“人”成为了网络化的人，传统的线下交际的主流方式逐步让位于线上交际，每个网络公民都开始有了自己的网络形象。
诞生于2011年的微信从即时通信角度切入了移动社交领域，用户之间可以通过微信进行文字、图文、声音、视频等多种方式的交流。吸取了微博后期的僵尸粉、推广泛滥信息等教训，微信将个人隐私放在设计的第一位，只有用户认可的人才能够和用户进行互动，在这基础上朋友圈还可以进一步过滤，让用户对自己的隐私有了极大的控制权。微信的推出满足了熟人社会交际的需求，短短两年用户数就超过5亿，在这个基础上微信推出了公众平台，允许企业开设公众号来和粉丝进行互动与营销，迄今已有超过800万个公众账号在微信平台上运营。现在，微博和微信成了许多企业社交媒体营销最重要的两个渠道。
社交媒体平台发展的速度远远超过前面所描述的内容，从2005年的博客到2009年的微博再到2011年的微信，所有人都盯着这片数字的战场。在博客刚刚出现的时候，很少有人会预料到博客会消退。现在，很多人已看清了互联网产品的快速更迭，越来越多的人都相信一定会有新的武器出现，它的到来将颠覆现在我们对社交的认知，但在它到来前没有人知道它会是什么。
理解社交媒体营销，首先要了解在社交媒体中起主导作用的两种角色，一种是营销者，另外一种是影响者。社交媒体中的营销者与传统的营销者有很大的区别，主要体现在以下几个方面。
（1）必须成为顶级的说服者。
作为社交媒体营销团队的负责人，必须意识到说服是营销者能掌握的最重要工具。首先需要做的就是说服团队，让团队相信你能够帮助他们取得成功，进而通过团队来说服顾客去购买公司的产品。社交媒体人还需要了解什么样的信息是具有说服力的，具有说服力的信息应该在何时通过何种渠道来进行传递才能发挥说服的最大效果。
（2）学会利用多渠道营销组合。
社交媒体营销者最容易犯的一个错误是忘记营销本身的目的，通过微信或者微博创造了一个高转发的帖子或文章并不是目的，这仅仅完成了目的的一半，最重要的是把用户关注转化为销售业绩，或直接或间接地通过其他渠道的组合来引导用户进行购买，在每次社交营销活动前审视你所有的渠道（微信、微博、网站、邮件、论坛……），通过有机的组合将关注转化为销售。
（3）重视价值。
价值是链接产品与消费者的纽带，产品的功能性价值是一个不断被颠覆与创新的领域，这里探讨的更多的是功能性价值之上，营销者应该向消费者传递的价值。比如沃尔沃汽车传递的价值是稳定与安全；新百伦引起微信粉丝不断转发《致匠心》网络视频，传递了鞋的精良与制作时的精心。
（4）公益与慈善。
公益与慈善日益成为人类生活非常重要的一部分，人类越来越意识到不能忽视社会中还有许多贫穷与疾病的角落，越来越多的企业开始利用这种趋势来开展营销，比如戴尔微博“筑梦成真”——转发官方公益微博就为偏远地区学校捐建电脑学习教室，每转发一次戴尔就捐出10元人民币，上限为100万元人民币，很快转发就超过了11万次。
（5）优质内容。
内容对于社交营销日趋重要，优质内容能够引发粉丝的共鸣激发广泛的转发和讨论，新百伦《致匠心》文案就具备这样的特质。3分31秒的视频以音乐人李宗盛做吉他自述为主线，欧美匠人做新百伦的鞋子为暗线。自述的文案时有触动人心的地方，比如说到精工物件最珍贵的地方就在于人，因为人有信念、情怀、态度等，再比如人一辈子至少得做点东西对得起光阴岁月。文案牢牢抓住人对于完美的追求之心，迅速引起观看者的共鸣。优秀的社交媒体营销者要具有创造优质内容的能力，业界一个普遍的现象是顶级的营销者往往也是顶级的写手，丁香园网站的很多文案就出自其创始人兼CEO李天天之手。
（6）时刻准备好犯错。
这是一个比较难也比较现实的话题，营销者的目标是为公司创造价值，但社会化媒体营销却具有不确定性的特征，社会化媒体营销者要时时准备好犯错。这样的错误在不断发生，例如百合网视频广告，“单身是一种不孝”就引起了很大的争议，中信的茶叶蛋传说更是将品牌打造出谐星气质，不爽你就含一片的慢严舒柠视频广告文艺还是色情……企业在社会化营销过程中需要不断地收集用户的反馈，调整计划，再继续观察，再调整。社交媒体营销应该从试点或试验开始，比如仅仅面向特定区域的人群等，当证明成功了再复制推广到更大的范围、更多的区域，对于公司管理层来说，这也是更能接受的一种方式。
这点兴许也是跨国公司与民营或者国营企业不同的地方。跨国公司有着完整的组织决策体系，特别强调的是风险控制，领导层不希望听到“Surprise”，哪怕是一个成功的“Surprise”。如果下属自行决定进行某种有很大的机会也有很大的风险的尝试，即便这个尝试取得了成功，这种成功的“Surprise”也是很难为组织文化所接受的。
对于另外一个重要的社交影响者其实大家并不陌生，线上的社交影响者和现实世界中的社交影响者本质上并无二致。在有网络以前人们购买商品或者服务时会寻求周围人的建议，购买商品后也会和亲戚或者朋友等谈起购买的经历或者使用后的反馈。如果这种经历还有反馈是正面的，通常会激发起聆听者购买的欲望，聆听者还会在他的交际圈传播这种反馈，从而影响更多人的购买决策。消费者的影响力是巨大的。根据麦肯锡的一份研究显示，通过用户之间口碑营销带来的销量是付费广告带来的销量的两倍还要多。
