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3.3 商业分析专业人士的影响力
商业分析专业人士会领导但不会监督项目资源，这是项目经理的工作。商业分析专业人士的领导者可以监督团队中经验不足的商业分析专业人士的工作，或者商业分析经理可以从指定或分配的角度负责管理商业分析专业人士资源池。在项目层面上，项目经理负责资源分配、调度和工作进度（包括商业分析专业人士的工作进度）。
商业分析专业人士确实管理相关方参与，这通常被认为是与项目经理重叠的领域。进一步来看，商业分析专业人士与项目经理有不同的目标。因此，每个角色基于不同的目的管理相关方参与。商业分析专业人士的目标是确保相关方在整个商业分析过程中保持参与，从而通过不断发现和协作来获得构建解决方案所需的信息，并且使得解决方案的设计最终满足商业的需要。商业分析专业人士需要了解相关方的期望、可用性和个人利益，以及每个人对成功启发产品需求的能力的影响。当是否具有活力成为一个相关方团队压倒或关闭另一个相关方团队的原因，或者某个特定的相关方对解决方案变得不感兴趣，并且开始退出需求研讨会时，商业分析专业人士有责任分析和解决这些问题。因为相关方关系是由项目经理在整个项目中管理的，所以最好的策略是当相关方出现与解决方案相关的情境时，商业分析专业人士和项目经理一起合作。有关商业分析专业人士在管理相关方关系中的角色的更多信息，见第5 章。
商业分析专业人士与相关方一起合作来引导和分析商业分析信息，并且演化和开发产品需求和其他必要信息，以便能够实现整个产品团队对产品特性有共同的理解。这使得建立和管理关系成为商业分析专业人士角色的一个非常重要的方面。商业分析专业人士维护一系列影响商业分析工作的关系。图3-1 突出显示了商业分析专业人士需要在其影响范围内管理的一些相关方关系。
图3-1 由商业分析专业人士所维护的关系
商业分析专业人士通过全面的过程对主要相关方负责，以确保最佳解决方案的成功交付。该过程从需要评估开始，以解决方案评价结束，所有活动都以产品为中心。产品可以是有形的或无形的，例如组织结构、过程或服务。
在项目集和项目中，几乎所有发生在项目经理和商业分析专业人士的角色和职责间的混淆都可以通过理解每个角色的不同目标来解决。项目经理负责项目的成功交付；商业分析专业人士负责产品的成功交付。产品关注点需要对战略的理解，以调整提出的解决方案，并且实现组织和商业目标。因此，产品关注点远比项目关注点更广。关注点是在产品还是在项目上，这是项目经理和商业分析专业人士角色间的根本区别。要了解有关项目与产品的更多观点，见第1.2.1 节。
本节介绍的技能和在第4 章～第9 章中描述的过程均可以帮助商业分析专业人士成功地向他们所在的组织提供解决方案。
根据组织利用商业分析专业人士技能的方式，商业分析专业人士在组织内的定位可能有很大差异。当定位合理时，商业分析专业人士可以是可信赖的商业顾问和技术资源联络人。商业分析专业人士可以被认为是分配项目集和项目的关键资源，也可以被认为是组织内的领导者。商业分析专业人士需要直接接触关键的相关方，所以，像发起人或项目经理这样的领导者可以通过消除阻碍商业分析专业人士与相关方进行清晰沟通的任何障碍来确保和相关方的接触。
如图3-1 所示，商业分析专业人士建立了许多关系，因此，建立关系是一项关键技能。商业分析专业人士在组织内处于一个有意思的位置，因为他们有责任领导和影响相关方，而不是通过监督权、职权或地位来实现的。这可能是商业分析专业人士角色中最难的方面之一，尤其是当商业分析专业人士缺乏潜在的软技能来实现这一点时。商业分析专业人士可以通过和相关方建立信任，以及向与他们打交道的人展示诚实、正直和透明来增强他们的领导能力。
商业分析专业人士需要发展和管理大量的关系，同时，需要他们管理的关系数量会随着项目或项目集的规模和复杂性的增加而增加。下面是由商业分析专业人士创建和管理的一些典型关系，以及针对每个关系为组织和商业分析专业人士所提供的价值的描述。
