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Chapter Three
互联网，第一次把人类的连接方式改变了。随着全球越来越多的人口变成互联网人口，海量信息几乎无成本地全球流淌，尤其是移动互联网的普及，人与人、人与物、物与物之间囊括一切地连接，人们有理由预见：财富、生活、交往、创造、观念，立体化的又一轮激烈变革就在眼前。移动互联网、物联网、云计算、大数据、互联网+，谁能在这个时候看清楚未来，迈出脚步，谁就能抢占先机。我们甚至看到，在这个时代，很多没想清楚就去尝试的，大都能赢得先机。移动互联网时代就是一个属于每个人的“微时代”——用户导向时代。尤其是移动互联网扁平化、去中心化的趋势把世界解构成一个个的个体，而同时，互联网又把每个人连接起来，为每个人的参与都提供了平等的机会。微信、微博、微电影、微小说……这个时代成为了一个人人可参与的微时代，但也就是因为人人可以参与，所以，汇聚起来形成了微时代的强大洪流，不断改变着整个社会和商业体系。
基于微信的公众平台，我们可以看到这样的生态：订阅号提供权威的企业或者行业资讯给消费者，也给自己的员工和上下游的干系人，帮助他们建立对企业、产品、服务、活动的理解和认知；服务号提供自助服务平台，从多个维度满足消费者的服务需求；企业号提供面向整个企业内部、上下游的连接和管理。消费者通过服务号发起一个服务请求，通过连接服务号与企业号的后台IT系统，企业号一端的员工或者上下游的合作者，可以迅速地面对服务请求做出响应。就像滴滴打车的乘客和司机，就像e袋洗的消费者和洗衣店员工。
微信公众平台的核心是人，核心的连接也是人与人的连接，当然也提供了与系统的连接、甚至与设备的连接。企业通过微信公众平台运营结合自身的创新思维，打造出新型的商业模式。下面为大家分享三个公众平台运营的经典案例。