人在多大程度上会受到他人的影响取决于多重因素，首先产品本身是最重要的，在购买一些不太需要考虑购买风险的商品时，例如一次性水杯，人们很少寻求他人的建议，不同品牌的一次性水杯对购买者来说区别并不大，即使买错了对消费者造成的损失也很小；而另外一些商品购买风险会较高，比如购买汽车，人们通常会寻求他人的建议，了解汽车的价格、维护成本、声誉、品牌等。与一次性水杯相比，社交在汽车的购买过程中会起到更大的作用。
可以把社交影响者分为以下三类。
（1）普通影响者。
简单来说，普通影响者就是生活中的你我他，大家互相产生影响，不同的是每个人的影响力会有差别，一般人的影响力都比较类似，有少数人会拥有比较大的影响力。影响力也分领域，一个对手机非常了解的朋友在购买手机上会对你产生很大的影响，但在购买彩妆这个问题上他对你就基本不会产生影响。
普通影响者更时髦的说法是粉丝，“粉丝”这个词产生于娱乐圈，本来指的是喜欢某位偶像的人群，随着博客、微博、微信等的发展，以及社会化平台的崛起，粉丝的概念日益泛化，但凡关注了企业品牌网络账号的都可以称为粉丝。如今粉丝文化无所不在，越来越多的企业都在尝试建立粉丝文化，如何影响粉丝已经成为一门学问。
普通影响者通常是社交平台的参与者，例如在点评网上留过评论、打过分的，或者在微信、微博、论坛里发表过对产品评价的等。他们在整个购买决策流程中都会起到影响作用，尤其是在考虑阶段，例如朋友在微博上转发的一条最近旅游的照片会吸引你去旅游的欲望，微信朋友圈里的同事都在谈跑步与健康，提到用Fitbit追踪日常运动，也会引起你运动与购买Fitbit设备的欲望。电商网站里用户对产品的评价对购买者甚至有决定性影响，尽管国内许多电商平台的真实性遭到质疑，但一旦有恶评戳到了购买者的痛点甚至会导致其直接放弃购买。
进一步细分普通影响者还可以分为匿名普通影响者和实名普通影响者两种，匿名普通影响者如电商评论里那些你并不认识的人的评论，他们的社交网络行为会影响到你的判断；实名普通影响者是处于用户认识的范围内的人，如大学一个年级有近千人，但其中只有20人左右是大多数人都认识的，他们的消费行为和习惯会成为其他同学模仿的对象。
针对普通影响者的社交媒体营销的关键是找到普通影响者中影响关键节点的人群，通过他们来激发影响力的传播，影响更广泛的目标用户。
（2）意见领袖。
意见领袖也就是俗称的KOL（Key Opinion Leader），KOL的影响力是不可忽视的。每个领域都有自己的KOL，育儿界、彩妆界、漫画界、汽车界等都会有一些比常人有更多影响力的人，在社会化网络里通常也是那些有更多粉丝的人，他们既可以是内容的创造者，也可以是内容的转发者。品牌可以通过KOL来扩散、扩大自己的影响力。
总体来说，KOL通常包含五类人：在权威职位上的人，被认为是专家的个人或者组织，媒体精英（记者、评论家、脱口秀主持人等），文化精英（名人、艺术家、音乐家等），处于一个或多个社交网络节点的人（例如社区团队核心成员、微信群的群主或者核心活跃分子等）。
（3）决定影响者。
通常是家庭成员或者购买者的核心小圈子成员，这类影响者的影响更加直接，因为消费者的购买决定会最终影响到他们，例如先生购买汽车后太太也会用到汽车，太太就会在购买决策过程中扮演很重要的角色。
现在，网络购物已经成为人们生活中很正常的一部分，艾瑞咨询的最新研究表明：2014年第二季度中国网络购物市场规模为6287.6亿元，已经达到社会消费零售总额的10%，而在2013年这一个数字还仅仅是6.3%。
而这其中还不包含那些通过线上完成了购买决策再通过线下进行实际购买的O2O场景，社交媒体营销对于企业应该也必须占有很重要的角色。
随着超限理论的出现，越来越多的企业意识到打败自己的并不是同一行业的企业，建设银行的竞争对手不是其他四大国有银行而是马云的支付宝；移动、联通、电信的竞争对手很可能不是彼此而是腾讯微信……社会与环境的变化给企业带来了越来越多的新挑战，企业不仅要关注本行业的竞争者，还要随时留意来自其他行业的参与者。具体在战术层面，企业对竞争对手的了解是最重要的基本功，对竞争对手社交媒体的尽职调查包括以下步骤，这些步骤同样也适用于对社交媒体以外的数字渠道的调查。
第一步，基本盘研究——了解消费者的社交网络行为，了解了用户通过社交媒体都在做些什么才能设计有效的社交媒体营销活动，也才能了解竞争对手的行为目的。下图的社会化媒体格局图大致描述了消费者在网络上的主要社交行为，有即时通信、论坛、博客、微博等，随着技术与商业的不断发展，社交网络行为这张饼图会越来越大，例如深为90后年轻人所喜欢的阅后即焚、脸萌、弹幕等；还有基于场景的各种社交软件，如基于运动的Keep；基于照片分享的in；基于地理位置的社交工具，如陌陌、探探等；基于职场的社交工具，如LinkedIn、脉脉等。
第二步，我们可以着手进行竞争对手尽职调查，这些调查结果将帮助判断社交媒体营销活动如何展开，需要的调查点包含但不限于以下内容。
（1）竞争对手购买的关键字。
如果没有选对关键字，你的产品可能永远不会被找到，了解竞争对手正在使用的关键字的重要性毫无疑问。具体操作上，由于此信息属于百度的核心商业机密，正规途径是无法获得的，一般建议是通过百度推广后台，在关键字报告里搜索行业词，了解行业的热点关键字；还有就是通过百度指数也可以看到行业词；最笨的方法是用百度直接搜索关键词，看看对手有没有提交。当然勿忘了解对手的关键词的最终目的是为了自己能够提出质量度更高的关键词，不断关注行业动态，让推广跟着网民的搜索习惯走是最重要的。
