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换位思考，是指设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的方法。换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地，是达成相互理解不可或缺的心理机制。人民调解工作中运用的换位思考方法，是指在解决纠纷时，调解人员要全面了解案情，厘清矛盾，分清当事方的位置，多站在当事人的角度提出可接受的调解方案，调解人员还要积极引导当事人双方站在对方的角度想问题。换位思考的方法在人民调解工作中的具体应用过程，可以分为以下两个方面：
一方面，调解员应当站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法。换位思考在与当事人沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，调解员就无法正确地思考与回应。只有通过换位思考，从当事人双方的立场来看事情，才能真正理解别人的想法和感受。了解当事人的想法，理解当事人，是与当事人真诚交流，取得当事人信任的前提。现在有些调解员已经意识到了理解当事人的重要性，但是他们或是站在自己的位置上去猜想当事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立场上去想当事人“应该”有什么想法、感受和要求，这时调解员认为自己是在为当事人着想，但以此为前提的调解效果并不像自己所想象或期待的那样，面对这种情况，就会觉得委屈，觉得自己“好心没好报”。其实，出现这种情况是必然的，因为调解员这种对当事人的理解，是以本位主义来了解当事人的想法及感受，而忽略了当事人真正的想法及感受，所以既缺乏了对当事人的尊重，又没有真正做到为当事人着想。调解员只有善于进行换位思考，想当事人所想，急当事人所急，才能避免自己考虑不周全或遗漏之处。还有调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也应当站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，才能有利于提出合情合理解决纠纷的方案。同时换位思考的方法的运用，会让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发的，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。
另一方面，调解员要善于引导当事人，使当事人之间换位思考。这是指双方当事人应先各自站在自己的立场上，客观公正合理合法地拿出解决问题的意见，然后当事人应站在对方立场上，经过调解员的引导，换位思考，再拿出解决问题的方案。来回两次，或更多次，这样可以给当事人营造相互融通的心理氛围，便于纠纷的调解。发生纠纷时，每个人都容易站在自己的立场上，认为自己有理，对方不对，对方应该让步。如果不能及时改变这种状况，他们可能会不断地给自己找理由支持自己的想法，并会产生不满、怨恨等消极情绪，这样矛盾继续加深甚至激化。面对这种情况，调解员应当一方面要求当事人从公正客观的角度思考纠纷的解决方法，另一方面要引导当事人从对方的角度看待问题。调解员要给当事人描述对方的处境，讲述当事人所不了解的对方的苦衷，并通过类似“如果你是对方，会怎么办”或“如果你是对方，会怎么样”的假设性问题引导当事人思索对方的立场、感受及想法。调解员在运用换位思考方法的时候，最好不要直接告诉当事人对方的想法及感受，而应当通过告知对方的处境等背景资料和不断提出适当的问题的方式引导，使他自己体会对方的感受，得出正确的结论。