eBay作为和中国卖家最有渊源的外贸B2C零售平台,早在“跨境电商”这个词诞生之前就已经被众多跨境电商从业者所熟悉。当前,我们耳熟能详的跨境电商大卖家,如环球易购、棒谷、通拓、有棵树、赛维等公司,起家的第一桶金都是从eBay获得的。毫无疑问,eBay作为中国跨境电商卖家发源之“根”,为跨境电商发展史写下了最浓墨重彩的一笔。
但就像我们常说的那样,在这个世界上,唯一不变的就是变化。时移世易,最近几年,随着越来越多跨境电商平台的崛起,原本专注于eBay的很多卖家开始逐步将业务向其他平台拓展。
近些年,eBay平台仍然保持着销量逐年增长的势头,总体量依然庞大,仍然是跨境电商领域的“巨无霸”,但也确实面临着来自各竞争平台的挑战。
和eBay相同,亚马逊同样诞生于世界第一波互联网浪潮兴起的1995年,不同的是,亚马逊起源于网上书店,其运营模式是当时不被人看好的重资产自采自销的自营模式,配合自营而来的是,亚马逊还打造出了全球最大、最先进的仓储物流体系FBA(Fulfilment By Amazon,由亚马逊完成代发货)。
经过20多年的沉淀,亚马逊构筑的以自营、FBA物流体系等为核心的电商生态链反而成为其无往不利的“护城河”,成为很多电商平台学习的榜样。
随着自身体量的增长,亚马逊从“网上书店(Bookstore)”发展成为“万有商店(Everything Store)”。与此同时,亚马逊把平台向第三方卖家开放,越来越多的卖家入驻进来,亚马逊的电商生态链也由此变得更好了。
在当前的亚马逊平台上,自营和第三方卖家并存的销售模式为消费者提供了更丰富的商品选择,因商品丰富、质量可靠、发货时效快、客户服务好等特点,消费者对亚马逊的黏性很高。当前,亚马逊的高级会员用户(Prime Member)已经突破1亿人,这些都是忠诚的消费者。
现在的亚马逊已经成为全世界电商平台中的翘首,而入驻亚马逊平台的第三方卖家们,凭借亚马逊平台开放和不断壮大的“东风”,接触到越来越多的消费群体,销量增长,获利可观,优秀卖家中不乏中国卖家的身影,比如Anker(安克创新旗下品牌)已成为北美市场便携充电器行业的领军品牌,为中国品牌走出国门增添了一抹色彩。
当前,亚马逊已经成为北美、欧洲、亚洲等多个国家和地区排名第一的网上购物平台,其流量更是不容小觑。
作为北美最大的电商平台,多年来,亚马逊平台的销量都保持着20%以上的增长,其高速的增长也让卖家们可以拥有更宏大的发展愿景和目标。
自成立以来,亚马逊一直秉承着成为“世界上最以用户为中心的公司”(The World's Most Customer-Centric Company)的企业理念,在其决策过程中始终坚持以让消费者满意为基本原则,深得消费者的认可和赞誉,高满意度的消费者为亚马逊带来了丰厚的回报,高级会员的续订率、超高的重复购买率和消费者年度消费总额等指标都是推动平台快速发展的重要因素。
庞大的市场体量、高速的年均增长速度、高质量的客户群体、快捷高效的FBA发货系统、完善的售后服务体系等,都成为卖家们入驻亚马逊平台的主要原因。
在众多跨境电商平台中,速卖通是唯一一家有着中国基因的平台,依托于阿里巴巴系庞大的流量和用户基础,成立于2010年的速卖通虽然起步较晚,但发展迅猛。
速卖通成立之后,凭借着得天独厚的对中国商家的熟悉度,在重视向目标市场做营销推广的同时,重视卖家群体的培养,通过宽松的入驻条件、较低的佣金费率等措施,吸引了大量卖家入驻。
在战略层面上,作为起步较晚的跨境电商平台,速卖通避开eBay、亚马逊等占绝对优势的欧美市场,选择以巴西、俄罗斯等新兴市场国家为切入口,差异化的市场战略让速卖通快速成长,迈出了发展中的重要一步,赢得了在世界电商平台中竞争的门票。
随着自身规模的扩大,速卖通一直在升级消费者满意度服务标准。为了确保消费者能够在购物过程中得到满意的商品和服务,速卖通平台多次修改和提高卖家入驻门槛。同时,在发货时效、售后服务水平等方面对卖家提出严格的要求。新的服务标准也为留存消费者起到了重要作用。
在现在的速卖通平台上,消费者来自世界上大部分国家和地区,速卖通已经成为多个新兴市场国家的龙头电商平台。
Wish平台起步较晚,成立于2011年,在2014年转型为购物平台并被中国卖家所关注。
从转型为购物平台开始,Wish就以把自己打造成移动端购物门户App为目标,与其他平台的发展路径、流量来源及平台内消费者的购物方式都有明显的区别。在Wish平台的实际销售数据中,有95%以上的订单来自移动端。
通过以上分析,不难看出,各个平台在规则、规模、目标人群、操作规范、服务要求等方面都不尽相同,也各有优劣。从跨境电商的运营实践来看,每个平台都有不少取得斐然成绩的卖家。
平台各有优劣,卖家在选择平台时,一定要结合自己的经验、偏好、资金和资源优势等,选择适合自己的平台。
因为各个平台的规则不同,不同平台的运营方法也大相径庭,一个平台上的操作经验在另一个平台上并不具有明显的参考和借鉴意义,所以卖家在选择平台时不应所有平台同时“抓”,同步运营多个平台的难度很大,不利于卖家的快速发展。
作为一名有着多年运营经验的跨境电商行业从业者,我有幸亲自参与过上述各个平台的运营,结合多年的运营经验,参考身边各类卖家朋友的反馈,笔者个人的看法是,在当前跨境电商生态下,亚马逊平台是最适合卖家入驻,也是最有可能让卖家快速成长、做大做强的平台。
接下来,我们就来看看亚马逊平台具体有哪些优势。