· 商业相关方和客户 。在某些组织与项目集和项目中，开发的解决方案在内部交付给商业相关方。当解决方案直接为商业领域解决问题或发现机会时，这些相关方也可以被称为“客户”。当开发的其他解决方案服务于组织外部的相关方时，这些相关方通常被称为客户。商业分析专业人士与那些将受到解决方案开发影响的人员（无论是商业相关方还是客户）都要建立强有力的关系，因为商业分析专业人士要确保他们的需求在最终产品中得到解决。商业相关方的范畴是广泛的，涵盖了所有对商业有兴趣的人员，因此，商业相关方可以由其他角色类型构成，如主题专家或用户。
· 设计团队 。商业分析专业人士通过充当商业倡导者，以及共享商业需要和当前状态环境的信息来支持设计团队。商业分析专业人士可以审查设计方案，并且给设计团队提供他们重视和考虑的反馈。
· 治理 。根据解决方案所对应的行业、组织、复杂性和风险级别，商业分析专业人士发现，他们需要经常与治理类别中的一个或多个角色进行协作。被认为是治理的部分角色包括法律、风险、发布管理、变更控制委员会、开发运营（DevOps，组织用来协调活动和改善开发和运营领域间的协作）、项目管理办公室（PMO）或商业分析卓越中心、合规审计师或官员。这些相关方可以提供关于规章、审计要求、商业规则，以及产品团队有义务支持和遵守的必要组织过程等方面的重要见解。商业分析专业人士与治理角色形成协作关系，以确保产品开发过程，包括确保需求和产品信息的管理按要求执行。
· 政府 。需要与州、联邦或国际一级的政府机构建立关系。通常，根据需要遵守的规则和规章，产品团队在过程或设计方面受到制约。商业分析专业人士可以在这些机构中建立联系点，这些机构可以提供指南、要求或问题的答案。
· 职能经理 。与职能经理建立关系可以帮助商业分析专业人士排除障碍，获得主题专家资源以参与启发会议，并且获得对商业有重大意义的商业问题或机会的关键见解。与经理建立融洽的关系为商业分析专业人士提供了强有力的支持，当出现超范围的问题或需要优先处理的问题时，他们可以提供支持。
· 项目组合和项目集经理 。商业分析专业人士将分析专业知识传授给项目组合和项目集经理以分析商业问题，推荐可行的方案，并且支持对从事哪些项目进行决策，以及如何对项目和项目活动进行优先级排序的决策。商业分析专业人士执行商业论证开发和可行性分析，以支持项目组合和项目集管理活动。
· 项目经理 。当商业分析专业人士和项目经理间建立了强有力的合作关系时，他们可以极大地影响项目的成功。项目经理/商业分析专业人士的工作关系应建立在相互信任和尊重的基础上，并且应努力加强彼此的优势。让发起人、相关方，以及其他项目团队成员形成统一战线，合作是必不可少的。沟通应该保持同步，每个角色应该能够在大多数活动中支持对方。
· 项目发起人 。发起人是产品和项目的拥护者，商业分析专业人士代表发起人拥护产品和项目。商业分析专业人士和发起人紧密合作，确定问题或机会，并且确认满足商业需要的解决方案。作为商业的拥护者——与项目团队的沟通桥梁，商业分析专业人士拥护项目生命周期内的变革。商业分析专业人士确保在解决方案中澄清商业愿景。
· 产品团队 。产品团队由共同参与开发产品的资源组成。项目团队成员是产品团队的成员，但并非所有的产品团队成员都可以包括在项目团队中。产品团队成员是商业分析专业人士在执行商业分析工作时的交互对象。一些如企业和商业架构师这样的角色在整个组织中提供支持（包括支持商业分析），但他们可能不直接作为项目团队的资源进行分配。
· 项目团队 。项目团队是一组在执行项目工作中共同行动以实现其目标的个人。无论项目的生命周期如何选择，商业分析专业人士都应该努力与项目团队建立牢固的关系，并且应视其为关键成员。当组织或项目生命周期没有识别商业分析专业人士的角色时，这并不意味着项目团队忽略了商业分析的工作。Scrum 团队将拥有Scrum Master、产品负责人和开发团队。在使用敏捷方法的项目中，商业分析专业人士知道他们的角色职责取决于项目团队的需求，商业分析职责可以跨角色扩展。因此，与项目团队的关系总是至关重要的，但是商业分析专业人士的职责可能基于所选择的项目生命周期而改变。
