积极营造融洽、轻松的交流氛围

融洽的氛围能迅速拉近人与人之间的距离。华为员工在发起对话时，十分重视沟通氛围的营造，以确保对话能够达到既定的目标。

用热情的态度营造融洽的沟通氛围

在沟通交流的过程中，热情的态度很重要，这源于它的本质属性。作为一种积极的情绪状态，热情的态度能使沟通主体将好的信息传递给他人，同时也能活跃交谈气氛。

【沟通工具】热情的中心性品质

1946年，美国社会心理学家所罗门·阿希曾做过一个关于“热情”的实验，这一实验正好验证了热情与冷酷成为人类品质的中心。

实验中，所罗门将参加者分成两组，用人格特征词语向他们分别描述同一个人。在第一组中，他列出的人格特征词语如下：聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎；而在第二组中，除了将“热情”一词换成“冷酷”，其他词语仍旧保留。

当这两组词语以问卷的形式分别发给两组参加者时，所罗门告诉他们：“这是我用来形容某一个人的词语，看过评价此人的词语后，你们对他的印象如何呢？请把你们的答案写在纸上。”

十分钟后，参加者交上了他们的答案。虽然两份问卷中仅是一词之差，但“热情”与“冷酷”的不同却使两组参加者对所罗门虚拟的这个“人”的印象完全不同。拿到写有“热情”的问卷的参加者一致认为这个“人”同时具有幽默感等各种优秀品质，并表示愿意同其交往。而拿到写有“冷酷”的问卷的参加者普遍认为这个“人”不值得交往，同时把自以为是、虚伪、脾气暴躁等各种恶劣品质统统罗列在他“冷酷”的品质之下。

正是这一实验中所展现出的巨大对照差异，告诉人们必须在沟通中重视热情、散发热情。当然，除了积极地提高谈话参与度、增强沟通的主动性，适当地运用幽默的方式，传达自己的快乐情绪，也是一种热情的态度。

《CHEERS！快乐工作人》杂志的专栏中曾出现过这样一句话：当下不仅是work hard （努力工作）的时代，更是work happy（快乐工作）的时代。在人们试图将自己所要传递的信息准确传达给对方的时候，如果能展示出一些快乐情绪，交谈的氛围则会变得更轻松、更愉快。

沟通过程中的热情交互有利于将背景迥异的人才凝聚在一起，而人才的聚集更有利于集思广益，从而更高效地发现问题、解决问题，并获得创新发展。

在华为意大利代表处工作的马尔尼（化名）曾这样回忆道：我所遇到过的真正的挑战之一，是在加入华为两年后与V的合作项目。当时V希望在意大利启动首个无线项目，并决定将西西里岛和撒丁岛的网络部署工作交给华为。

我们的项目组在卡塔尼亚的一家旅馆里租了会议室和几间房间，作为工作和休息的场所。同事们来自不同的国家，有着不同的文化背景。起初，团队成员之间的配合并不默契，但为了紧密团结在一起，我们用各自的热情共同营造出了积极、融洽的沟通氛围，超越了文化和语言的差异。在这样的基础之上，我们通过日复一日的不懈努力、互相尊重、明确分工，最终实现了目标。在此期间，公司管理层也纷纷加入项目组，包括时任交付与服务部长的Eric Xia和Max Sunhu。他们身体力行，不分昼夜地与我们并肩作战，给予我们身体和心理上的支持，用自己的宝贵经验推进项目交付。他们教会了我们每一个人这样的道理：激情和团队合作能够凝聚来自不同背景的人，然后就能打造一支战无不胜的作战队伍。

最终这一项目得以顺利交付，V也如约将意大利50%的网络项目交给了华为。

正如这段经历所描述的那样，将自己的热情投入多元的工作环境中，不仅是一项有效的人际交往技能，也是一项突出的工作技能。

时刻保持自信和放松的心态

美国著名的人际关系学大师戴尔·卡内基曾在发表演说时指出：“我宁愿把自信和勇气传给我的子女，而不是留下百万美元的财产。”在卡内基看来，对于成功的沟通来说，自信至关重要。另外，放松的心态常与自信随行，它们能帮助管理者贴近下属、帮助同事走近彼此。

那么，自信与乐观的心态应该如何培养？根据众多心理学家的研究，笔者总结出自信乐观养成六法：一是喜欢自己，必要的自我肯定能使自己保持心理健康；二是相信自己具有某种能力或优势，因为这个世界上从来没有一无是处之人；三是“一招鲜，吃遍天”，将自己所擅长的一种技能尽可能地磨炼到庖丁解牛的程度；四是对应得的荣誉和褒奖坦然接受，当仁不让；五是不要过于害怕风险，面对要做的事情别怕弄错、搞砸；六是把握每一次成功的机会。

华为项目经理W认为他所取得的成就，在很大程度上得益于他和同事的交流与合作方式。他在一次采访中说：“尽管大家平时都很忙，但我时常跟团队成员们开开玩笑让他们更放松。通过这样的方式，我能够更加容易地听到每个人的想法，分析问题的利弊，并鼓励大家共同参与行动。同时，作为领导者，无论是面对困境，还是客户投诉，都必须保持镇定，临危不乱。我时刻保持自信和放松，团队成员才能积极向上，形成凝聚力。无论是在工作中还是在生活中，我都是这样的人。”

