下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
如今，全球约70亿移动用户，手机已经成为这个时代最普遍使用的工具之一。作为其中一员，十多年前，你和全球共同经历移动用户发展的“黄金期”，那时移动语音是最受欢迎的业务，短信渗透到你生活的各个领域。仅仅十年之后的今天，你依然像以前一样热爱手机，并可能比过去花更多的时间在手机上，但热衷的却已不再是语音和短信，而是更加丰富的移动应用，对于运营商的服务，你也不再只关心每月打了多少分钟电话，而是使用了多少流量。
从语音到流量，全球正从移动通信网进入移动互联网时代；而我们正从移动用户变为移动互联网用户。这是一场由通信技术、智能终端、移动应用共同引发的市场变革，移动用户的规模没有发生根本性变化，但需求的本质已经改变。用户将装备新的智能终端，随时随地接入互联网，访问丰富多彩的移动应用，流量取代语音成为最受欢迎的移动业务，如图2-1所示。
图2-1 移动用户到移动互联网用户的变迁
现在，移动互联网用户增长的浪潮正在席卷全球，根据国际电联统计，到2013年，全球已有17亿移动互联网用户，预计到2014年年底，用户规模将达到23亿人，渗透率（即移动互联网用户占全球移动用户的比例）达到32%。以中国为例，2013年12亿手机用户中就有5.8亿用户通过手机上网；预计到2015年将超过8亿人。
移动互联网用户规模的增长带来了流量在全球的大爆发；仅2013年，全球移动流量同比增长了80%，而语音业务量几乎没有增长。思科预测，全球移动流量在2011年至2016年年复合增长率达78%，如图2-2所示，其中70%是视频流量，相当于91EB。
这些剧烈的变化激动人心，却依然只是开端。现在，已经被培养起使用习惯的用户，对流量的需求还在快速增长，且不满足于3G的网速。用户对高清视频、3D互动游戏等高带宽应用的需求，呼唤速率更快的4G网络到来。
图2-2 全球移动数据流量增长预测（资料来源：Cisco）
注：1EB=1000PB，1PB=1000TB，1TB=1000GB
2014年，全球最大移动通信市场——中国正式发放4G牌照，4G网络在全球的部署速度加快。4G的到来将把我们带入高速移动互联网时代，它不仅是一次网络速率的提升，也将给用户和市场带来新的变化。
谁会最先使用4G网络？与3G相比，他们的使用习惯会有什么明显变化吗？网络速率的提升真的会让他们更依赖流量吗？这些问题你想必也很关注，我们可以通过扫描国外已经推出4G服务的国家，来描绘4G用户的面貌。
首先，最早的一批4G用户是一群喜欢尝试新事物的年轻人，他们在3G时代就是高流量的重度用户，英国移动运营商EE自2012年11月开始为用户提供4G服务，到2013年10月，已有120万4G用户。根据他们的调查，年轻人是早期用户的主要群体，其中，18～24岁占24%，25～34岁占30%，如图2-3所示。
图2-3 英国EE 4G早期用户年龄结构
（资料来源：EE）
4G的到来让他们每个月使用的流量上一个新台阶。韩国SKT公司在2011年推出4G服务，根据他们的数据，4G用户每月的户均流量已经达到2.1GB，几乎是3G用户的两倍，如图2-4所示。此外，与3G时代流量主要来自重度用户相比，4G时代的流量使用在用户之间更加均衡。
图2-4 韩国SKT 4G商用初期，4G与3G用户的户均流量比较
（资料来源：SKT）
其次，智能终端也正在孕育新的变革，除了智能手机在全球的快速普及，平板电脑的需求规模也在快速增长，可穿戴设备可能代替智能手机成为下一代引领风骚的设备。这意味着，在4G时代，将有多种终端接入网络，用户的终端使用行为也更加复杂，比如，你可以随时把手机上正在观看的内容转换到电视机上，也可以用手机控制正在电视上播放的视频——这种多屏互动是已经出现的趋势。
4G还将影响到用户的网络接入方式，根据英国EE的调查，在使用4G网络后，有43%的用户比以前更少，甚至再也不使用WiFi热点，有23%的人减少使用家庭固定宽带。