（2）竞争对手的流量。
了解竞争对手的线上渠道流量是分析竞争对手社交媒体优势的一个重要因素，如竞争对手主要渠道是自有网站，则可以通过www.alexa.cn网站来查询网站流量及排名情况，尽管也有很多人说不看重Alexa排名，但在没有第三方更权威排名的前提下，使用Alexa预估网站流量还是一个不错的选择，Alexa排名高的不代表流量多，但Alexa排名低的流量肯定不会太多。同时也可以参照www.chinarank.org.cn的排名，如果两个排名差距不大，流量的真实性就更高一点。
如果是微博，则可以直接从竞争对手的微博主页看到对方的粉丝数、特定消息的转发数、评论数等直观信息。如果是微信，除了能知道自有微信公众账号的粉丝数等以外，目前腾讯官方没有公布公开粉丝数查询渠道。有一个叫作微信工具箱的网站能够查到预估的数据，可靠性需要确认。
（3）竞争对手使用的社交媒体平台和线上推广渠道。
客户不会自己就到了你的网站，现在大多数公司都通过多个渠道来进行推广，驱动用户的访问。访问竞争对手的网站、订阅对手的电子邮件、关注对手的官方微博和官方微信等都是方便有效地调查竞争对手的方式。
（4）竞争对手的合作伙伴。
这是一个经常被忽略了的角度，商业公司经常出于协同效应选择那些有着共同目标受众的公司一起合作，选择什么样的合作伙伴通常能透露出很多有关竞争对手策略的信息。
（5）客户忠诚度计划。
了解竞争对手采取了什么计划来保持用户的忠诚度，从而明确你应该采用何种计划以达到进而超越竞争对手的效果。
（6）线上客服。
线上客服很有可能成为营销的秘密武器，当今用户越来越重视用户体验，有数据表明超过60%以上的用户会由于良好的客户服务而向朋友推荐相应的公司，更有超过27%的用户愿意为卓越的用户体验支付额外的15%的费用。比如招商银行就使用微信小招等来替代传统客服，深受用户好评。
（7）线下活动。
竞争对手是否有通过线下活动或其他招募计划来吸引用户加入等。
第三步，了解竞争对手还要有对影响者的洞察，从影响力角度来看，并不是每一位用户都具有同样的重要性，也并不意味着每位用户都会影响其他的用户，而是说在特定的市场环境下，某些用户对其周围的用户有着很大的影响力。比如在微信朋友圈里，会有某些朋友发布的内容比其他人都要多，仅仅从数量上看，这就意味着我们考虑这些人的意见要超过那些不经常发朋友圈的朋友。如何利用好社交影响者，简单来说，也分成以下三个步骤，针对每个步骤了解竞争对手是如何采取措施的。
（1）发现社交影响者。
当启动社交媒体营销活动的时候，首先要定位清楚目标受众，之后就要特别留意哪些人能够影响到你的目标受众，他们是怎样来影响目标受众的。
（2）激活社交影响者。
一旦找到了这样的影响者，不管他们是论坛的版主还是微博里的大V，或者仅仅是网站里有着很多朋友的活跃用户，和他们发展良好的关系，找到通过他们来影响目标受众的方法。
（3）将客户转化为品牌倡导者。
当目标受众成为用户以后，和用户建立更深的关系，将用户变为品牌倡导者。这并不是一个新的做法，不过现在你可以要求他通过他的社交网络采取特定的行为，而不仅仅是谈论你的产品，例如最早的微信集赞以吸引更多的粉丝；小米还特别设计一个“我是手机控”的页面工具，只要用户在其中的机型列表进行选择，即可自动生成一张图片和微博方案，用户再点一下按钮就可以把他使用手机的历史分享到微博上影响更多的人。
竞争对手尽职调查只是开始，接下来需要将社交媒体与购买流程进行匹配，识别在消费者购买流程的每个步骤里，营销者能采取怎样的干预行动。
现在互联网的社交玩法越来越多，也越来越有意思。2013年是企业家谈论互联网思维最多的一年，各种总结各种定义；2014年则是企业家们最焦虑的一年，自己的企业是否该转型互联网，不转是等死，转了是立刻死？这确实是个比较纠结的话题，小米黎万强建议传统的冰箱厂商要做上百种冰箱，如果只做一款冰箱就有做成爆款的可能性，集中所有资源，用互联网的社交化的玩法让用户参与进来，甚至包括制造过程中。让老板或者职业经理人砍掉自己旗下所有赚钱的产品，只集中精力做一两款产品，这种决定确实需要莫大的勇气，也不是一般人能下得了的决心。但不管下了什么样的决心，决定了后如何用社交的玩法确实自有其章法。
这个章法便是利用传统营销手法的消费者购买流程分析来弄清楚整个过程中的不同环节里，社交媒体应该起到什么样的作用和扮演什么角色。对许多市场营销者来说，营销的本质就是让消费者有需要的时候能知道目标产品，寻找信息的时候能找到目标产品相关的信息，在和其他产品一起比较的时候能够产生偏好，并最终决定购买还能进一步成为产品的忠实用户。整个决策过程像是一个漏斗，确认需要阶段的用户最多，最终成为忠实粉丝的用户最少，但价值却最高。
1.确认需要阶段的社交媒体
社交媒体营销在整个消费决策过程的不同阶段能够起到不同的作用。在确认需要阶段，传统的市场营销会通过电视广告、户外广告、电台等来建立品牌知晓度，在数字时代通常通过在主流网站上投放横幅广告、付费搜索、电子邮件推介等形式。虽然在线广告相比电视广告等价格便宜很多，但却很难达到电视广告的效果。小米这种不做任何广告的公司也会选择在2014年的春晚上投放《我们的时代》的广告，这引起了巨大的话题和讨论。
