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第二节

世界工业质量发展情况

一、ISO9001标准换版升级

ISO9001 作为质量管理体系的核心标准,由国际标准化组织(International Organization for Standardization,ISO)于1994年提出,旨在考核企业是否具备提供满足顾客需求及符合法规要求的产品的能力。ISO9001 已被全球超过 100万家企业采用,是目前发证数量最多、应用范围最广的国际标准。

2017 年 9 月,国际标准化组织(ISO)、国际认可论坛(International Accreditation Forum,IAF)对ISO9001∶2015认证标准发布了截止期限转换的说明,要求获证企业应于2018年9月15日前进行换版升级。质量管理体系认证的换版升级,不仅是标准更换,还是借助认证制度系统性的更新升级,带动企业整体管理体系的更新,实现包括企业、供应链、消费者等在内的全方位、全社会、全员全程参与并最终受益。

ISO9001 质量管理体系换版升级的主要内容包括:引入质量分级认证模式,体现企业管理水平的差异化;引导企业对多种质量管理方法如卓越绩效、精益管理、六西格玛等进行灵活运用;同时建立认证制度分级,让质量管理和绩效相结合,鼓励企业依据各自企业情况设立不同级别的质量管理体系等。

二、世界权威质量研究组织和报告

(一)世界质量与改进大会

世界质量与改进大会(World Conference on Quality and Improvement,WCQI)是国际范围内最具影响力的质量会议,是质量发展前沿动态和先进技术分享及传播的国际平台。2018年,世界质量与改进大会以“属于你的创新”为主题,开展了“质量4.0:质量的未来从这里开始”“风险与变革”“建立并保持质量文化”“数字时代的质量基础”等方面的议题讨论,集中探讨了第四次工业革命新形势下的质量发展关键问题。

大会以大数据、人工智能、物联网等新技术引发的第四次工业革命为背景,探讨新技术对社会发展特别是质量发展带来的巨大变化。同时,大会还强调了质量管理不应局限于质量管理部门,而应该是“每个人的工作”,特别是质量管理涉及的技术、方法、工具乃至质量文化,都应该扩大知悉范围。最后大会认为,在数字时代的新形势下,质量管理的基本原理虽然并未发生变化,但其应用的条件及场景与以往不同。因此,质量工作者应重新审视质量要素如质量技术、方法及工具等的应用方式,以应对新的挑战,抓住新的发展机会。

(二)2018年全球工业发展报告

《全球工业发展报告》每年由联合国工业发展组织发布,通过评估全球各国的工业竞争力绩效指数(Competitive Industrial Performance,CIP),衡量各国的整体工业竞争力。CIP 从技术深化和升级水平、生产和出口制成品的能力及在世界制造业的影响力3个方面进行评估。

《2018年全球工业发展报告》发布于2017年11月,以“推动包容和可持续的产业发展”为主题,指出了工业竞争力前 5 名的德国、日本、美国、韩国及中国共占全球制造业增加值的58%。其中德国的CIP极大地高于位居第二的日本,已连续22年排在全球工业竞争力榜单之首。同时,报告重点强调了需求侧改革在工业发展中的重要性,通过降本增效,以多元化、新兴产业为发展趋势,增加消费需求,改善消费购买能力,最终形成良性循环。

三、世界先进工业质量评价体系

当今世界的多个国家和地区(如美国、日本、欧盟等)通过设立国家质量奖项,表彰在质量管理工作中有突出贡献的企业,提升国家产业的核心竞争力。其中最具影响力的三大质量奖项分别为爱德华·戴明质量奖(日本)、马尔科姆·波多里奇质量奖(美国)及欧洲质量奖(欧盟),这三大质量奖项被公认为经济社会发展的助推器。下面通过对三大质量奖项的评价体系及获奖企业案例进行分析,为完善我国工业质量评价体系提供参考。

(一)日本工业质量评价体系

爱德华·戴明质量奖的评价标准由基本要求、有特色的活动和高层领导作用三部分组成。基本要求是指企业根据自身行业的实际情况制定出积极满足客户需求的经营方针与战略目标,并基于此进行产品开发、业务改革、质量改善、质量信息分析等工作;有特色的活动是指开展包含上述基本要求在内的核心质量管理活动,既要有自身特色,又能够取得杰出的成果;高层领导作用是指针对领导成员对方针执行的理解关注程度、领导能力、应变能力、组织能力、人才培养等方面进行的评估。爱德华·戴明质量奖的评价标准鼓励企业自主思考、创新和变革,制定符合自身实际情况的质量战略目标和经营战略目标,并为之付诸具有自身特点的实际行动。