从2G到3G，中国的用户逐渐减少浏览文字信息，而更偏好音乐、视频等多媒体信息；微信、地图、O2O等新的移动互联网应用如雨后春笋。从3G到4G，用户对应用和内容的偏好是否也会发生变化？我们可以通过英国EE公司的调研，来发现早期4G用户在应用上的一些消费特征。
与3G用户相比，4G用户在视频下载、音乐下载、网页浏览等业务上占用的流量份额没有明显差异，但社交媒体流量明显上升。这主要因为在分享内容上，4G用户更偏好分享视频和图片，这一行为甚至导致传统的视频和图片下载占比降低，如图2-5所示，其中，括号内是3G用户数据。
图2-5 4G和3G的应用使用习惯差异（括号内为3G用户数据）
（资料来源：EE）
英国EE针对四款用户经常使用的应用：地图、游戏、即时信息、音乐，调查了4G和3G用户的使用习惯。从调查结果看，两类用户的品牌使用习惯存在明显差异，如图2-6所示。
图2-6 英国EE 4G用户与3G用户对应用的使用习惯差异（括号内为3G用户数据）
（资料来源：EE）
游戏和音乐的使用习惯的差异最显著，3G时代英国最受欢迎的游戏是Xbox，有38%的调查用户使用，但它在4G用户中的份额降至20%，而Playstation 和 Steam平台的游戏在4G时代份额明显提升，成为最主要的游戏平台。
在音乐业务上，法国的Deezer音乐共享平台在4G时代赢得了更多的用户，份额由3G时的6%上升至35%，而Http音乐份额则从80%下降至45%。地图和即时信息的使用习惯差异略小。
如果你是移动互联网内容提供商，这种用户习惯的差异将为你的业务带来新的机会。
相关调研显示，66%的4G用户经常进行移动购物，有趣的是，4G网络甚至能够刺激用户消费额的上升，有23%的用户在采用4G网络购物后，消费支出有所上升。
在EE对4G用户的调查中，2012年通过移动设备购买圣诞节礼物的人仅有15%，但2013年，有39%的用户明确表示，他们将通过移动设备和4G网络购买圣诞节礼物。由于对移动购物信任感的提升，以及4G带来的高速网络，人们的购物行为正迅速发生变化，这也促使更多的零售商开设移动购物站点。
根据英国EE公司的调查，有40%的4G用户每天都使用手机工作，包括收发邮件、发送文本、交换大文档，另有25%的用户使用频率略低，只有35%的用户从不使用手机工作，如图2-7所示。但这已经足够改变我们的一些传统想法，在2G和3G时代，我们通常认为，除了语音电话以外，我们只把手机用于娱乐，手机具有高度的私密性。但显然随着手机功能的越来越强大和网络的更加便捷，手机和其他移动智能终端在工作领域中将发挥重要作用。
图2-7 英国4G用户最青睐的业务
（资料来源：EE）
这种新兴起的用户需求对苹果和IBM显然是好消息，2014年两家已经决定合作开发企业级市场，并在零售、医疗、银行、运输和保险等行业专门开发了超过100款企业应用。苹果希望企业在日常运营中更多地使用iPad平板，而其最新的iOS 8系统也增加了企业平台的功能，从日常工具到云服务都专门针对企业用户定制。与已经掌控企业计算与高端外包集成服务的微软相比，苹果和IBM不仅仅关注计算机领域，也包含移动业务，这正是未来的趋势和方向。未来，我们也许不再只依靠PC来完成大部分工作，而是依靠更灵活的移动终端。
从3G到4G，网络速度的大幅提升和更加智能化，为新业务的设计提供了有力的保证，一方面，依托高带宽、低时延的4G网络可大幅提升原有产品的性能和用户体验，如高清业务将成为音视频的主流；另一方面，智能管道也将在4G时代更加成熟，基于这一系列技术，运营商能够识别网络上的不同业务类型，进行控制和计费，同时判断用户的类别，提供不同水平的网络服务。这意味着运营商能够根据不同业务、不同用户、使用地点、使用时间、当前网络负载情况等，灵活制定资费与营销策略。更重要的是，移动通信和互联网在业务层将进一步融合，我们将看到4G时代的业务具备更多的互联网特征。具体而言，4G时代的业务发展趋势主要包括以下三方面。
