2.3　组织过程资产

OPAs 是执行组织所特有的并由其使用的计划、过程、政策、程序和知识库，它们会影响商业分析的实施方式。

一般来说，OPAs 包括来自组织的任何工作产品、实践或知识，可以用于执行或治理项目。组织的OPAs 示例包括模板、工具、方法或内部和外部开发标准，用来响应组织希望跨项目使用的监管制约。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和回顾及其他历史信息的成果。对于商业分析，OPAs 还可以包括现有商业分析工作的实际成果，如企业范围的、本地共享的、特定产品或特定项目的需求和模型。

OPAs 是所有商业分析过程的默认输入。例如，在商业分析规划期间，可以决定在实施商业分析时应该使用哪种类型的OPAs。在商业分析执行过程中，可以选择特定的OPAs以供使用。由于OPAs 是属于组织内部的，因此，项目团队成员可以在整个项目中根据需要更新和添加组织过程资产。

组织过程资产可分为三类：

· 商业分析过程、政策和程序；

· 企业知识库；

· 团队和主题专家知识。

在创建或修改产品时，商业分析过程、政策、程序和模板通常不作为项目工作的一部分来更新。更新通常是由全局的组织机构来建立的，如商业分析卓越中心、商业分析实践社区、商业分析共享服务组织，或者项目管理办公室（PMO）。一些组织鼓励团队裁剪模板和其他资产以满足项目的需要；另一些组织则要求需经过全组织范围内的变更批准，才可以不做任何修改就使用这些资产。在任何情况下，只有通过遵循适当的组织变更管理过程，才能应用更新过的组织商业分析过程、政策和程序。

在整个项目中需要更新企业知识库资产，其信息包括商业分析绩效和产品信息。例如，在项目中，需要不断更新来自经验教训和回顾、产品需求文件和模型的商业分析绩效信息。许多组织使用商业分析绩效信息作为商业分析过程、政策和程序的输入。在有兴趣和承诺复用商业分析结果的组织中，产品需求和模型可用于种子项目以改进现有产品或开发新产品。

团队和主题专家知识会随着时间推移而发展和壮大。随着团队成员和主题专家将新的知识和洞察力融入他们自己的个人知识库，他们希望能找到分享这些知识的途径，而不是把它们当成自己“不可或缺”的一部分。

2.3.1　过程、政策和程序

如前所述，这些OPAs 用于支持产品生命周期。组织的商业分析过程、政策和程序包括但不限于以下内容：

· 指南和标准 。包括组织的一套标准过程和程序，以及满足产品和项目特定需要的可交付成果。

· 具体组织标准 。包括人力资源政策、健康和安全政策、保密和机密政策、质量政策、环境政策和审计政策等。

· 项目生命周期 。正如在第1.3.4.5 节中所提到的，当使用商业分析技术实施商业分析时，项目生命周期可以显著影响商业分析过程和可交付成果的名称、它们被记录的正式程度，以及何时实施商业分析和使用哪种分析技术。它们还可以影响负责实施商业分析的人员，以及实施商业分析的数量。请记住，组织可以使用不止一种生命周期方法来开发或改进给定的产品，这可能进一步增加商业分析的复杂程度。

