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组织的要求 |
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判断题
作为成年人，我早已掌握了我需要知道的东西。
□ 对 □ 错
对于“管理者的工作职责究竟是什么”这个问题，人们心中有很多疑问和困惑，即使是一些已经从事若干年管理工作的管理者也不例外。如果弄不清楚这个问题，就很难判断管理者是否称职。
组织对我们的要求极高，很少有人能完全符合要求。判断题中的观念听起来有点道理，但对于管理者来说并非如此，一个成年人所掌握的各种常识和技能远远不足以应对管理者可能在工作中遇到的各种挑战。即使对于到了知天命年纪的人而言，要深入了解组织也并非易事。组织的复杂性决定了它的要求并不总是那么显而易见。以下简要列出了管理者必须应对的组织的关键要求。
组织存在的意义在于创造价值，因此必然有绩效压力。美好的愿望和正确的做法并不能消除绩效压力。即使每个人都清楚地知道要求，并且就哪些是必须完成的任务达成了一致，同时怀着最好的意愿去工作，也不能改变组织任务的艰巨性。当处在压力之下时，人更容易变得急躁、粗鲁且易怒，绩效反而可能不佳。大家可以用各自的方式应对绩效压力，但必须通力合作，才能获得让组织生存下去所需的绩效。
分工为组织带来更高的效率，也给组织带来挑战。所有的组织都存在分工，分工让每个人都能发挥自己的专长并因此获得更好的绩效，分工也使资源的使用更有效并因此降低成本。但同时，分工意味着每个人获取的信息可能不那么全面，对目标和优先级任务的看法也有所不同。分工越来越细的趋势导致人们的动机越来越多样化，并最终导致文化分歧。
分工的另一个结果是系统性的相互依存。在没有分工的情况下，每个人都独立工作，即使有一些人完不成任务，也不会影响其他人和组织完成任务。但当一项任务在组织之中进行分工后，人员之间相互依存，任何一个人完不成任务，都会使组织（或系统）失败的概率上升。举例来说，一组程序员一起开发一款新软件，如果每个人都能找出漏洞，就能降低该团队对任何一名程序员的依赖。但如果每名程序员只负责一部分，当个别程序员离开时，整个项目就会受到很大影响。组织发展壮大，就能享受到规模效益和市场支配的好处，也使组织的分工细化、专业化增强，导致系统性的相互依存度上升。正因如此，管理好相互依存的元素对于组织的生存至关重要。
恰当的组织架构设计有助于降低分工导致的信息不全面，以及目标、动机和文化的分歧，但是组织架构不可能一成不变。为了应对各种不确定性（竞争对手的产品更有吸引力或利率提高等）并不断调整，组织需要管理者。有了管理者，组织的“左手”才能确切地知道“右手”在做什么。要在分工细致、专业化强，又有绩效压力的组织中管理好人员，成年人了解的各种常识和技能是远远不够的。