如果你是一位4G用户，未来将会发现语音接通等待时间更短，通话声音更加清晰、自然。这是因为一种新的语音业务的实现方式——VoLTE（Voice over LTE）将被广泛应用，它彻底改变了2G、3G时代，语音业务、数据业务分电路域和数据域的形式，实现了语音业务的全数据化、IP化，使用户能够享受到更清晰、自然的语音通信服务。而且随着VoLTE技术商用的逐步成熟，语音业务将逐步走向与社交媒体类应用融合的发展之路。
近几年来，无论是互联网企业，还是电信运营商，对语音业务的数据化与社交媒体化都进行了很多积极的探索。以日本Line、美国WhatsApp、加拿大Kik和中国微信为代表的OTT应用，可视为互联网企业对多媒体通信及社交平台类应用的尝试，这些应用实现了跨操作系统平台、跨运营商的免费发送语音、视频、图片、文字，帮助用户建立起更易用、更有趣的社交网络。当然，传统电信运营商绝不甘心沦为纯粹的管道商，西班牙Telefonica、英国Vodafone、法国Orange、意大利电信及德国电信在内的欧洲五大电信巨头联合推出了融合通信应用Joyn。除了不逊于以上OTT业务的表现外，Joyn的最大优点是内嵌于手机，能够自动跨运营商的网络运行，用户不需要安装任何应用就可直接使用。当4G到来后，VoLTE将加快语音与社交媒体类应用的融合速度。
在3G时代，受制于网络带宽的限制，高清视频、无损压缩音频的传输仍面临着一定的带宽瓶颈。高清直播、点播类业务以及对照片、视频的即拍即传与分享尚不普遍。与此同时，由于3G网络的时延仍相对较高，因此，对于高画质音质、高互动性的游戏业务的承载能力还较为欠缺，部分业务较难给予用户满意的使用体验。
在4G时代，网络带宽的增强与时延的降低，将使视频类、社交分享类及手机游戏类业务的用户体验大幅提升。高清3D视频、高清3D云游戏以及照片视频的即拍即传分享成为4G时代的主流应用。与此同时，多家电信运营商数据显示，视频相关业务流量当前已占据4G网络流量的一半以上，成为流量增长最重要的动因。不难看出，4G时代视频、社交分享、游戏类业务因用户体验的提升，将迎来新的一轮爆发式增长，它们将成为4G时代最具发展潜力的应用。
“云-管-端”的业务模式是近些年来随着信息技术的发展形成的一种业务模式，它最早由华为在2010年提出。简单地说，云是云服务，端是智能终端，而管则是连接“云”和“端”之间的数据通信管道。利用云计算技术可使业务在终端侧变“轻”，当云端完成某项业务所需的较多的计算和处理后，经过“管”的传输，就可以到达用户的终端，“云-管-端”的业务模式对用户终端的计算能力和处理能力大幅降低，成为被广大用户逐步接受与认可的一种业务模式。
在4G时代，通信管道的变宽、云端处理能力的加强，将催生移动云游戏、移动云存储等多项业务，“云-管-端”的这种业务组织模式将更加清晰。与此同时，4G带来的“管”的通信能力的增强，使得大数据量的高速传输成为可能。因此，在4G时代，若将物联网、云计算、大数据等多项技术进行融合创新，将可在医疗、教育、金融、安防等行业催生一批新的行业应用与解决方案，也将为用户提供功能更强大、性能更优良、体验更流畅的各种产品和服务。
从上面的三点业务发展趋势可以看出，在4G时代，随着网络传输能力的增强，尽管较之3G没有出现明显的新的杀手级应用，但带来的是用户体验与业务质量的逐步提升。部分业务的体验正经历着从量变到质变的过程，部分3G时代囿于网络带宽限制而发展欠佳或尚未成熟的业务将逐步成为4G时代的主流业务。
综上所述，我们确定4G对整个市场、用户，以及业务都将产生不可估量的影响，但仅仅了解这些数据的变化，还远远不够。如果你是这个行业的参与者，面临一个激动人心时代的到来，除了预感扑面而来的机会，你最需要关心的是你的用户，他们的需求和消费行为将会产生什么新的变化？如果你是全球23亿移动互联网用户的一员，也一定对4G时代能获得什么样新的服务体验而感兴趣。就让我们沿着3G的叙述脉络，继续从网络、终端、应用三个层面，更深层地描述和想象4G时代的用户，并扫描全球范围内那些已经推出的4G业务，它们也许能代表未来的方向。