3.2 服务号
——武汉市交通管理局：实现城市智慧交通

60万驾驶员密切关注“武汉交警”微信，18种业务可以网上集中远程受理，交通事故快速理赔所占比例达到70%以上……短短一年多时间，“武汉交警”微信挑起了“智慧交通”大梁，有效缓解了武汉交通拥堵。在11月底召开的腾讯2014年首届互联网政务峰会上，“武汉交警”政务微信获“2014年互联网政务服务奖”。

4年前武汉市主城区干道网密度为1.6公里/平方公里，低于2公里/平方公里的最低规范值，而机动车数量又以每年18%的速度激增。近几年又恰逢武汉城市发展的“跃进期”，占路现象突出，而交管局的警力却每年负增长，年龄逐年提高。解决武汉的现实交通难题，只能靠“非常规”的手法。2013年初，在政府部门还极少使用微信服务的时候，武汉交管局于当年8月8日与腾讯合作开通了微信公众号。

微信支付缴罚款，账单信息一目了然

2013年8月8日，“武汉交警”作为微信公众平台上第一家具有“移动推送”功能的政务类微信公众账号正式诞生。用户关注“武汉交警”微信服务号，可以实现实时查询交通路况、查询交通违法信息、查询限行、交通事故快速理赔等多种服务，甚至还能用微信支付缴罚单，时尚的移动智能交通出行生活一手掌握。如今，50%的武汉司机已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出手机，输入一个支付密码，一切搞定。

以微信支付“交通违章”为例，用户关注“武汉交警”微信公众账号后，当车辆出现交通违法现象，就可用微信进行查询，违法记录和个人身份、车辆信息都会清晰显示。在核实信息后，即可微信支付“处理”罚单，支付成功后，“武汉交警”还会推送“罚款缴纳成功提醒”，包涵车主姓名、车牌号、违法地点、驾驶证扣分情况等，让车主对自己的罚单缴纳记录一目了然，如图3-2所示。

“武汉交警”这种紧扣民生的服务方式也为其赢得了众多“粉丝”。“武汉交警”在5月16日的活动现场公布的最新数据显示，截至2014年5月3日，我们的关注用户数已突破50万人，用户总计查询超1925万次，每天查询量达到30万次，用户总计发送信息234.6亿条以上。吴培勇说，武汉市目前有600万的手机移动用户，希望通过微信平台的连接力，为市民提供更加贴心的智能交通出行服务。

转换思维，融合新型技术服务民生

“政府部门对接微信，谈所谓政务O2O的时候，首先不是能力问题，而是一个思维问题，特别是服务意识，是不是把自己部门或者岗位主要服务于群众、服务于老百姓的。”传播与营销领域学者、副教授陈永东认为，必须与微信的初衷，即“服务”相契合，才能获得用户青睐。武汉交警无疑深深抓住了其中精髓。

武汉交警微信公众号里点击率最高的功能，是2013年9月19日推出的过江查询功能，即“限行查询”，该功能上线当天，用户就增长万余人。“武汉的桥梁比较多，有的桥梁实行了交通单双号的交通管制，通过微信查询能让老百姓能快速适应这种管制方式”。

“微政务”的作用不仅是便民，通过微信还能实现“微调度”，使警务效率大大提升。有个路口，老的停车线没有完全抹去，旁边又画了新的停车线。一位市民停在老的停车线内，被电子眼拍到违法停车。这位市民通过“局长信箱”反映了问题，交管局在微信订阅号中收录了这条群众意见。经查情况属实，民警马上向这位市民道歉、纠错。通过微信订阅号，每天收录交通警情、舆情、群众意见、建议，全系统3000名交警都能看到。“微”政务给武汉交管工作带来了许多新的理念和思考。

武汉市除了“武汉交警”以外，武汉“城市服务”入口上线的服务包括医院挂号、违章办理、车管所微服务、交通限行查询、“武汉通”余额查询、PM2.5查询、水费缴纳、快速理赔、旅游联卡年票售卖、12315投诉、考分查询、车辆年审查询、发票查询、天气查询等14项。地理位置设置为武汉的用户，打开微信依次进入我→钱包→城市服务即可找到并使用以上功能。未来武汉的有线电视缴费、高速ETC在线申领、证照拍摄等服务也将逐步入驻该平台，通过微信服务号，全方位为市民提供简单便捷的服务，成为继广州后，全国第二个、华中首个微信“智慧城市”。 KhJ+zR3Ql87DeO5ibARLyi2KixJMkjBrIWXftliEFfiVIS8isYQpiKQVEdgomzzL