· 产品质量控制（QC） 。在一些组织中，产品质量控制团队被称为质量保证（QA）测试团队，与他们建立良好的工作关系能提供不少效益。产品质量控制分析师是注重细节的，随着时间的推移，他们会成为产品/解决方案的专家。这一经验对于在解决方案中寻求洞察的商业分析专业人士来说是有价值的。质量控制分析师是审查商业分析可交付成果以寻找不一致、沟通不清晰的区域或不可测试的需求的最佳候选人。质量控制分析师应参加需求评审会议，以帮助商业分析专业人士发现需求中的错误或不一致，并且以此经历为契机，确保对进行测试活动的需求有足够的理解。质量控制分析师甚至可以为商业分析专业人士提供过渡活动的支持。商业分析专业人士可以进行类似的审查以支持质量控制，寻找测试用例中的错误和问题，并且通过强调在测试中需要重点关注的高风险领域以帮助质量控制分析师找出测试项。
· 与其他商业分析专业人士的关系 。商业分析专业人士也管理与组织中其他商业分析专业人士的关系。商业分析工作可能在多个角色中进行分配，一些商业分析专业人士负责商业论证、商业需求的开发；另一些商业分析专业人士与相关方一同为特殊相关方群体定义需求。另外，还有一些商业分析专业人士也可能承担开发解决方案和过渡需求的工作。无论工作是如何分配的，商业分析专业人士都需要与其他商业分析专业人士建立和促进关系。
当商业分析专业人士向单一职能领域进行报告时，与商业分析专业人士同行建立关系可能比分布在组织中的商业分析专业人士更容易。一些组织可以建立商业分析实践社区或卓越中心，以促进商业分析专业人士之间的协作。无论是否有正式的机构来促进这些关系，商业分析专业人士均可以在组织中建立商业分析专业人士的网络，以学习和分享最佳实践。高级商业分析专业人士和商业分析经理通过提高企业内部的商业分析能力来支持商业分析领域。
· 主题专家（SMEs） 。在所有的商业分析活动中，商业分析专业人士与大量的主题专家进行合作，特别是在启发和分析阶段。商业分析专业人士运用各种软技能与主题专家保持良好的合作关系。当主题专家缺乏对商业分析专业人士的尊重，或者发现商业分析专业人士不够可靠、诚实或透明时，主题专家的参与程度就会下降并导致启发会议的整体质量下降。
商业分析专业人士在进行商业分析时，对监督和了解行业内发生的变化饶有兴趣。商业分析专业人士利用行业信息来理解趋势如何影响当前在组织中实施的解决方案、正在进行的过程或现有项目（包括相关的需求和提议的解决方案）。
这些趋势包括但不限于：
· 产品开发。
· 新的、变化的市场。
· 客户偏好和购买习惯。
· 政府与国际法规。
· 影响现有或潜在解决方案的变更。
· 商业分析、项目组合、项目集的标准和实践。
除了在工作中维护与商业分析专业人士同行的关系，许多商业分析专业人士还寻求在工作之外建立商业分析专业人士的关系网。这些外部关系提供了获取和转移知识的机会，为商业分析专业人士可能面临的一些挑战找到解决方案，获得对该行业新趋势的见解，并且与其他志同道合的专业人士进行协作。
由于商业分析的专业范围很广，所以商业分析专业人士很难达到他们觉得自己已经掌握了该学科的程度。商业分析的专业发展是一个持续的过程，不断获取知识是非常重要的。商业分析专业人士还通过分享、教授、教练和指导其他需要学习的商业分析专业人士来提高。在许多在线社区上，商业分析专业人士可以通过技术手段分享模板、白皮书、网络研讨会和其他培训材料来支持彼此的专业发展需求。获得专业认证也有助于个人的专业发展。
除了指导自己的同行，商业分析专业人士通常还需要对组织内的人员进行启发和建模技术，以及针对商业分析专业人士可能用于与相关方协作的特定工具的培训。
商业分析专业人士可能需要展示商业分析的价值，增加企业内部对商业分析的接受度，或者提高商业分析卓越中心的效率。他们可以作为组织内部的代表，向其他人介绍商业分析对组织和项目成功所提供的价值。