在确认需要阶段通常的社交媒体营销策略包括如下手段。
（1）微博话题。
营销者可以通过不断地制造微博话题吸引关注从而传递品牌形象。简单来说，话题就是微博搜索时的关键字，其书写形式就是将关键字放在两个“#”之间，后面再加上你想写的内容，例如#筷子兄弟#今年这组合挺火！操作方式简单。尽管许多跨国公司都在往SMM领域猛砸预算，但由于品牌长久以来形成的品牌调性，往往投入大但水花小，成功的品牌在于放下品牌“高大上”的架子，贴近社交媒体病毒好玩的特性，才能接上地气，让品牌在有地气的土壤里生根发芽……
潘婷就是这个领域的成功者，潘婷非常善于利用话题来吸引粉丝，以其在2014年10月推出的一个话题#晒晒你的高端黑#为例，背后其实是潘婷联合聚美优品推广潘婷的高端线产品臻致修护系列，这场营销战役在10月30日活动当天就收获了潘婷臻致修护系列在聚美优品的最好促销成绩，零售销量是聚美优品上潘婷基础线和高端线日均销量之和的十几倍，几乎达到高端线在聚美优品上近一年销量的总和。
潘婷微博一直是一个制造话题的高手，契合热播剧的#护发芯机#、#耀由芯生#等话题，回应感恩节的#潘婷，感谢有你#等，直接吸引粉丝试用的#14天体验潘婷不一样#，结合实时社会热点的#一句话祝福高圆圆大婚#等，其操作技巧也很到位。关于高圆圆的婚礼，潘婷多组合出击，还推出了#高圆圆闪耀婚礼的7个秘密#等其他关键字，通过赞扬女神的“本色永远纯真”、“淡然随性而活”、“清醒不忘初心”等特质，实质是在粉丝心智模式中植入使用潘婷的人就是这样的女神气质！潘婷为了让自己的话题容易被搜索到，在同一条微博中还会搭配更热门的话题，例如话题#高圆圆闪耀婚礼的7个秘密#所在的微博，就搭上了#高圆圆婚礼#这样的热门话题吸引关注。
（2）视频广告。
制作视频在主要的视频平台传播，主流平台通常允许大家通过微信、微博、人人网等进行转发和分享，能达到二次传播的效果。视频的质量非常重要，互联网思维的玩法通常“去产品化”，不谈产品只提品牌，通过讲一个动听的故事来把品牌无缝地介绍进去，小米的《100个梦想的赞助商》、京东在“双11”推出的《我和老爸》无不是这样的视频。
杜蕾斯在这个领域走得更远，杜蕾斯品牌在优酷上开设了专门的频道，在优酷频道和其官网上均投放了大量的视频帮助提高品牌知晓度和美誉度。
（3）设计社交互动的活动。
现在社交玩法的花样越来越多，一方面是能借力的渠道越来越多，另一方面是商家的思维越来越开阔，脑洞大开。但无论设计什么样的社交营销，一定是口碑做好了，服务做好了，才能玩。没有好的口碑，做社交很可能就是找死。2014年的“双11”，在社交玩法上苏宁明显有了变化，通过一系列的设计，让更多消费者知道了苏宁，了解了苏宁。苏宁首先通过多家主流报纸刊登6连版逆天广告，“打脸双11”，整个广告语言风格非常互联网化：“熬夜扑个空，你Y神经呀”、“快递等半月，你Y很闲啊”、“人家造神话，你去围观啥”……吐槽某商城光棍节促销的各种弊病，激烈的言论引发了微信朋友圈和微博的刷屏，病毒式的传播起到了应有的效果。此外苏宁还设置了专门的首席惊喜官，致力于为用户创造惊喜，还发动18万员工一起来创造口碑，搜索相应的微博话题#爽十一首席惊喜官#，6天时间曝光量达到4亿，相关类的微博转发量也惊人！
（4）社交媒体广告。
传统营销方式里借助名人拍广告代言是最常见的营销方式，但广告缺乏互动，只是单向的信息传递。社交媒体时代玩法越来越多样，2013年11月18日起，高晓松在个人微博里陆续发布了一系列的“美国是什么”的角度别致的平面图，描述不同的美国印象，13 000多次的转发和2 600条的评论让这次悬念的造势效果颇佳。但最终答案直到11月25日才揭晓，答案是来自美国的奶粉品牌“雅培”，最后一款揭晓答案的微博里平面海报的设计文稿也颇为有意思，充满互联网风格——美国是一罐凝聚着对生命的爱和尊重的奶粉；vivo手机借助教师节、毕业季联合人人网发动校友们向母校致敬，将对母校的爱在社交媒体传播开。基于社交媒体的广告不仅创意性越来越多，能够支持基于广告的互动，还能够允许用户分享，从而带来更多、更大的影响。
（5）跨界连接。
随着微信的推出，连接越来越成为一个火热的概念，马化腾说微信连接一切，连接人与人、人与设备、人与组织等，我想抛开微信连接还应该包括组织与组织。互联网时代越来越呈现出一种网络化互联的趋势，传统思维中看起来没有关系的事情换个角度或许就看到了交集。一本老书《战天京》的再版重新发布，借助的是当红的脱口秀罗辑思维订阅号拓展名气和影响力，具体做法是将书的购买链接直接做到罗辑思维订阅号的微菜单里，需要说明的是这种合作是无偿的，罗辑思维看中的是书本身的气质和其订阅号的气质是相符的，而《战天京》则借罗辑思维的影响力拓展书的影响力。
2014年的“双11”，远洋地产联手京东金融发起“11元筹1.1折，圆安家梦”的活动，活动的核心是京东金融“小金库”或“白条”用户只需支付11元即可获得1.1折购房资格，其他京东用户则需1111元。这样的活动对远洋地产来说就是通过京东这样的互联网气质的公司来博得眼球，吸引更多购房者，并凸显远洋地产品牌的不同气质，这对京东金融来说也是有效的吸粉方式。像这样的跨界合作，往往需要的不是资金而是跳出常规的思维方式，只要能想到的方式对双方均有益，建立连接往往出乎意料的容易。武汉交管局订阅号在推出时为了吸粉，腾讯公司免费为其调用了QQ弹窗广告，这样的合作需要的往往是一个灵感和思路。