· 模板 。包括但不限于用于商业论证、商业分析计划、产品需求、用例、用户故事、未完项清单、模型、风险登记册和跟踪矩阵的模板。

· 产品需求和其他产品信息变更控制程序 。这些程序包括商业分析标准、政策、计划和程序或修改任何商业分析产品或项目文件的步骤，以及如何批准和确认变更。

· 需求管理工具程序 。包括使用需求管理库的程序、产品需求的未完项管理工具或跟踪工具，以及此类工具的配置——无论是开箱即用、定制还是内部开发——以支持程序运作。

· 财务控制程序 。包括标准合同条款，这些条款可能影响如何实施商业分析。

· 适用于产品需求和其他产品信息的问题和缺陷管理程序 。包括问题定义和缺陷控制、问题和缺陷的识别和解决，以及行动事项跟踪和使用跟踪工具的程序。

· 适用于商业分析过程的组织沟通需求 。包括可用的特定沟通技术、授权的沟通媒介、记录保留政策、视频会议、远程协作工具和保密需求。

· 程序 。包括优先级排序、核实和批准产品需求的程序。

· 风险管理模板 。用于识别产品风险的模板。

· 标准化指南 。包括工作指导书、方案评估标准和商业分析绩效测量标准。

· 项目收尾指南或要求 。包括来自经验教训和回顾会议、最终项目审计、项目评估、产品确认、验收标准和知识转移的累积信息。

2.3.2　公司知识库

在关于管理项目知识的讨论中，《项目管理知识体指南（PMBOK ^® 指南）第六版》 ^［5］ 的第4.4 节将显性知识和隐性知识区分开来。显性知识可以很容易地用文字、图片和数字进行编码。隐性知识是个人的，难以表达，如信念、洞察力、经验和诀窍。《PMBOK ^® 指南》进一步指出，隐性知识虽然有内置情景，但很难编码。它存在于专家个人的头脑或社会群体和情境中，通常通过人与人间的对话和互动来分享。

由商业分析专业人士启发和分析的显性知识大部分存储在企业知识库中。在某些组织中，由商业分析专业人士启发和分析的所有或部分显性知识可以在人与人间的对话和互动中分享。对于这些组织中的商业分析，团队成员和主题专家充当活体资源库。有关团队和主题专家知识的更多信息，见第2.3.3 节。

在实施商业分析时，企业知识库用于存储和检索产品需求、其他产品信息和商业分析实践。这些资源库可以用来研究和理解既有产品和既有商业实践、程序和问题。它们包括但不限于以下内容。

· 商业知识库 。包含版本化的项目和产品文件，如本地共享的、企业范围内的、产品特定的或项目特定的产品需求和模型。有关商业知识库中可能包含的需求和模型类型的更多信息，见第7.2 节和第7.3 节。完工的文件是分析和设计的文件，并且已更新以符合发布的解决方案，也可以被视为商业知识库的一部分。对于某些组织，商业知识存储在需求管理工具或建模工具中；其他组织可能将这些信息存储在项目文件夹和文件中。

· 配置管理知识库 。包含软硬件组件的版本和所有执行的组织标准、政策和程序的基准。

· 历史信息和经验教训知识库 。包括与商业分析绩效相关的项目记录和文件、与商业分析相关的项目收尾信息、关于先前项目和产品选择决策的结果信息、先前商业分析绩效信息和风险管理过程信息。

· 问题和缺陷管理数据库 。包含问题和缺陷状态、控制信息、问题和缺陷解决方案，以及行动事项结果。在一些组织中，问题和缺陷可能被分别跟踪和管理。

· 指标数据库 。包括用于定义收集和共享商业过程和产品测量数据的指标。

2.3.3　团队和主题专家知识

不管使用何种生命周期，一些产品信息可能不能被完全和/或正式记录。如本部分第1章所述，产品需求和其他产品信息可以各种形式存储在如工具、文件、笔记、电子邮件中，以及主题专家的头脑中。对于商业分析来说，主题专家是信息、洞察力和对将来状态期望的丰富来源。产品开发或产品改进团队的老成员也可能拥有非正式记录的知识。从某种意义上说，这些团队成员本身就是主题专家。使用任何一种生命周期方法开发的解决方案，尤其是适应型生命周期方法，通常使用访谈来启发、明细和分析产品需求。虽然适应型生命周期也可以使用轻量级文件（如用户故事和模型）作为进行这些访谈的提示，并且可以使用轻量级模型的草图作为这些访谈的结果的提示，但一些产品信息可能仍然存在于人们的头脑中。产品团队有责任将产品知识移交给最新的团队成员，这样团队本身就可以成为一个有生命力和自我维持的产品知识库。 Z4Y0NDwlUS+uSU7gd4z0nP3hyvPqx6N9BjNSHf887quh1bocbocrCT0uBMR+gdHO