3.7

买家消息

在卖家中心左下角有一个“买家消息”栏，如图3-15所示。买家向卖家询问和反馈的信息都通过此栏展示给卖家，卖家可以通过此栏与买家沟通，进行售前咨询和售后服务。

按照亚马逊平台的规定，90%以上的买家消息需要在24小时内回复。亚马逊平台上的买家消息很少，偶尔回复延迟就可能导致回复时效超标，所以在这里要提醒卖家，尽量做到24小时内回复买家消息。

在实际运营过程中，总会出现因各种原因导致超过24小时还没有回复买家消息的情况，遇到这种情况，卖家可以在回复之前，先单击买家消息右下角的“不需要回复”按钮，如图3-16所示，然后进行回复，这样操作可以避免该消息被统计到回复超时的数量内。同时，对于收到的各类广告邮件，卖家同样需要单击“不需要回复”按钮，避免被计入统计指标。