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3.2
在第2章中，讲解了卖家绩效表现的相关指标及防范超标的对策。在运营过程中，如果卖家账号出现异常，亚马逊系统会用“业绩通知”的方式告知卖家，该通知在卖家中心后台能查看到。
账号收到的“业绩通知”会在如图3-6所示的小旗帜处被显示出来，账号收到通知时，小旗帜上会有红色数字提醒，通知的内容卖家可以在导航栏“绩效”下拉菜单的“业绩通知”中查看。
“业绩通知”中的通知一般都是涉及账号安全、账号受限提醒等内容的，需要卖家及时查看并做出回应。从某种意义上说，小旗帜所提醒的通知往往是关系账号“生死”的通知。对于卖家来说，在日常运营中，登录卖家中心后的第一件事就是查看小旗帜上是否有通知提醒，如果有，就要及时处理。
图3-6 查看“业绩通知”
“业绩通知”的处理方法如下：单击“业绩通知”页面对应的通知，再单击通知底部的“申诉”按钮，根据通知内容进行申诉。
需要提醒的是，因为事关账号“生死”，所以申诉一定要有针对性、有理有据地陈述，并写清楚改善方案，一定要逻辑清晰、真实可行，切忌抱着侥幸心理应付，也尽量不要使用模板邮件。如果申诉通过，账号可以暂时转危为安，但如果没有通过，就需要完善改善方案，再进行申诉。
业绩通知的“申诉”按钮的使用是一次性的，再进行申诉时，新的改善方案无法通过“业绩通知”页面提交，这时可以通过“帮助”按钮联系亚马逊客服。
单击卖家中心右上角的“帮助”按钮，如图3-7所示。
图3-7 单击“帮助”按钮
在打开的“帮助”页面中，单击页面底部的“联系我们”按钮，如图3-8所示。
在打开的“联系我们”页面中，根据自己当前遇到的问题，单击“我要开店”或“广告和品牌旗舰店”右侧的箭头，如图3-9所示。在打开的页面中选择对应的问题，联系客服并寻求帮助。
在联系客服时，亚马逊提供了三种联系方式：电子邮件、电话、聊天，如图3-10所示。建议卖家根据自己所遇到的问题，选择合适的方式联系客服。
图3-8 单击“联系我们”按钮
图3-9 选择服务选项
图3-10 联系客服的三种方式
通过单击“帮助”按钮到“联系我们”页面向平台客服寻求帮助不仅用于账号申诉，在日常运营中，如果有运营上的任何问题，都可以通过此路径来联系客服。
在进行账号申诉时，除上述方法外，还可以通过卖家账号的注册邮箱，直接给亚马逊卖家绩效团队发邮件，寻求卖家绩效团队的协助。卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com。