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如何感知项目温度

经理在与销售人员一起检查项目漏斗时,经常问:“你这个项目现在感觉如何?”我们发现,大多数销售人员的回答是“还行”。

“还行”这个答案来自销售人员对项目信息的把握(获取了部分关键人的认知),或者来自自己的信心。如果我们再继续追问:“哪里还行?”销售人员会有些心虚,因为他无法说出自己“还行”的具体理由。“还行”的判断对制定下一步的销售策略不会有更清晰具体的指导作用。为了将项目的状态和位置量化、标准化,我们在这里为每个项目设定一个“项目温度计”。

◎什么是项目温度

项目温度范围为0度到100度。当项目处在0度的时候,销售人员对项目的感觉坏到了极点,已经没有任何信心,很有可能随时失去这个项目,内心处于极度恐慌与茫然中。当项目处在100度的时候,说明销售人员对这个项目已完全在掌握之中,没有任何危险,销售人员陶醉于这种极佳的状态中。

在中国传统文化中,道家对“阴阳”的关系有这样的论述:阴阳是互换的,当阴到极点时就有阳生,阳盛之极就会有阴气生发,所谓泰极生否、否极泰来,世界上的事物是没有绝对的。所以,在我们的项目温度中,100度和0度其实是一个点。也就是说,当没有任何机会时,条条是路;当我们陶醉的时候,正是危险的开始。

我们把100度和0度之间每10度标为一个阶段,这样就会有10个阶段,再对这10个阶段加以“感觉”的描述,分别是:陶醉、幸福、安全、舒服、还行、顾虑、不舒服、担心、害怕、恐慌。

◎怎样判断项目的温度

如果听说自己正在做的项目客户现在就要做出决策,很多销售人员心头会为之一颤。有人可能说:“坏了,如果客户就这样做出决策,对我很不利。”也有人可能说:“好啊,如果客户现在能做出决策,对我是再好不过的事情了。”还有人可能说:“不好说,如果客户现在做出决策,什么事情都有可能发生!”

每个销售人员都会有这样一种感觉,这种感觉是最直接的,就像感受自己身体的疼痛一样。你对感觉只能描述出个大概,恰恰最直接、没有经过外在因素加工的感觉才是最真实的。

销售人员在接受销售经理检查漏斗时,都会有一种压力,或是“自圆其说”的本能,或是“自我欺骗”的侥幸,或是“嘴硬心虚”的固执,甚至是“鸵鸟销售”——总习惯享受自己在项目中的优势,而不愿去想甚至捂着眼睛不敢去看那些致使他丢单的现实因素。

销售人员这时候汇报给经理的项目判断往往会掺杂很多个人的、外在的因素,而这些因素会导致形势判断的偏差甚至策略制定的失误。其结果就像我们明明感觉自己脚很疼,却还要用止痛药来暂时消除疼痛,咬着牙坚持踢完剩下的半场足球赛,直至脚伤愈加严重,甚至在医院中结束自己的足球生涯。

在判断项目温度时,销售人员可以问问自己:“客户此时此刻做出决策,我的感觉如何?”他们心中会有一种突如其来的感受,一种没有抱有任何幻想、最直接、最真诚的感受,这种感受能够在上述10个阶段中找到,或者细化到45度、57度等具体刻度上。

◎为什么要判断我的位置

销售人员通过对项目“形势”的直接情感反应来判断项目的温度,对自己的项目做出准确的定位,也就是找到自己准确的位置。这个位置是不欺骗自己的位置,是最真实的感受。只有准确地找到自己项目的位置,才能够制定有效的应对策略,找到达成特定销售目标的方法。如果温度在50度以下,就要问自己:“要如何改变现状,才能减少担心和焦虑?”如果温度在50度以上,就要问自己:“为确保成功,我是否需要改变,要做哪些改变?”这些改变就是销售的策略和下一步的行动计划,也就是找到做什么事情才能取得成功。

项目处于什么阶段?我们的位置在哪里?这不是某一个选项决定的。

一生二,二生三,三生万物。“我的位置”在哪里,不是由“项目阶段”或哪个要素决定的,而是由“项目阶段”“紧迫程度”“竞争态势”多个维度相互组合而成。试想,一个处在商务阶段、客户很紧急、领先对手的项目,与一个处在方案阶段、客户着手引入、劣势的项目,我们对之采取的策略会一样吗?

这些理性的分析,再加上“项目温度计”这个感性的判断,多种维度和要素组合,形成销售人员对项目位置的判断。

知道了自己的位置,才能知道要达到目的下一步应该怎么走。有了所处位置、项目温度的准确判断,结合项目所处阶段、竞争态势,我们在项目中才能有效地分析形势、明确目标、制定策略。

缺少“我在哪里”“我想去哪里”的判断和思考,采取的任何行动都是没有目标的行动。为行动而行动,是直接冲进敌军阵地的冒险做法。

要点小结
确定销售位置时要考虑

●项目阶段:意向阶段、方案阶段、商务阶段、成交阶段

●紧迫程度:紧急、正在做、着手引入、以后再说

●竞争形势:单一竞争、优劣、平手、劣势

项目温度计

●90~100度:陶醉

●80~90度:幸福

●70~80度:安全

●60~70度:舒服

●50~60度:还行

●40~50度:顾虑

●30~40度:不舒服

●20~30度:担心

●10~20度:害怕

●0~10度:恐慌

实战演练

请针对之前所选项目,分析并选择所处位置和态势。

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请结合上述位置判断,确定该项目的温度。

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独家秘籍

扪心自问:

1.【阶段与解决方案清晰度】你所描述的销售阶段,与单一销售目标中解决方案的清晰度以及客户预算对应吗?客户真的到了(或者还在)这个阶段吗?

2.【紧迫度与预计成交时间】客户紧迫度真的如你所说吗?看看单一销售目标中的预计成交时间,这段时间完成这个项目的工作,紧迫度真如你分析的那样吗?

3.【温度计与三维形势分析】三维对应之后有优有劣,那么你的感觉与这个形势对应吗?形势、竞争、进度都正常或有利,你的感觉真在50度以上吗?你心中那个小隐忧是什么?你心中那个小得意是什么?

赢单口诀
判断形势估温度

形势判断有三维,三者组合定位生。

客户已在何阶段,意向方案商务成。

紧急活跃亦延缓,有利与否看竞争。

我与对手谁更优,单一领先平手劣。

要问机会真感觉,扪心而问自有灵。

真实直觉有温度,零到一百别“还行”。 Y98hIlFJtIqUu7zmN23OWeblfExNNX+nQe+BjivfiD7ykj0Ookbo0kPxmHnMbqwS

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