（6）社交慈善。
通过社交网络发起慈善活动也是有效的方法，既能够体现企业社会公民责任感，也能引起粉丝共鸣带来更广泛的品牌美誉度传播。雪佛兰2006年启动的红粉笔乡村教育计划就一直走在社交媒体营销的前沿，从活动启动之初就开设新浪博客并一直持续更新至今。2009年随着微博的推出又迅速推出了相应的微博账号，在新浪微博里搜索“雪佛兰”很容易就会搜索到红粉笔的相关信息。在微信订阅号里搜索红粉笔计划也能找到近30 000条信息，再考虑粉丝的朋友圈分享等，正能量的传递能为雪佛兰带来非常正面的影响！
2.信息收集阶段的社交媒体
当用户了解到了产品就会尝试了解和产品有关的更多信息，这个阶段是整个购买流程过程中非常关键的阶段，往往决定了潜在用户是会成为你的产品的购买者还是会成为竞争对手的拥护者。在收集信息阶段，社交媒体扮演的主要角色是将消费者和第三方的信息源有效地连接起来。这也是容易引起争议的阶段，比如第三方的评论里有关于产品的不当言论该如何处理？是想办法请人删掉，还是听之任之或是采取其他方法？其实不同的环境应有不同的处理思路，稍后细细说来。
收集信息阶段非常重要，这个阶段通常可以利用到的社交媒体营销手段如下。
（1）网络评论管理。
现在关于产品的评论有太多的信息源，微博、微信、天猫、京东等电商平台，博客，QQ空间等任何消费者能够发声的地方都可能有关于产品的言论，正面的声音当然好，如果有负面的声音该如何处理？这对很多企业来说都是个难题，许多中小企业本身会覆盖的渠道并不多，网上相关言论也有限，发现问题的时候经常会有企业采取一些手段删除负面言论，对错这里姑且不论，但对大企业来说，随着自媒体的发达，人人都可以在网上发表自己的声音，想要删除所有负面言论逐渐成为不可能的事情，即便要删除主流网站的负面言论也需要不小的人力、物力，而且一不小心就会被发现，从而带来更大、更多的负面影响。
在负面评论管理上，正确的态度应该是“实事求是”，结合企业的具体情况，如果组织条件允许能够建立专门的社交运营团队，应该对负面评论予以正面回应。如果是竞争对手的恶意攻击可以向平台进行投诉删除，但通常消费者的差评可能真的是企业产品或者内外部流程的某一环节出了问题，了解和回应负面评论反而会是一个推进企业优化产品或流程的契机。当然此事说易行难，需要牵涉整个组织文化与体系的调整。如果企业没做好这样的心理准备，对社交媒体的利用还是谨慎为好！例如多乐士借用80后纷纷升级为父母的大环境大张旗鼓地推出“焕然你家”计划，也通过微博等不断推广，但却出现了产品里含铅、砷影响儿童健康等事件，面对公众直接质疑却不敢正面回应，使活动的效果大打折扣。
（2）设立社交媒体账号。
现在许多企业都开设了自己的微博或/和微信账号，这里的关键问题在于品牌需要考虑在哪些社交媒体平台上开设账号、不同平台对品牌而言有什么价值、如何开展工作及如何衡量。下面是国内主要社交网站的用户数据，后续会对各主流平台社交营销有详细介绍。
（3）连接用户。
品牌可以设立和赞助专门的论坛来允许新老用户产生连接，交换信息并进而引导购买，还可以沉淀资深用户建立品牌忠诚度等。在这方面，小米是走在前列的，其旗下不仅有专设的拥有超过3 000万粉丝的小米论坛，还有超过250万粉丝的小米贴吧。小米还专门为专业发烧友设置了MIUI论坛，目前也已有超过80万的粉丝。通过用户之间的相互吸引和互助，小米有效地传播了品牌信息，在用户间形成口碑营销。
其实在连接用户上明星粉丝群是最厉害的组织，以鹿晗为例，其百度贴吧共有粉丝超过180万，这群粉丝自发组织起来在鹿晗2014年4月20日生日当天的微博回复稳稳地停留在了420万，粉丝们甚至自发在成龙的音乐会上打出鹿晗粉丝向成龙大哥问好的横幅，其出发点是鹿晗是演艺圈新人，帮助他更好地和成龙这样的老前辈相处。这种自发的粉丝组织通过论坛、贴吧等有效地形成了粉丝群体，吸纳新的粉丝，很值得品牌营销者借鉴！
3.评价方案阶段的社交媒体
因为消费者得到的各种信息可能是重复的，甚至是相互矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是消费者决策过程的决定性环节。
在评价方案阶段消费者通常已经将目标锁定在有限的几个选项之间，很多时候产品与产品之间的差异并没有特别明显，各自有各自的一些特点，不仅是产品功能性的，也包含品牌自身的文化特性。在前面阶段已经通过社交营销和其他营销手段的结合给予了用户相当多的信息量，在评价方案阶段，还可以通过以下渠道影响用户的选择。
（1）百度知道。
百度旗下产品很多，百度知道是一个很有用但常常被忽视的渠道。这个渠道的实际作用很大，因为其是百度自己的产品，在百度搜索结果里排行权重高，通过百度知道营销在一定程度上相当于购买百度关键字。加上百度公司对百度知道的推广，许多消费者已习惯通过百度知道来获取并了解不同产品之间的比较信息。例如消费者在决定购买科鲁兹小轿车前很容易会在百度里搜索的关键字有“科鲁兹好不好”、“科鲁兹福克斯哪个好”等类似的关键字。以“科鲁兹好不好”为例，排名第一的是雪佛兰品牌自己购买的关键字推广链接，排名第二的就是百度知道。