在华为，越来越多的项目经理将“保持自信和放松”这一理念牢记于心，并借此不断创造出工作成绩。

基于自信而放松的心态，人与人之间便可展开较为理想的交谈，而恰当的谈话方式应该是能让谈话双方都感觉舒适的。职场人在谈话时应注意以下几点。

（1）选择适当的交流媒介：根据实际情况的不同，选择最为恰当的交流方式，以达到谈话的目的。

（2）以称赞开始谈话：在谈话之初，用赞扬来唤起对方共鸣，然后再委婉地提出批评。这种方法既能使对方品味出你的言下之意、弦外之音，又不会让对方感到难堪。

（3）称赞要对人：称赞他人的时候，要尽量赞美这个人本身，这会让他觉得自己很优秀。

（4）以积极的方式结束谈话：人际交往中要确保每次谈话都在友好的气氛中结束，特别是当你在谈话中提及了对方的不足或与对方在谈话中发生了争执时，更应该注意此点。

如果管理者能灵活运用上述谈话方式，那么员工自信而放松的心态就会得到更好的发挥。

日常交谈中，多去激励对方

激励是一种积极的反馈，是给予对方的一种认可和赞许。激励往往能让对方有勇气和信心继续交谈下去，同时还能增加自己的魅力。激励并不难，只不过为了做到有效激励，管理者往往需要注意一些方式方法。纵观华为员工的日常工作，有不少人都是因为自己曾受到激励而越发“卖力”。

在2014年《华为人》报第275期的文章《激励或被激励，你有吗》中，有不少触动人心的激励故事，其中两则格外有趣。

故事一：最“走心”的激励——关心项目也关注到“我”

某段时间“我”负责一个紧急项目，经常加班到很晚，问题和挑战重重，因此每天都处于高压状态，比较焦虑。

有一天晚上，主管在茶水间碰到“我”，对“我”说：“你最近压力很大吧？一定得注意身体，保持劳逸结合。这个项目是一个攻坚战，我看了你的策略与方案，组织得很好，你一直都是一个很有想法也很有智慧的人，因此我也放心让你来负责这个项目。”

“我”一下子感受到了主管那份真诚的关心，原来主管不仅看到了项目，更看到了“我”这个人，顿时觉得前面所受的苦都不算什么了，心里暖暖的。接下来主管又从他的经验角度分析了当前的局面，给予了“我”一些有效的建议，并在人力安排上给予了很大的支持，让“我”顺利完成了任务。

故事二：最“被信任”的激励——主管为什么不找“我”沟通

新主管来了以后，“我”看见他和周边几个同事都有深入交流，却迟迟没有找“我”。是“我”所负责的领域不重要，还是业务没交付好，或者是什么其他原因呢？终于有个机会，“我”忍不住问出来：“老大，怎么还没有找我沟通，我看你和其他人都已经沟通过，甚至都沟通好几次了，为什么我一次都没有？是我哪里做得不好，要放到后边重点整改吗？”

主管笑了笑，说：“以前，你我一起合作过，我非常了解你，你规划能力、执行力都很好。每个人的做事风格不太一样，有些人可能需要经常提醒，有些人不需要经常提醒，自己目标明确，过程措施细致可落地，这样就没有很多风险，我只要及时关注一下关键点，就可以快马加鞭。你属于后者，因此就没有过多和你交流，相信你不会让我失望。看好你，加油！”

终于知道真相了，自信心、荣誉感、责任心顿时爆棚。“我”当时就在想：“我”得好好干，否则就太辜负领导对“我”的信任了。

由此可见，有效的激励有助于激发员工的能动性，而巧妙的激励方法则能让激励进一步深入人心，这对于增强团队向心力来说，大有裨益。

在人与人之间，给予他人倾心的微笑也是激励的一种方式。微笑是最具感染力的语言，它用无声的方式向他人传递善意。一个真诚的微笑能让人心情舒畅，快速缩短人与人之间的距离。

美国北达科他州立大学的两位心理学家做过一个“微笑实验”，以验证微笑的“传染性”：一个人对着来往的人们微笑，另一名研究人员偷偷观察人们的反应。实验结果显示，一半以上的人看到别人的笑脸后，会以微笑回应。这是因为人们会不自觉地主动模仿周围人的面部表情，从而让自己更好地融入社会。因此，微笑确实是会传染的，微笑也是具有激励作用的。

在公司内部的交流过程中，一个微笑往往能打破僵持的局面，缓解紧张的气氛，使问题大而化小、小而化无。这样一来，当谈话的另一方接收到激励时，往往意味着你来我往的沟通变得更加通畅。 KRqGF/w87O3C5ZV2QIC5ZIQwGd3bnRxcQYZlChYY3Cz+xm4TlNQZ0OAR8CFZDRsR