3.3 企业号
——粤北人民医院：医疗全流程O2O闭环服务

挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长和医生问诊时间短等问题一直以来是阻碍我国医疗行业服务质量提升，造成老百姓看病难现状的主要因素。面对这“三长一短”，尽管社会各界反映强烈，但一直很难圆满解决。传统的医疗信息化应用，更多是应用于医院内部的各种管理流程，而随着移动互联网和移动互联终端的普及，通过技术手段实现医患间的互动成为可能。

移动互联网技术的不断发展和微信功能的不断完善，给智慧医疗创造了机会。2014年6月11日，国内首家微信全流程就诊平台正式上线，是首家利用微信服务号为患者提供公共医疗服务的医疗机构，将移动医疗、微信支付结合到一起，极大地简化了看病流程，优化了医疗服务质量。这显然是一种医疗模式的创新。

粤北人民医院通过微信平台给就诊病人提供方便、快捷的全流程就诊服务，并给患者提供基于其诊断数据的关怀提醒服务，让这个平台真正成为医患互动的在线平台。医院的微信全流程就诊平台自上线以来，受到广泛关注和欢迎，用户以每天上千人的增速不断攀升。该院还在门诊服务中心设立微信服务专柜，为微信用户提供发票打印等服务。

现在智能手机就像一所掌上医院，用户只需轻轻滑动指尖，即可在手机上完成整个就诊流程。而微信公众服务号与原有的服务窗口、自助终端相辅相成，可为患者提供更便捷的医疗服务。用户只要通过扫描微信二维码或搜索“粤北人民医院”即可关注该平台。在该平台上，患者可完成医院科室和专家查询、挂号、缴费、查看候诊通知，检查/检验结果查询等业务，如图3-3所示。

如某患者需要在该院预约一位内科专家，他可以先根据自身的情况在微信平台上查询内科相关科室，再根据科室内每一位权威专家的详细介绍和专长，选择合适的专家进行预约。在就诊前，患者只需通过微信支付挂号费即可挂号成功。等他到达医院后，可以通过微信支付在挂号窗口取号，也可以在现场的自助机上取号。在候诊过程中，如果患者不想浪费过多时间在排队上，可通过“候诊通知”查看候诊人数来预估可能的候诊时间，据此来安排自己的空闲时间。而在就诊过程中，患者还可以通过微信支付缴纳药费和检验/检查费用。支付成功后，微信系统会将取药窗口、检验/检查项目的所在位置、等候人数等信息发送至用户手机，让用户既可以免除排队之苦，还可以随时掌握就诊进程。此外，患者不需要在医院等候检验/检查结果，可随时随地通过微信查询。就诊完以后，医生会开一些药物，患者也可以马上通过微信进行查询并缴费。这样患者不用去窗口排队就可以到药房直接拿药了。在整个就诊过程中，患者都无须再长时间排队等候。可见，微信平台不仅节约了患者看病的时间，还从本质上提升了患者的就医体验。

除了这些主要功能外，该平台还可以通过个性化功能设置全方位满足用户的医疗需求，如一个账户全家使用。一个账户可绑定多张就诊卡，用户可随时随地帮助父母或孩子通过手机预约挂号、挂号、缴费、查询检验/检查结果。这个平台还可以关注患者就医体验。用户在完成缴费流程后，系统会自动提示患者填写满意度调查表，以了解患者在各个就诊环节中对医院的满意状况，发现服务中的不足，持续改进服务质量。

诊后咨询： 患者就诊后通过微信及时与医生进行反馈与互动的咨询，如图3-4所示。

危机值提醒： 当病人的某项身体检验数据超出正常范围，达到危及生命的数值时，第一时间提醒其主治医生和主任医生，如图3-5所示。

院长日报： 每天对医院前一天的运营情况、门诊人数、出入院人数等基础数据进行统计，以图文形式进行汇报，如图3-6所示。

院内通知： 可以查看与自己相关的院内重要通知等，还可以新增通知，并发送给不同的部门和员工。

在微信智能医疗平台建设上还将不断地完善，并规范所有的流程，让移动医疗服务向更智能化、自助化的方向发展，让患者更快、更准确地找到合适的医生。对于微信就诊平台未来的发展，粤北人民医院已经有了清晰的目标，那就是实现医患O2O互动、远程医疗咨询和互联网医疗服务，方便患者对个人健康电子档案的查询，用移动医疗的方式为社保患者提供家庭式健康服务。此外，粤北人民医院也在考虑通过微信平台为患者提供更多的医疗增值服务，比如让患者和对他病情非常了解的医生进行沟通，提供医疗档案存储、远程医疗服务等。 m+pa58y4xakTVaI5H6DiQfi+n6ffUFxcfEXwVC1mlTSsCT2iFr9aUmB0CD9kO1kB