前言

在华为中基层管理者能力训练中，有一项最基本的能力训练—沟通和理解能力训练。如何通过有效的沟通理解对方的意图，并让对方理解自己，这是很重要的。沟通双方是否同频、对概念的理解是否一致都会直接影响沟通的效果。这看似简单的一件事情，却难倒了众多的管理者及员工。对职场人士来说，掌握沟通技巧、提升沟通能力是一种非常重要的职业技能，它能让想法得以表达、矛盾得以化解、诉求得以传递；对于企业来说，沟通则是连接利益各方的桥梁。因此，对沟通力的研究很重要，也很有价值。

基于在华为数年的工作经验，再加上与数位管理咨询行业精英的探讨，笔者发现大多数华为人是乐于沟通、善于沟通的，同时也得益于沟通。华为秉承“以客户为中心”，借助沟通与客户达成共识、实现双赢；华为打造“狼性文化”，借助沟通实现企业内部无障碍的交流、多元观点的共生。

或许，任何一家企业都能谈沟通，却不一定能谈沟通力。而华为的沟通力已经形成了一个系统，并覆盖了人际沟通、商业往来的各个方面，因此华为的沟通力是具有鲜明特征的。

华为沟通力的鲜明特征与公司独有的企业文化密切相关。华为人在沟通时奉行的基本原则来源于华为的企业背景和企业文化，“宽容”“自我批判”这些价值观念，都能在华为的沟通案例中找到。可以说，华为人的沟通理念与其文化和价值观念是浑然一体的。

另外，对于“沟通”这件事，华为也有自己的创新举措。“边吃边谈”的“吃”文化、鼓励员工吐露心声的“心声社区”等措施在其他企业很少被系统地推进过。这说明，在沟通方面，华为除了迁移自己的文化价值理念，还能够从细微的角度切入，贴近员工，力求实用。

诚然，沟通是一件自然发生的、不能确定结果的事情，其机动性要远远超过计划性，即使提前演练了无数遍，“实战”沟通也往往有所不同。之所以提到这一点，是因为基于工作中的实地观察和对一些文本案例的研究，笔者看到的及体验到的华为人的沟通力不仅包括公司明确强调和倡导的内容，还有一些沟通技巧和智慧是公司并没有“喊话”“发文”强调的，但却在华为人的实践中被广泛应用。对于这一部分技巧和智慧，笔者希望能通过本书将其尽可能地归纳、提炼和总结出来。

沟通本身属于心理学的研究范畴，为了将华为人所具备的沟通力用更专业的手法表达出来，笔者搜集和参考了各类心理学专著，并向数位心理学专家咨询了他们的专业建议，从而从心理学的角度对华为人的沟通力进行了相关阐释。

尽管本书主要阐述了华为人是如何进行高效、高质的沟通的，但是本书的初衷，是为了让华为人的沟通经验能启发并适用于大多数希望提升沟通力的读者。因此，在本书中特地穿插了其他知名企业的案例，以证实某种沟通策略的普遍适用性。

最后，因为笔者水平有限，书中难免会有不足之处，还请您不吝指正。

周锋