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恐惧与工作绩效 |
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判断题
压力具有破坏性。
□ 对 □ 错
恐惧这种情绪会导致逃避的欲望，如果无法逃避或至少无法立刻逃避，人们就会产生压力，而压力可能带来各种紊乱。从许多国家和行业的情况来看，一名员工在组织中的层级越低，其压力水平越高，健康状况越糟糕。导致这种情况的原因是工作的 自主性 ，一般来说，员工的层级越高，其工作自主性越高。因此，判断题中的观念是正确的。
压力的破坏性可能需要较长的时间才会显现出来，它对我们在组织中的行为有什么影响呢？当我们感觉外界环境对我们的要求超过自己的能力或对生存构成威胁时，我们会产生 压力 。在组织中遇到的挑战越是从未遇到过，越是模糊不清，越是有难度，时间要求越是高，员工感觉到压力的可能性就越大。而这时，自主性和自我管理感就起作用了。如果员工感到自己对整个局面有足够的控制，能让自己有足够时间来研究遇到的挑战，或有自主性，能绕开问题或把问题踢给别人，那么他承受压力的可能性就会小很多。
压力对员工和组织的绩效都会产生负面影响。人处在压力之下时会放弃收集新信息而依赖固有的一些习惯。一项对曼恩峡谷大火
的研究发现，在压力之下依赖固有习惯导致了不必要的人员牺牲，被困在灌木丛后的消防人员没有对当时的情形进行分析判断。在其他组织中，也能发现类似的
“威胁僵化反应”
，即人处在压力下时，会缩小选择方案的范围，导致做决策时思维僵化。如果仔细、全面的分析和谨慎的决策对工作绩效很重要，压力就会导致绩效的下滑。另外，认知能力强的人（即聪明人）在压力下的绩效会比认知能力弱的人要差一些，也就是说，聪明人只有在低压力的情况下才会如我们所预期的那样取得好的绩效。
判断题
员工需要危机感，否则不会有良好绩效。
□ 对 □ 错
那么，为什么有许多管理者相信，员工需要危机感或压力，才会取得良好绩效？如果压力具有破坏性，会导致僵化反应和绩效下滑，那么为什么许多管理者会秉持判断题中的观念？可能的解释是：这些管理者从经验中总结出，他们的员工不够聪明，因此压力对这些员工的负面影响较小。或者，有些管理者认为，他们的员工每天面对的工作中的问题都是常规性的，不需要花费很多精力，而人们在压力之下，才会对比较熟悉的工作任务付出更多努力。
以下方法有助于降低员工的压力水平，提高员工的自主性。
·减少不必要的不确定性。更改绩效考核标准或推迟信息发布等人为制造的不确定性，对激励员工没有任何益处。
·如果不确定性无法避免，一定要做出解释，并告知员工发布进一步信息的时间表。例如，并购交易进行时，被收购企业应及时告知员工哪些岗位会因并购而被裁减、进一步裁员的流程，以及有关公告发布的时间等。
·加强指导。给予员工有关绩效标准、做法及目标等的明晰指导，然后放手让员工去工作，而不再需要表面性的监督。例如，提高制造业员工自主性的一种方式是，把不同任务的绩效打包到团队绩效里，由团队自行选择团队成员及各自的工作方式。
·与其他人谈论自己遇到的压力状况有助于缓解压力。交谈能有效缓解工作中的压力。
·压力管理计划未必能缓解长期压力，但如果能以更正面、更可控的方式对产生压力的事件或情况进行重新评估和解读，就会有助于缓解当前的压力。
深圳市芳子美容股份有限公司拥有57家直营连锁美容中心、一家皮肤科诊所和两所美容培训学校，是国内规模最大的直营连锁美容企业之一。
有一段时间，芳子美容发现客户有三个不满意：一是，不喜欢芳子美容师的推销；二是，认为项目定价高；三是，觉得服务效果不够好。这三个问题来自同一个源头，即美容行业通行的预付卡机制。正是因为厌烦强行推销，很多顾客不来了；顾客群基数减少了，必须提高定价，才能完成业绩目标；为了把高定价的项目卖出去，美容师只能给予顾客较高的承诺，顾客带着高预期接受服务，往往对服务效果不满意。
同时，员工也有两个不满意：一是，美容师们觉得学习任务太重了，由于不断有新项目引入，她们必须不停地学习新技能，而没有精力和时间将某几项技能学精、学专、学深，工作也没有成就感；二是，她们还要完成销售任务，琢磨怎么让顾客买卡，而不是怎么专心为顾客服务。
芳子美容决定实施变革：一是砍掉多余的美容项目，为顾客提供明星项目“芳子美容三部曲”；二是改变美容师的薪酬结构，美容师原先的收入主要是“底薪+卖卡提成”，变革之后，美容师的收入变成了“底薪+服务提成”。美容师只需专心为客人提供服务，不再承担销售任务。
变革的目的是让美容师更好地为顾客服务，美容师收入没有减少，只是换了一种形式，所以她们欣然接受，工作重心很快转移到做好服务上。由于精简了项目，她们有更多时间研究手法、悉心服务，心理压力和时间压力都小了很多。美容师满意度提高了，服务做得越好，顾客的满意度越高，顾客的到店率就越高，美容师的服务提成也越高，这样一来，就能形成一个良性循环。
但变革也使公司陷入了财务困境。之前公司已卖出2亿元的预付卡，美容师的销售提成就是2000万元，已经分发，但这2亿元的服务并没有兑现，而按照新的制度，顾客每获得一次服务，公司都要再支付给美容师一笔服务提成（又是2000万元）。随着美容项目的减少，美容师推销预付卡的动力消失，芳子美容的现金流出现了下滑。有一部分管理人员坚持不住了，黯然离去，十几家状况不佳的门店随后也被关闭。公司创始人之子、总经理龚臣说：“在整个变革过程中，我翻来覆去地审视自己的决策，方向是完全正确的。在战略方向上我们没有问题，我相信，让顾客满意，让员工满意，我们就不会倒下。”
变革持续一年多以后，芳子美容举行了一次优惠办卡活动。令人意外的是，这次活动的业绩增长了200%。老顾客不仅自己踊跃买卡，还劝说亲朋好友一起买。年底优惠活动结束后，芳子美容一下子有了2000多万元的现金入账，财务状况得到了改善。
·如果工作需要你长期装出某种情绪，请谨慎对待，这对你的健康有害。
·正如员工很容易捕捉到管理者的情绪，管理者也很容易发觉员工的情绪。当你对工作心有抱怨时，你是否只盯着老板，而让自己成为沮丧和焦虑的传播源？
·锻炼自己从非语言行为中解读情绪的能力。你手头没事可做，闲坐等待的任何时候都是提高情商的好机会。例如，会议室就是观察别人及理解情绪如何影响他人的好场所。
·如果别人的情绪反应与你的预期不符，花点时间研究原因何在。
·如果在工作中遇到令你不安或沮丧的情况，尽量与别人讨论。但要注意，当你遇到上述情况时，不要随意找个身边的人去谈，切忌交浅言深。