在评价方案阶段，消费者通常会在有限的产品选项里做比较，如果搜索到的百度知道结果里有很明显的不利于产品的评论就会导致潜在客户的流失。企业可以通过专设相应的渠道维护人员来管理百度知道渠道。具体的操作上分为选定关键字（假定该品牌为A，主要竞争对手品牌为B，可以相应选定关键字为A、A+好不好、A+怎么样、A+B+哪个好），在百度知道中搜索关键字相关的信息，整理正面和负面的信息，根据整理结果确定具体营销策略。例如以负面信息管理为主还是以正面推广为主，之后便根据策略确定回答内容和问题数量（这里有很多小窍门，本质上是揣摩百度的算法，明白怎样的回答内容和问题会被推到百度知道搜索结果的前面。例如问答字数不低于200字，文案内容要尽量丰富，以及文案各关键字对应的问题数量等）。最后便是定期地跟踪，以负面信息降低和正面信息升高等作为指标来衡量营销效果。其他类似的渠道还有百度经验和百度文库，这里不一一赘述。
需要强调的是，从企业伦理角度，特别是作为知名企业来说，所有的营销应该基于产品的客观事实，不能无中生有，也不应恶意攻击竞争对手等，这种做法也许短期内能起到作用，但从长远看是有损于品牌形象的，其操作手法一旦曝光造成的恶果不一定是企业能够承受的。
（2）垂直网站与垂直搜索。
垂直网站和垂直搜索均属于垂直领域，前者如汽车领域的太平洋汽车网、爱卡汽车网等，财经领域的雪球网、同花顺，视频领域的优酷、爱奇异等，房地产领域的搜房网等；后者如购物领域的淘宝、天猫网内的产品搜索（搜索结果不对百度开放），以及搜房网内的房屋搜索等。垂直领域的主要特点在于专注于某些特定的领域或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务。垂直领域覆盖的主要领域是汽车、购物、房地产、财经等，这些领域的共同特点是本身消费体量很大，足够支撑起相应的网站服务等。如果公司的产品有相对应的垂直领域线上渠道的，要注意对这些领域的社交营销，例如各大汽车网站内容对消费者的方案评估就会起到很大的影响。
4.购买决策阶段的社交媒体
购买决策阶段是潜在消费者真正实施购买并成为真正的消费者的阶段。在整个购买流程中，不管是通过线上还是电话或者在商店里，这个阶段企业最需要做的是给消费者营造一个流畅、高效的购买体验。许多营销者认为在这个阶段营销不应该起任何作用，企业不应该再给潜在的消费者提供任何可能导致他分心的信息，哪怕再正面的信息也会分散消费者的注意力。这种说法在某种程度上是有道理的，不过正如许多传统线下商店会把有相关性的产品放到一起以引起消费者购买更多的设计一样（沃尔玛通过大数据分析把啤酒和婴幼儿尿布放到一起，大大提高了啤酒的销量），企业可以介绍其他与消费者类似的人们也会买的商品，例如在亚马逊选好商品后你还可以看到许多推荐购买商品。同时企业还可以提供分享渠道，让消费者可以将他的购买决策分享到消费者的社交圈，以带来更多的影响。
（1）推荐商品。
显示与消费者购物车里的商品相关的商品，吸引冲动购物。
（2）提供社交分享工具。
帮助消费者方便地将购买内容分享到社交网站，让消费者帮助你营销。下图是很多网站会提供的便捷分享条，手机应用通常也会提供类似的分享工具。
5.购后行为阶段的社交媒体
购后行为是消费者购买决策过程的最后一环，在这个阶段，消费者已经购买了产品并已经开始使用产品了，此时最重要的是鼓励忠诚的消费者将对产品的评价扩散开，以鼓励其他人也来购买。
忠诚的消费者是企业最好的营销者，如果消费者不是品牌的忠诚用户也不是品牌的倡导者，那么鼓励这样的消费者是没有用的。企业首先需要做的是将消费者转换为忠诚用户，以及重复购买的消费者。
最好的通过忠诚用户来影响其他潜在消费者的方法是鼓励他们谈论产品，让他们写评论给产品打分。你会很惊喜地发现消费者是如此爱好评论产品，而且如果忠诚用户评论了产品，他会更愿意将评论转发到社交网络。企业要做的是为忠诚用户提供相应的便捷工具，以帮助他们方便地将评论分享到他们的社交网络里，真正让忠诚用户帮助企业来做再营销。
购买后评价阶段是形成忠诚用户的关键阶段。忠诚用户是最好的再营销帮手，除了提供分享工具外，企业还可以通过建立社区、贴吧、论坛等，让新用户和忠诚用户之间有相互交流的渠道。
关于购物后分享的有效性，特别需要说明的是，根据中国互联网中心（CNNIC）2014年5月的调查，目前国内网民分享购物信息的比例还比较低。在有过网络购物经验的网民人群中，仅有 3.5%的网络购物网民经常分享购物信息，19.8%的人偶尔分享购物信息，两者之和仅占23.3%。同时CNNIC也指出，与2013年同期相比，愿意分享购物信息的网民占比上升了3.7个百分点，在商家的推动下，越来越多的网民认可并分享购物信息。从另外一个角度看，提供用户分享工具对企业来说是举手之劳，而通过链条式分享带来的影响扩散却是可观的。
与此相比，另外一组来自CNNIC的数字对企业和商家也颇有启示。这组数字显示当前网民购买别人推荐的产品的意愿度不高，仅有35.8%的网民表示会购买别人推荐的产品，64.2%的人表示不会购买，但愿意购买的比例与2013年同期相比提升了7.6个百分点。在实际的体验中，2014年下半年这种分享购物的倾向越来越强，微信朋友圈里2014年下半年分享购物内容的帖子越来越多，真实通过分享进行了购物的例子也越来越普及。见微知著，相信分享购物在2015年会产生越来越大的影响。
