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Transit Line Systems，Inc.（TLS）是运输行业中一家杰出的私营企业。它拥有1800多名员工，且在四个城市设有办事处。尽管其主要业务是提供私人交通，它还有一些次要业务领域，包括将TLS服务技术人员外包给公共交通部门的维护和维修分支，以及一个与航空公司和酒店合作的旅游分支。在支持TLS自动化解决方案的200名IT专业人员中，约50%是按项目聘用的外包员工。
TLS是一个在过去十年中经历了巨大变化的企业。因收购和随后的整合过程，企业的定位和结构已经历了多次变更。其IT部门不得不处理不稳定的业务模式，并定期增加其支持的一套技术和自动化解决方案。TLS的技术环境部署的均是定制开发的应用程序和第三方产品，而这些程序和产品并不兼容。
因为集成众多系统所需投入变得愈为复杂和繁重，业务自动化的成本也随之飞涨。不仅仅自动化解决方案维护成本变得异常昂贵，其复杂性和缺乏灵活性也大大降低了IT部门响应业务变更的能力。
由于不得不持续投资于非功能性技术环境，IT主管决定采用SOA作为用于新应用程序的标准架构。选择Web服务作为主要技术集以联合现有的传统系统。这个决定背后的驱动力是迫切需要引入企业范围的标准化并增加组织的敏捷性。