这种主动的思考，可以减少对调解员的抗拒或不信任可能对调解造成的消极影响。调解员应给当事人灌输凡事都应全面地看问题的观点，告诉当事人面对纠纷既要考虑自己的理由和利益，又要考虑对方的想法和感受。只有双方设身处地想一想对方的利益，才会明白对方的想法也是情理之中的事情，进行有效的沟通，这是共同解决纠纷的前提。当事人通过换位思考，在对方的角度上设身处地想问题，还有利于当事人相互尊重，消除感情上的对立，在理解的基础上最终解开思想上的疙瘩。调解员还应适时地教育当事人“己所不欲，勿施于人”的道理，说服当事人转变观念，放弃不当的要求。在这个基础上，调解员进一步进行调解，可以使纠纷的解决获得转机。
人物：丈夫张某与妻子杜某
调解员：老李
张某与妻子杜某结婚好几年了，孩子也上小学了。由于两人均是普通职工，收入都不高，经常为钱的事吵来吵去，有时甚至发展为暴力解决。街道办事处的调解员老李自己也多次调解这两口子的矛盾，可是效果总是不好。每次他们都表示愿意接受意见，但不久又故态复萌，这到底是怎么回事？这天两口子又大吵起来，闹得四邻都不得安生，老李又一次踏进了张某的家。见了老李，张某抱怨道：“她总是克扣我的钱，抽根烟也说没钱！”杜某则说：“你就知道花钱，家里用钱的地方多着呢！”老李一边倾听，一边回忆两人多次的争吵情形。这样一联想，老李意识到双方的争议焦点总是围绕着钱的问题。就说：“小张，你是不是认为如果自己管钱，一定能当好这个家呀？”张某愣了一下，仿佛忽然明白自己其实这么多次与妻子争吵不就是不满她不公平地分配家里的收入嘛，于是大声地说：“那当然！”老李转身对杜某说：“那你就让小张管一个月的家吧！”杜某本来不愿意，但经不住老李的劝说终于同意了。
半个月过去了，这天老李正在办公室忙碌，看到张某来到他的办公室，就问他说：“最近过得很好吧？”张某沉默了半天，突然说：“你出的好主意！我家现在没钱了，还有半个月可怎么过呀？”老李说：“管家可是你所极力争取才得来的权利。”老李带着耷拉着头的张某回到家。杜某一见他俩，一边对张某说：“今天的菜钱还没给我呢！”一边对老李会意地笑了一下。老李说：“你就别为难他了，咱们还是一起来算算经济账吧。”老李和他们夫妻俩坐在一起，问他俩全家每月收入多少，固定支出多少，剩余的钱如何安排，让他们双方各谈自己的打算。张某虽然当了半个月的家，但仍然吞吞吐吐，连每月烧多少煤气都不知道，光知道有钱就买烟抽。而杜某把煤、米、盐、醋、衣服、用具各花多少钱，剩余的钱怎么安排，说得合情合理，没有浪费和开支不当的地方。张某听了也不得不信服，当即表示：“我这半个月可真正知道家难当了，真是不当家不知柴米贵。还是她管家比我强，我以后一定把当月工资全部交家里。”他还深情地对妻子说：“辛苦你了，我以前不知道你为这个家付出了这么多。”杜某也说：“我也知道了伸手要钱的感觉的确不怎么好啊。”从此以后，夫妻俩的关系更和美了。
本案中的调解员老李运用了换位思考的方法顺利解决了张某和杜某夫妻之间的纠纷。夫妻之间如何管理每月的家庭收入是一个实践性很强的问题，很难通过简单地做思想工作解决这个问题。调解员老李运用了换位思考的方法，要求双方互换角色，亲自让张某体会管钱的感受。在这里老李不仅仅是让他们想象换位会出现什么情况，而是真正让张某持家一个月。
在调解实践中很少运用这种真正身份换位，只有在如本案的特定环境中才能适用，但这种换位非常有效，因为此时当事人不仅仅是在想象可能出现的情况，而是真正面对现实中出现的各种问题，无疑他们将更深切地感受到对方的想法和立场。所以在换位结束时，他们都能更加客观公正地看待对方。张某体会到妻子的辛苦，杜某感受到丈夫伸手要钱的感觉的确不舒服。而且，老李还通过算经济账，让双方各自提出自己的持家计划，通过客观的比较和体验，张某心甘情愿地让杜某继续管家了，彻底解决了张某以前因为不满杜某的“分配不公”而闹矛盾的状况。
