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在接故障的待修电动自行车时，首先必须向用户了解情况，询问法就是仔细听取用户反映电动自行车使用情况和对相关故障的描述。
详细询问用户故障发生前后电动自行车的情况，做到心中有数，这有利于我们判断故障部位，对锁定目标元器件非常有帮助，能为迅速解决问题创造有利条件。
维修工作通常由观察故障现象开始，通过询问了解故障发生的经过、现象及电动自行车使用、检修情况，再经仔细观察和外部检查，试机验证用户的叙述后，确认故障现象并用简明语言（或行话）将故障现象准确地描述出来。
通过询问，可以把故障发生的范围缩小到某个系统，甚至某个单元电路或某个机械部件，接下来就需要借助各种仪表、工具动手检查该部分电路。
观察法就是在询问的基础上进行实际观察。观察法又称直观检查法，主要包括看、听、闻、查、摸、振等形式。
观察电动自行车的部件、外部结构等。观察时应遵循先外后内，先不通电后通电的原则，即先外观看各种按钮、指示灯、链条、车轴、轮毂、车架等，再打开机体看内部，检查保险管是否烧毁，空气开关是否接触不良，电池是否良好或变形、无电量，控制器是否有变形，插排、插头是否接触良好，传动机构有否明显的损坏，等等。
听就是通过耳朵听来发现故障部位和故障原因。如在检修机械噪声的故障时，可通过听噪声的来源判断故障部位，若噪声来自链条，则应主要检查链罩、链条；若噪声来自电动机，则应主要检查电动机固定螺钉是否松动，转子是否扫膛电刷和换向器是否摩擦较为严重等。
用鼻子闻电动自行车内有无烧焦气味、绝缘线清漆味等。如闻到机内散发出一种焦味，则可能为电动自行车的电动机、电磁铁线圈、电容器等烧坏。
细查保险管、电源线连接线是否断开，元器件引脚是否相碰、断线或脱焊，蓄电瓶容量是否正常等。
试骑行一段时间或距离后，摸一下大电流元器件是否常温、温升或烫手，如电动机，若常温，表明电动机可能没有工作；若有温升，表明电动机已经工作；若特别烫手，表明电动机工作电流大，可能有故障。对于前后轴承等部件，用手摸后更容易判断它们是否正常。
在通电的情况下，轻轻用螺丝刀的木柄敲击被怀疑的单元电路或部件，看故障是否出现。