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管理者的职责 |
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判断题
管理者不做任何实质性的工作。
□ 对 □ 错
管理者负责所在团队或组织的绩效以及与其他团队或组织的合作，确保组织能应对技术、市场和政策的变化，维持组织的持续运营和生产。因此，判断题中的观念是错误的，也就是说，管理工作是非常有实质内涵的。管理工作可能不像钉钉子、删除附件或发行债券那么具体，但如果没有管理者的创建和维护，具体的工作就很难完成。管理者究竟是如何做到这一点的？有关人员数十年的研究提供了答案。
管理者如何保证组织不四分五裂？管理者将大部分时间花在与他人进行面对面的沟通上。对不同国家、不同行业管理者的管理活动所做的研究表明，管理者更倾向于即时沟通，而不是等到以后再说；管理者更倾向于面对面沟通，而不是通过电话或书面报告。如果管理者要去做协调工作，他们就需要听取别人汇报正在发生的情况，收集来源不同的即时信息；如果管理者要确保组织能对快速变化的事件做出预期和反应，他们就需要不断监控出现的情况。在正式书面报告中出现的任何突发或重大事件，都应该在公布之前就已经在组织内部进行过沟通了。
加拿大麦吉尔大学管理学院管理研究克雷格·霍恩讲席教授亨利·明茨伯格指出，管理者的工作是无止境的。明茨伯格教授要强调的并非管理者的工作时间有多长，而是管理者的工作内容之多之杂、速度要求之高，并且一项接一项没完没了。即使是主要规划长远战略的首席执行官（CEO），也从来没有休息的时间：正式会议前的片刻，往往用来进行非正式的信息交流；偶尔几次没有任何安排，空出来的时间也被下级管理者报告的问题和危机所占据。他们总是有收集不完的信息，总是有见不完的人，总是有救不完的“火”。管理者的工作永无休止，他们习惯了挤时间，以便多参加一个会，多见一个人，或者多回一封邮件。
管理工作涵盖成百上千项不同类型的任务，每项任务所需的时间也许不是特别长，但所有任务从早到晚没有任何规律地出现，等待着管理者去完成。研究发现，工厂领班每天的任务从237项至1073项不等。明茨伯格教授的研究数据显示，CEO每个电话仅持续6分钟，事先未安排的会议时间为20分钟，近一半的任务都在不到9分钟内完成。管理者可能刚结束了一场艰难的预算战役，马上又要出席一个老员工退休的感谢会，在会上又被两名下级管理者拉走，听他们汇报最新情况或新发现的问题。管理者有责任了解任何可能影响组织的情况，因而他们很难界定自己的职责范围。而且，管理者即时收集到的信息有可能具有战略性意义或影响到同僚及员工，因此管理者不仅需要收集许多即时信息，也需要把这些信息传递给组织里的其他人。
不同行业领域、不同层级的管理者，他们的工作职责可能略有不同。研究表明，组织规模越大，CEO花在运营控制等正式管理活动上的时间就越少，而花在非正式会议及与外部联系人开展社交活动上的时间就越多。这是由于大型组织的CEO离运营和销售责任更远，他们更多的是通过与手下的管理者开会来实现对组织的控制。另外，由于大型组织的知名度更高，其CEO不得不更注重社交和政治事宜，无论他们是否喜欢。同样，政府机构的管理人员面对来自各种利益集团的压力，他们做决策时必须非常谨慎。这意味着，与企业管理者相比，政府机构的管理人员必须在外部事务上花更多时间。
尽管在某些方面略有不同，但所有管理工作都显得纷繁杂乱。许许多多的新管理者认为，之所以发生工作时间支离破碎、工作节奏错乱以及手头的事总是被打断等状况，是因为管理方法有问题或工作没安排好。他们以为，只要把工作安排得更好，将工作职责描述得更清晰，或周围的人更有原则性，这些状况就会消失，他们就能着手做一些更实质性的工作。这些新管理者有挫折感和精疲力竭感可以理解，但他们对问题的诊断是非常错误的。
管理者存在的意义是收集信息并根据信息对组织做出调整。管理者的工作就是与上司、同僚、下属及外部人士沟通，以获取信息。他们需要花很多时间与人开会或谈话，有时还要做一些看起来并非实质性，却能获得关键信息的工作。这些工作可能显得无序，但这并不意味着管理者不胜任或做事不周到。
如果把管理工作比作一幅拼图，那么它的碎片都是模糊不清且时常变化的。这样的工作要求管理者不断集中注意力，从他人那里获取的信息也可能是不完整、有倾向性或混乱的。而一旦有意外情况出现，例如关键员工辞职，新产品带来突发的财务预算压力，或者为大客户（占到你公司销售收入的60%）生产的一款产品不能如期交货等，管理者就不得不放下手里的所有其他事务去化解危机。
当然，有些意外情况也许可以避免，管理者需要不断寻找系统性或政策性的解决方案，把这些能够常规化的任务常规化。除了收集信息，管理者的另一项工作就是管理突发情况，因为没有任何系统或计划能够完全消除突发情况。
·工作中总是被人或事打断和干扰，这是否会让你抓狂？管理者的职责之一就是应对突发情况和紧急事件，因此管理者事实上很难计划自己的工作。
·你是否喜欢与人打交道？管理者需要收集和传递那些不会出现在书面报告中的非正式信息，为此，管理者不得不花大部分时间与许多人建立联系。别人会感觉到你对与人打交道感到不耐烦。这并不意味着管理者一定要善于交际，真诚才是建立信任最重要的因素，即使社交技巧一般甚至略显笨拙，只要你的行为是善意的，你的领导魅力就会增强。
·每个人都喜欢你，这一点对你来说是否重要？那些需要归属感或喜欢在充满友谊的环境中工作的人，很难成为成功的管理者。管理者对组织的绩效负责，有时需要以不那么愉快的方式对待绩效欠佳的员工。这对任何人来说都有难度，对那些特别喜欢充满善意的环境的人来说尤其不容易。
·你是否喜欢成就感？任务未完成是否很困扰你？针对成功管理者的性格所做的研究发现，那些有强烈成就感需求的管理者反而不那么成功。对非常需要成就感的人来说，管理工作太繁杂、太具未知性，又很难量化，这都不能让他们感到满意。
·你是否喜欢掌控一切？强烈的权力欲是成功管理者的重要标记之一。要完成任务，管理者必须能够影响他人。喜欢掌控一切的人，才会喜欢管理工作。
·你能否控制自己的脾气？研究发现，最成功的管理者都有很强的自我控制力。管理者需要代表团队或组织，这一工作性质决定了管理者会与人发生冲突。成功的管理者既能控制自己的脾气，又能帮助他人稳定情绪并改变行为。