人物：丈夫杜某与妻子贾某
调解员：老钟
杜某在一家汽车修理厂工作，经人介绍与贾某相识，在相互了解中两人感情升温，不久就结婚了。婚后杜某辞去了修理厂的工作，用和妻子贾某共同的积蓄在老家开了一个小的汽车修理门面，小两口精心运作，修理店的生意做得红红火火，经过几年的奋斗，小的修理门面变成了一家颇具规模的修理厂，在此期间他们也拥有了自己的爱情结晶。可随着钱越挣越多，杜某开始有了膨胀心态，他有了一群以酒结交的朋友们，经常聚餐喝酒，并且酒后进行赌博。开始杜某还只是和与他喝酒的几个人进行赌博，后来他的酒肉朋友把他带到了一个黑赌场，杜某的赌瘾也越来越大。因为赌博的事情，贾某和杜某争吵过无数次，可杜某已经嗜赌成瘾，对于妻子的劝解完全不走心。有一天，贾某在寻找自家存折时怎么也找不到，才发现两人多年的积蓄已经被杜某输得精光。贾某心灰意懒，向杜某提出了离婚。
杜某急忙找来了调解员老钟，老钟向杜某和贾某详细了解了事件的经过，老钟意识到问题的所在是杜某经常赌博，把积蓄全部输光，贾某对他们的生活已经不抱希望了。于是老钟对杜某说：“你经常赌博，不顾家庭也不顾生意，把家里的积蓄都输光，让小贾心灰意懒，觉得和你过不下去了，你说换作是你，你可能和一个嗜赌成性的人一起生活吗？”之后，老钟又对贾某说：“作为妻子你应该帮助你的丈夫渡过难关，况且你们还有孩子，他也不是无可救药，希望你能理解他的苦楚，帮助他，不要在他最无助的时候离开他。”随后，老钟让杜某立下绝不赌博的保证，并且让杜某与贾某互换家庭角色，让杜某看管修理厂并且照顾孩子，让贾某进行应酬，二人都同意了。经过一个月，老钟又来到杜某和贾某的家，杜某对老钟说：“以前我没有觉得她为这个家庭做出过什么贡献，通过这一个月的角色互换，我知道操持家务也是件劳心费力的活，为守护我们的家庭她确实付出了很多，而我却差点将这一切都断送，我深刻认识到了自己的错误，我立誓绝对不再赌博。”贾某对老钟说：“通过这一个多月的应酬，我知道了人在外身不由己，很多时候都是需要委曲求全，我理解他的一时糊涂，我愿意和他重新来支撑起一个幸福的家。”老钟听后欣慰地笑了，他对两个人说：“两口子过日子就是要互相理解、互相支撑，不能因为某一方的一时糊涂、犯了错就将其一棒子打死，放弃整个家庭，两人要在换位思考中生活。”自此以后，杜某再也没有进行过赌博，两口子又重新过上了美好的小生活。
随着经济的发展，人们生活水平提高，物质的充足会让一些人的欲望开始膨胀以至于不能抵抗一些诱惑。赌博在中国有着长久的历史，“小赌怡情”也成就了一个个嗜赌成性的膨胀者，因为赌博发生的离婚纠纷并不罕见，如何对此类纠纷进行调解是一个现实性很强的问题。调解员老钟运用换位思考的方法，要求杜某和贾某互换家庭角色，让杜某持家，从而体会作为妻子的劳苦；让贾某应酬，进而体会作为家庭经济支柱的纷繁压力。这不是简单地对双方进行思想工作，而是让双方切实感知对方角色的难处。
在现实生活中，巧妙地运用换位思考的方法是需要特定条件来辅佐的，只有在具备一定条件的环境中运用才能有效发挥这种方法的功效。在这种换位思考中，双方不是在想象对方所面临的一切，而是切实进行位置互换，让他们真实地了解彼此的环境，充分理解对方的处境、立场。因此，在此种换位思考结束后，双方会更加深刻而理性地看待彼此。杜某了解了妻子贾某的持家之苦，贾某也充分理解了丈夫杜某在一些情况下的无可奈何。通过这些，让两口子更加了解彼此，让一个濒临破碎的家庭重归于好，彻底消除了夫妻双方的芥蒂，让两个人全身心投入到开始全新生活的努力中去。
《中华人民共和国人民调解法》
第二十二条 人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。