推荐序

微信电商，小而美中快速生长

管鹏

皮皮精灵助理总裁，知名IDC服务商炎黄网络（www.china35.com）副总经理，K友汇发起人

受王易兄弟邀约给《微信电商，产品这么卖才赚钱》作推荐序，很是荣幸。本人堪称微信的狂热爱好者。从2011年1月21日下载微信以来一直对其倾注了极大的热情，为此从皮皮时光机顾问的身份加入到皮皮精灵的助理总裁，就是为了更好地对微信领域进行研究。2013年9月3日创办了基于微信的国内最具人气的覆盖近300个城市的K友汇，定位是全社交高端人脉聚合平台。鉴于此开始明白微信所带来的商业价值，开始推出皮皮自媒体行业解决方案，其中也对微信电商做出了一定的摸索，曾于2013年上半年在天下网商撰稿谈到看好微信电商，那么现在的微信电商应该如何做呢，相信你看了本书会有答案，我接下来也就对于微信电商的观点和各位谈谈。

微信电商一词最近趋于火暴，最主要的原因是微信开始全面启动商业化，微信小店的推出加速了微信电商的布局，所谓微信小店其实是一套基于微信支付，并且涵盖添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能的微信原生移动电商解决方案。其实微信小店只是基础的标配服务，还不能称之为微信电商，真正的微信电商是基于用户的订单管理、物流配送、优惠券发放、品牌运营、用户会员卡积分体系的整套的移动电商解决方案。不可否认，微信小店就是针对淘宝上小而美的商家所定位的，这些商家因为在淘宝投入不大，所以很容易被吸引到微信上试水，不过大多都会发现不会马上就获得大量订单，其实对于微信电商来说，并不是基于微信上面的直接卖货，而是要定位为基于营销背后的服务。

笔者曾经对微信电商中的CRM看好，并提到微信是电商精准营销的核心，微信公众平台和电商的结合带来的是专业的移动电商CRM。我们可以看到，微信公众平台的基础功能就已经支持了分组的用户管理、添加标签、分组群发。还陆续推出了针对有开发能力的电商企业的高级接口，可以针对调取关注用户的数据做CRM的细分管理，针对完成认证的电商企业还推出了多客服系统和指定粉丝服务的对话接口，这些都有助于微信公众平台打造基于CRM服务管理的移动电商体系，关注用户可以通过不同的属性进行精准的内容推送。

微信电商更多的是结合线上线下的推广运营模式，对于运营者来说，除了线上通过包括店铺广告宣传、微博发起活动引流、QQ空间情感营销等方式，更重要的是通过线下产品的包装、宣传彩页、发放优惠券等方式来吸引消费者关注。对于微信电商的商家来说，微信是最好的二次营销平台。通过活动运营吸引消费者二次消费，所以笔者认为活动的策划才是微信电商推广的重中之重，之前很多商家认为引导朋友圈点赞是法宝，大肆在朋友圈各种点赞活动中刷屏，严重影响了朋友圈的私密性。对此，近期微信发布了禁止微信图文进行分享朋友圈点赞活动，否则就封号的严厉举措。实际上，在微信电商运营中，用户需要的更多是自发的认可产品，而不是通过强制点赞的诱惑。就和微博上一样，一度出现各种刷奖点赞专业团队，微信公众号从来不对外发布每个账号的订阅数，实际上就是借此告诉商家，微信电商需要的是有价值的关注者而不是追求后台无效用户数的增加。

对于微信电商来说，练好内功才是真理。笔者关注了不少做电商的微信公众号，发现大多是把微信公众号直接当成卖货平台，而忽视了用心运营。对于订阅用户来说，并不是寻找产品的购物平台，而更多的是希望关注这个公众号，了解这个电商品牌的文化、价值、特色。有的微信电商做得就很用心，不但有品牌的描述和展示，还专门针对客户做了很多与原创相关的导购内容，让消费者在愉快的阅读中加深对品牌的感知力，而针对关注者定期组织抽奖、调查等各种互动活动，让消费者更多地获得和商家沟通的机会。

其实最值得微信电商关注的还是打通O2O的闭环，近期上品折扣、嘿客的产生就是通过微信支付完成线下选择产品或者是扫描二维码支付，商家进行配送，一举改变了排长队的收款方式。而对于商家来说，也能根据订单数据更好地进行库存的调配，相信这种趋势会迅速普及开来。

最后，还是要呼吁阅读本书的读者要重视微信电商、了解微信电商，更好地通过运营以及与消费者零距离的接触，打造更加完善的移动服务体系，助力品牌服务高速发展。