最后，用户购买完产品并不意味着购买流程的结束，也并不意味着企业可以不用再关心已购买产品的用户，事实上已购买产品的用户如果在购买后的服务和支持中得不到应有的帮助，很容易就会转变成品牌的敌对者，并通过他们的社交网络影响更多的人，一不小心还容易引发公关危机。
毫无疑问，现在社交媒体营销的玩法越来越多，只有不敢想的，没有不敢玩的，只要你脑洞大开，多了解其他人的玩法，多想想怎样营销才好玩，借助不断新生的社交平台一定能产生越来越多新鲜好玩的创意。
当消费者成为忠实客户后，社交媒体还能够帮助企业为消费者提供超越期待的体验，取悦用户是增进与客户联系的不二法门。
1.通过社交媒体提供客户服务
这里首先要举的例子还是小米，虽然近年小米公司因为产品的关系开始受到诟病，但在社交营销上小米公司开了许多先河，也确实有其可取之处。小米公司要求社交媒体运营团队针对所有用户在微博上的问题必须在15分钟内有回复，只要客户在的地方小米都在，这意味着小米的客服团队必须24小时在线，并能有效捕捉任何与小米相关的咨询、吐槽或建议等。小米的付出给用户带来了超越期待的体验，试想你只是在深夜无聊地吐槽下手机的一点小瑕疵却有小米员工立刻回复你，并帮你解决问题，作为用户很难不被打动。通过社交媒体提供客户服务的方式有很多。
（1）通过社交媒体提供客服。
随着大量用户的网络化，通过用户最熟悉、最亲近的渠道为用户提供客服无疑是加分的。前面提到的小米公司通过微博提供客服就是一种，背后的趋势是社交媒体渠道越来越为用户所偏好，同时越来越多的新生代人口不喜欢用电话的方式进行沟通。
深圳供电就通过微信客服大大地改善了深圳市民眼中的“电老虎”形象，这种改变是双向的，一方面通过微信这种群众喜闻乐见的方式给市民带来了便捷，另一方面随着深圳供电开始使用微信客服，必然会受到互联网思维的冲击，思维、语言风格等都受到影响，整个深圳供电从“怪大叔”的形象转变成了“可爱萝莉”。
进一步，深圳供电还对用户的咨询做了仔细分类，认识到其中的问题主要有四类。其中查询电费信息占38%，咨询业务办理和咨询缴费各占8%左右，最后咨询故障停电送电占11%。而这些业务中的查询电费及经常咨询到的问题等都可以通过微信进行自动服务，为此深圳供电和腾讯合作在微信公众号中开发了相应的接口，更加方便了服务用户，同时还节省了人力成本。
（2）通过社交媒体优化购物体验。
通过不断优化用户购物体验，能更好地黏住老客户，吸引新客户，如果能用好社交媒体无疑能翻出很多新花样来。例如微博最火热的时候，就有富有创新精神的小企业开通了微博订餐服务，只要给博主发条订餐私信很快就能收到新鲜出炉的美食。
再以支付为例，在购物的最后环节，可以通过集成社交支付渠道，如微信支付、支付宝支付等给用户提供更流畅的体验。如果是面向大学生人群，还可以支持趣分期等，由第三方公司垫付，大学生消费者再分期还给第三方公司，这样学生就能够提前享有购物带来的乐趣。京东还推出了京东白条借钱给用户购物；武汉交警甚至实现了通过微信交付罚款。说到这里，忍不住吐槽下，位于上海的笔者交通违章有1000多元需要支付，其实并不是不愿缴纳，实在是缴纳罚款的过程太过周折复杂……只要打开脑洞，现有的许多购物体验都能够通过社交媒体得到改善和优化。
（3）通过社交媒体增强服务过程。
杭州有家叫作街町的“高逼格”酒店通过微信公众号托管了整个酒店的服务过程，从微信订酒店、选房、支付到最后的退房，全程都可以用微信搞定，最神奇的是直接在微信里点击“开锁”按钮就可以打开房门。
如此高逼格的酒店自然会受到市场追捧，虽然酒店开业时正值淡季，但正式营业10多天后，就出现了无房可订的情况。
其实这样的奇妙构思并不需要很复杂的技术，就等同于在街町的网站上点击“开锁”按钮后，网站把这个信号传给了中央控制系统，再由中央系统控制相应的门打开。但这就是技术和商业结合的美妙之处，创造了新奇有趣的用户体验，为街町酒店塑造了新的竞争优势。
2.社交媒体的O2O集成
O2O是Online to Offline的缩写，意味着从线上到线下。由于多方面的原因，有些服务本身的消费必须是在线下，也有消费者偏好等。因而社交媒体营销策略也不单纯是线上的营销，也要有机地考虑和线下方式的结合。
（1）线上与线下活动的结合。
大概在两三年前面对面还被认为是最有效的沟通方式（与邮件、电话等比起来），到2015年面对面的沟通方式尽管还是最有效的，但影响力却在不断下降。一方面现代人越来越忙，另一方面技术的发达让现代人有了更多的替代沟通方式（如微信、微博等），且这种沟通方式的社会化增加了娱乐性，效果并不一定就比面对面差。例如两位朋友面对面沟通的内容很可能就是最近在微信朋友圈里发生的一些趣事，以及互相的点赞、吐槽等。
社会化媒体渠道还成为了组织线下活动的更有效方式，其公司副总是一位热心公益的老太太，以前要组织一场线下的慈善活动，在通知每一位参与者时，需要通过电话、短信、邮件等反复的沟通，同样的信息需要对不同的人进行反复地解释。作为组织者花费了大量的精力还容易有照顾不到的地方。但现在通过微信群很容易地就解决了这个问题，因为邮件可以作为总结信息的分发渠道。而在活动当日，参与活动的朋友们也都会在各种自拍、各种拍照后将照片发到朋友圈，进一步扩大了活动的影响力。
