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试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。
甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及甲方公司的很多业务部门，因此，在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。
【问题1】
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境？
【问题2】
结合案例，列举该项目的主要干系人。
【问题3】
简要说明变更控制的主要步骤。
【问题4】
基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：
（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（）
（2）甲方的组织结构属于项目型。（）
（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（）
（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（）
参考答案 ：
【问题1】
造成目前困境的因素：
（1）小王对项目的范围没有做细致的分析及调研，确定的范围过粗，没有进行有效的范围确认；
（2）没有建立整体的变更控制流程，变更发生时也没有按照变更流程进行处理；
（3）没有制订相应的项目管理计划，相关干系人也没有确认签字，导致变更不断发生；
（4）甲方信息中心相对弱势，对其他部门影响较弱；
（5）小王在沟通管理方面存在问题，没有进行有效的沟通；
（6）没有制订相关的风险管理计划等。
【问题2】
项目的主要干系人：
（1）项目经理小王及项目团队成员；
（2）甲、乙公司高层管理人员；
（3）甲方信息中心工作人员及中心主任；
（4）甲方相关业务部门参与人员。
【问题3】
变更控制的主要步骤：
（1）提出变更申请；
（2）变更影响分析；
（3）CCB审查批准；
（4）实施变更；
（5）监控变更实施；
（6）结束变更。
【问题4】
（1）√（2）×（3）×（4）×
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成。每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。
目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时见下表（假设各活动之间没有依赖关系）：
【问题1】
基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。
【问题2】
基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间，以及项目经理分配资源的过程）。
【问题3】
在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。
参考答案 ：
【问题1】
此题要求在资源受限的情况下，解决如何通过最优化的活动安排，最短时间完成项目的问题。
经分析最优活动步骤安排如下：
（1）P2、P4并行，活动总共历时三周；
（2）P1、P5并行，历时一周后P1释放资源；
（3）P5、P3并行，历时三周后活动完成，项目结束。
【问题2】
项目的完工时间计算：
【问题3】
资源平衡和资源平滑两种方法的区别：
资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过度分配，如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动，就需要进行资源平衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡，资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。
资源平滑是对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日期也不会延迟。也就是说，活动只在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟。
试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队。人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。
团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。
【问题1】
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】
基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段？
（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励？为什么？
【问题3】
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的____________方法。
A.权力 B.任务分配 C.工作挑战 D.友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了____________方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D.观察和交谈
参考答案 ：
【问题1】
本项目在人力资源管理方面存在的问题：
（1）项目经理在项目管理方面经验不足，选人方面存在问题；
（2）没有制订详细的人力资源管理计划；
（3）组建的项目团队不是一个最优化的配置；
（4）人力资源管理存在问题，出现人员缺勤后，没有相应的处理措施；
（5）项目管理规章制度不健全，岗位职责不明确，推诿扯皮时有发生；
（6）团队建设存在问题，没有有效的团队建设活动；
（7）团队管理存在问题，在冲突发生时不能有效地进行冲突管理，矛盾不断升级；
（8）项目绩效方面存在问题，加班员工没有激励措施。
【问题2】
（1）项目团队处于震荡阶段。
（2）X理论和Y理论的主要观念如下。
X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为：
（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；
（2）人生来就以自我为中心，倾向漠视组织的要求；
（3）人缺乏进取心，喜欢逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性；
（4）人们通常容易受骗，易受人煽动；
（5）人们天生反对改革。
崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上应采用独裁式的领导方式。
Y理论对人性的假设与X理论完全相反，其主要观点为：
（1）一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中能得到满足感和成就感；
（2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制；
（3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任；
（4）大多数人具有一定的想象力和创造力；
（5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。
基于Y理论对人的认识，信奉Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标能够很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。
综上所述，项目经理张工在该阶段应该采取Y理论进行团队激励。
【问题3】
（1）C（2）A
试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
某系统集成公司b承建了a公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。
该项目所使用的硬件设备（服务器、存储、网络等）和基础软件（操作系统、数据库、中间件等）均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。
由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。
首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行分析，并对风险发生的可能性进行排序。排名前三的风险是：（1）硬件到货延迟；（2）客户人员不配合；（3）公司办公自动化软件可能存在较多Bug。针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。
项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点：（1）购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。（2）服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一周。客户对于项目进度的延误很不满意。
【问题1】
请指出张伟在项目风险管理方面做得好的地方。
【问题2】
张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处？
【问题3】
如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。
【问题4】
关于风险管理，判断下列描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
（1）按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。（）
（2）按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪声属于社会风险。（）
（3）风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（）
（4）在本案例中，针对硬件到货延迟的风险，b公司与供应商在采购合同中需明确，因到货延迟产生的经济损失由供应商承担，这属于风险转移措施。（）
参考答案 ：
【问题1】
张伟在项目风险管理方面做得好的地方：
（1）项目经理风险意识较强，认识到风险管理的重要性；
（2）项目经理对风险进行识别及排序；
（3）制定相应的风险应对措施；
（4）对风险实施情况进行风险控制。
【问题2】
张伟在项目风险管理方面还有待改进之处：
（1）没有制订详细的风险管理计划；
（2）风险识别不能仅凭个人经验完成，需要与项目组成员一起沟通参与；
（3）没有对风险进行相应的量化分析；
（4）分析识别颗粒度不够，没有识别出所有风险；
（5）风险监控频率过低，发现风险时影响已经非常大；
（6）风险应对措施不合理、不全面；
（7）没有进行风险再识别。
【问题3】
风险应对措施：
（1）与公司高层协商人员安排，采用加班或赶工形式加快进度；
（2）外聘有经验和有相关能力的专业技术人员；
（3）申请外包部分模块或者借助外力，如采用虚拟团队方式，提升工作效率；
（4）调整工作计划，安排现有人员完成相关工作。
【问题4】
（1）×（2）×（3）×（4）√