判断题

高效管理者的工作是计划、组织、协调、控制。

□ 对　□ 错

以下判断题中的管理观念是亨利·法约尔在1916年提出来的，自此之后，无数图书在此基础上对管理任务做出了微调——增加或减少管理者的工作内容。但这只是对管理工作目标的大致描述，如何定义这些任务也有待解释。事实上，这些任务并没有说明高效管理者究竟做了些什么，其实用性并不强。例如，管理者当然要进行控制，也就是确保团队或组织能如期提供产品或服务，但要做到这一点，方法各不相同，其中一些方法比其他方法更高效。管理者应该要求下属每天汇报，还是每小时汇报？管理者应该亲自检查工作吗？管理者应该每周召开员工会议吗？管理者应该维持非正式沟通渠道吗？……这些都是管理者常用的管理控制手段，管理者也可以根据任务性质和人员情况进行灵活高效的组合。从实践的角度看，管理者并不需要对其任务进行归类命名，他们只需要知道，为了高效他们应该做些什么。

在对美国制造业、零售业、医疗业、金融业和政府的数百家组织进行深入研究后，内布拉斯加大学林肯分校管理系的乔治·霍尔莫斯教席教授弗雷德·卢桑斯发现了高效管理者与普通管理者工作内容的区别。这一研究把高效管理者的任务分为12大类，如下表所示。

这个表中的活动内容是高效管理者任务的重要性从高到低来排列的。可以看到，高效管理者最典型的工作任务是与员工交换例行信息，其次是处理文书工作，这些工作对组织的控制和问责体系至关重要，接下来依次为激励/强化、纪律/惩罚、管理冲突、人员配置、培训和人才开发。计划、决策、控制以及与外部人士互动、社交/政治，是高效管理者最不典型的工作任务。

管理者必须用碎片拼出一幅完整的拼图，应对突发事件或危机，收集可能导致其组织发生变化的信息，因此高效管理者花大量时间与人进行信息沟通是理所应当的，在信息的收集和传播方面花更多时间和精力的管理者也理所当然地比其他管理者更高效。同样，由于管理者必须管理突发事件并对组织进行调整以提高绩效，故而他们需要在以下这些事情上花更多时间：确保员工清楚地知道绩效目标，空缺职位能迅速得到填补，并且在不可避免的冲突演变成危机前解决问题。高效管理意味着，花时间和精力对组织进行必要的调整，以保证在一些问题发展成为摧毁组织的灾难之前解决它们。

应用：成为更高效的管理者

·留出固定的时间进行非正式的信息交流，可以是午餐或下午茶时间，但必须是定期的，而且频率要足够高，这样每个人都乐意对你畅所欲言。

·留出固定的时间进行正式的信息交流（员工会议或项目会议等）。如果在组织中，那些有可能影响其他人工作的信息以及影响优先级任务的信息产生得较快，正式信息交流的频率就应该更高。发生快速变革的组织可能需要每天召开会议，即使是变化最少的组织一年也应该进行几次正式的信息交流。

·按时完成书面报告。由于书面报告往往为别人所做，因此它看上去像是浪费时间。但报告是组织控制系统的一部分，也是一名管理者在组织中的其他重要人员面前亮相的唯一途径。任何对你的老板和员工重要的事务都应该是你的优先任务。高效管理者懂得，加大别人工作的难度是无法赢得朋友的。请谨记：书面报告对高层级管理者很重要，书面报告的可信度和完整度是判断管理者是否合格的重要指标。 PgbVt/CDYdEJUu6oEMa3UrmHFoQZ11hQ2i0V3SkTRnCp6k3SbOgBacxdJxLNtuZC