不否认由于地域性差异等，发展程度不同的城市对线上线下方式会有不同的偏好，但不可替代的趋势是人作为社会化的产物，不仅在网络上有了属于自己的形象，并且越来越适应网络或者说线上的生活与交流方式。也许不久的将来，随着技术的进一步发展，线上的活动体验不断增强，O2O也会成为一个过气的词，只有Online to Online，不再有Online to Offline。
但在此之前，线下活动仍然应该是社会化媒体的有机组成部分，它能够进一步沉淀与加深人与人之间的关系、拓展品牌对核心人群的影响力，并能为进一步的社交化营销提供丰富的素材。即便纯社会化营销的小米手机也会有爆米花等类似形式的米粉见面会；豆瓣作为一家社会化媒体平台的很大一个部分就是连接同城线下活动；汽车品牌商很有效的营销手段之一就是组织车友主题聚会。
（2）线上与线下服务的集成。
O2O服务已经不是一个新概念，由于服务的天然属性，绝大多数时候用户接受服务都在线下进行。而社会化媒体则能够帮助将围绕服务的一切整合得更加便捷友好，甚至将服务本身也社会化。以干洗行业为例，传统的模式里用户需要将衣服拿到干洗店去，要参照繁复的价格表以确认自己应该缴纳多少干洗费，等待若干天后还要自己过去取，路上来回的时间浪费都不小，而且时间也不可控，上班族还得赶在洗衣店下班前去取。
荣昌洗衣则创新地通过社会化媒体来解决这样的问题，它通过微信公众号推出提供“e袋洗”服务，用户送洗衣服、取衣服、费用支付等完整的洗衣流程都集成在了微信中。此外，荣昌洗衣还将所有费用统一为按件计费和按袋计费两种，按件计费只有9元、19元、29元三种价格，按袋计费统一为99元，只要用户塞得进去，无论洗多少衣服都是99元。目前“e袋洗”产品估值约2亿元，且已获得腾讯2000万元人民币的投资。
这样的集成服务对新老用户都有很大的杀伤力，且通过微信这样的社会化渠道享受服务的用户可以很方便地将体验过程分享到社交圈，吸引更多的消费者，让消费者来帮助企业做再营销。
（3）参与会展或业界奖项角逐。
会展是一个很好的展示品牌形象的窗口，不同行业通常均有自己行业的不同会展，而参与会展的通常是同行业的品牌和顾客中极有影响力的人，这样的会展不仅是一个了解竞争对手动作的地方，更是一个扩散影响力的地方。企业可以将自己的社会化项目与会展整合起来，或将社会化项目作为展台的一部分，抑或将展台本身通过社会化媒体进行运作，进一步拓展品牌影响力。企业还可以将自己的社会化媒体项目提交参与业界奖项角逐，例如中欧在2014年就推出了一个医药行业的“奇璞奖”，参与这个奖项的角逐就可以利用到中欧的平台资源和放射力来制造更大的影响力。
社会化营销的本质是通过人与人之间的影响力来进行营销，传统营销方式本质上是通过中央权威式的方式来影响消费者。由于基因的不同，社会化媒体的原则、战略和操作方式与传统营销相比更加的社区化、社交化。
传统营销的着力点在于建立品牌形象，传递品牌的调性和特点，消费者基于对品牌的认可来购买其相对应的产品。通过多种广告和沟通方式的结合，品牌营销能建立对产品的知晓度，带动潜在消费者的兴趣并推动产品进入消费者的考虑范围。传统营销通常通过大众媒体来建立品牌形象，品牌需要花费大量的人力、物力以渗透到目标市场并驱动需求。
而社会化营销更强调同伴之间的影响力，更着重于了解消费者与消费者之间是如何互动的，消费者与品牌之间又是如何互动的，消费者又是如何通过自己的社会化行为再进一步地去影响更多消费者的。社会化营销很少使用大众媒体，例如电视、电台、报纸杂志等，社会化营销最重要的因素之一就是互动，而大众媒体通常很难做到实时互动。
与传统营销相比类似的地方是两者均很难设置量化的KPI考核指标，当消费者展现出了对品牌的亲和并作出购买决定时，很难说是哪个因素或者哪个影响者直接影响到了消费者的决定。社会化营销的KPI体系通常比较弱，和传统营销一样有赖于调查等方式收集消费者的反馈。尽管对专家影响者的影响力可以进行相对有效的监控和分析，但大多数的影响者的监控和分析却很难进行。
从另外一方面来看，爱德曼公司连续14年进行了社会信任度调查，而其2014年的调查结果显示，在中国在线搜索信任度（85%）首次超过传统媒体（84%），而社交媒体的信任度则为78%。这一趋势表明至少在现在这个时间点上思考社会化营销与传统营销，我们仍然不能够忽视传统媒体，以及基于此的传统营销的重要影响力。正确的思考方式依然是在传统营销与社会化营销或新媒体营销之间寻找一个适合企业自身的平衡，而不是壮士断腕般的一定要选择其中一种而放弃另外一种。不是每一家公司都能成为小米，小米成为一家社会化营销的公司也是因为其诞生之初便有社会化营销影响力逐步攀升这样的大背景在。
在这方面，许多企业做了很好的尝试，例如许多电视频道就在努力使用社会化媒体，包括节目中通过微博、微信等的互动。湖南卫视等节目的抽奖直接使用微信摇一摇来进行，甚至有购物频道和腾讯合作推出微信摇一摇购物，当购物主持人介绍到某件商品的时候，电视机前的观众只要通过微信摇一摇就可以购买商品并通过微信完成支付。
微信摇一摇电视抽奖或购物的原理是利用了政府对直播节目延时播出的要求，根据这个要求，通常直播都要延迟20秒左右，利用这个时间可以将主持人的声纹和需要购买的商品等信息注册进系统，当电视机前的用户通过微信摇一摇的时候就可以通过声纹对比来判断需要购买的是什么商品了。
相信企业只要本着公开坦诚的心态拥抱变化，细心观察和学习社会化营销领域的案例和动态，企业一定能够走出最符合自己特色的社会化营销路线。