2018年度日本爱德华·戴明质量奖由来自日本的丰田住宅股份有限公司、中国的海洋王照明公司(以下简称海洋王照明)、印度的 NSK 轴承公司(以下简称NSK轴承)等10家企业获得。NSK轴承在该奖项授予的技术开发和战略业务规划期间实施的广泛改进促进了业务增长,其获奖亮点在于对主动过程改进,使用内部审计系统和其他方法加强各级管理和控制的工作,以及在组织内系统地实施目标导向的技能和能力发展计划。NSK轴承一直致力于开发全面质量管理(Total Quality Management,TQM)系统,涵盖从产品和服务到管理和人力资源的所有方面。该奖项表彰了NSK轴承在全面质量管理中的独特努力。海洋王照明是一家国家级的高新技术企业,专业制作各类照明设备。海洋王照明一直坚持以质量求生存,并于10年前专门引入日本的全面质量管理模式,并基于全面质量管理建立起八大管理体系,从日常管理到方针管理,从新产品开发到人才育成等,坚持不懈地挖掘并解决企业管理中存在的问题,逐渐建立了强有力的组织能力,强化了全员质量意识,确保不断满足客户的个性化需求。

2018年获奖企业总体反映出的管理特色主要体现在企业经营层对全面质量管理的理解程度,以及与客户共享价值观、全员参与程度;制定结构化的战略性方法;灵活应用信息通信技术(Information and Communication Technology,ICT)及其工具3个方面。

(二)美国工业质量评价体系

马尔科姆·波多里奇质量奖旨在引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而使顾客满意,由于马尔科姆·波多里奇质量奖的评审标准主要针对“管理质量”和“经营质量”,概括来讲,即“卓越质量经营模式”。质量经营围绕质量开展企业经营活动,最终为投资方、顾客、员工、社会等企业相关方创造最大价值。“卓越质量经营模式”突出强调了7个方面:领导作用的发挥、企业的战略管理、以顾客为中心的经营理念、测量分析和知识管理、以全体员工为关注焦点、运营的有效性、经营成果。

2018年度的马尔科姆·波多里奇质量奖旨在表彰那些表现出不断推动激进创新、深思熟虑的领导力和行政改进的美国模范组织和企业,美国商务部副部长Walter G.Copan评价:“每位获奖者都通过其卓越的组织结构以及对客户、学生、患者和员工的积极影响来促进经济发展。它们体现了美国人的行动精神,是商业和商业成功的榜样。”

2018年的马尔科姆·波多里奇质量奖由来自美国的5家教育、医疗、小企业和非营利性机构获得,分别是阿拉莫学院(ACD)、捐助者联盟(DA)、综合项目管理公司(IPM)、纪念医院和保健中心(MHHCC)、Tri County Tech(TCT)。阿拉莫学院位于美国南得克萨斯州,为学院学生提供关于信贷教育、劳动力及继续教育等课程。阿拉莫学院根据其管理债务和不断变化的收入来源等财务政策的优势,持有罕见的AAA债券评级。同时,自2009年以来,该院学生的四年毕业率同比增加了150%,学生们给予该机构的顾问计划94%的有效性评级。作为全国各种器官捐赠和移植支持网络的第三大物理区域,捐助者联盟的使命是通过器官和组织捐赠和移植来拯救生命,在过去 5 年中,器官捐赠数量得到稳步增加。捐助者联盟在增加营收的同时实现了 63%~73%的器官捐赠成本缩减。

(三)欧洲工业质量评价体系

欧洲质量奖的评价标准基于欧洲质量奖卓越模型,该模型核心价值观认为:与绩效、顾客、员工和社会有关的优秀结果是通过领导者驱动方针与战略、员工、合作伙伴、资源和过程等得以实现的。简而言之,即采用“手段”和“结果”两种标准。“手段”标准是有关结果如何达成的标准;“结果”标准是有关组织取得了什么结果的标准 。欧洲质量奖当前分为3个序列:卓越奖(最高奖)、获奖者奖和高度表扬奖。

2018 年全球只有 7 家组织或企业获得了欧洲质量奖,卓越奖由德国芯片制造商英飞凌(Infineon)获得,迪拜警察局、蒙洛拉大学医院和塔尔苏斯自治市政府获得获奖者奖,中国的长飞光纤光缆有限公司(长飞公司)、土耳其的萨卡里亚大学和澳大利亚的奥美德集团3家组织获得了高度表扬奖。长飞公司是欧洲质量奖设立以来首个获得该奖项的中国企业。7位外籍评委一致肯定了长飞公司在6个方面的管理优势,具体包括技术创新管理、客户关系管理、国际标准引领、以人才取胜、社会责任和高绩效的经营结果。长飞公司拥有自主研发的质量管理系统,涵盖生产、质量、顾客反馈、成本、交付运输、设计开发、产品测试和人员培训等全过程共 79 个质量指标和目标值,并且固化成了“长飞集团质量目标”,对标实施质量管理 。此外,公司每年都会筛选优秀一线技术员工并对其授予“长飞工匠”奖,鼓励年轻技术人才不断涌现。 2GSoMfhP30t1lx3NDgmnS3g9OCl3ur0j8HJfD664G9TKZI/ASYHAKn1gVXENq+pR

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