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有些时候，问题需要人们主动去发掘才会显现出来。对于华为人而言，业务关注什么，他们就去做什么；业务没有关注的，他们也要预先关注，以便发现问题，提前发出预警或做出改善。
为什么我们常对问题视而不见
经常听闻一些管理者抱怨员工对问题视而不见。准确地说，这是由于每个人对问题的认知存在水平上的不同。如果一个人对工作中的问题欠缺认知，不能做到深刻理解，势必会妨碍他有效地发现问题。
日本质量管理大师今井正明在其著作《改善》中写道：
我仍能清楚地回忆起20多年前我的第一次销售拜访经历。在结束为期5年的日本生产力中心（美国）的工作后，我开始了管理咨询师的生涯，踌躇满志地拜访潜在顾客。
第一个拜访对象是日本露华浓公司。从露华浓（纽约总部）的一位执行官那里，我了解到东京方面的管理者需要得到一些帮助。于是，当时仍是咨询行业新手的我，鲁莽地闯入了总经理办公室。在自我介绍时，我开门见山地说：“对于你们在日本存在的问题……”那位美国经理毫不客气地打断了我：“我们在日本没有任何问题。”访问就此结束。
自那以后，我开始变聪明了，不再讨论顾客的“问题”，而是讨论“能带来改进的机会”。
人的本性决定了他们其不想承认自己有问题，因为承认问题就意味着承认自己的失败和弱点，就像今井正明所拜访的美国经理一样。对问题视而不见的现象，也存在于华为，华为内部也在不断地进行反思。华为某期的《管理优化》刊载了《如芒在背》，作者将客户对华为人的批评真实地叙述了出来。
我对你们的工作很不满意。以后见到你们公司领导我也会和他们说，你们对待产品的态度不好。
10号开通业务之后，服务质量不断下降，我们提出来之后直到20号才来人解决！总是我们先向用服人员要原因，用服人员找你们，你们不来，再通过办事处、市场部施加压力，你们再推两次，才过来。
即使是小企业的报告，一般也会加盖印章，但你们的报告连落款也没有，谁来对这份报告负责？
你们可以关在家里搞开发，但同时要对市场上应用的所有产品负责。在实验环境下没有检测出问题，不等于在网络环境下也不会出现问题。我们的需求不一样，不同的机型可能给你不断发异常消息，发不符合国标的消息，这些不是你们在家里拿着本子，一项一项地测，一项一项地打对钩就能检测出来的。
……
笔者作为当事人听了上述怨言，感觉如同伤疤被揭开一样。对于工作中暴露的大量问题，员工未能及时察觉，甚至还不以为然，而这一切，其实客户都看在眼里。在现实工作中，我们常常会遇到两类问题，即“看得见的问题”和“看不见的问题”。所谓“看得见的问题”，是指一些已经发生的、显而易见的事情；而所谓“看不见的问题”，则是指那些需要抱着怀疑的态度深入研究后才能发现的问题。
前者多是一些“情况如何”的发生型问题，后者则包括“如何做才能更好”的探索型问题、“正常情况下，将来会发生什么事情”的预测型问题，以及“如果某项条件改变，将来会发生什么事情”的假定型问题。
对于“看得见的问题”，我们要做的工作是探究问题产生的原因，从中找出适当的解决方法，并采取措施以防止类似问题再次发生。对于“看不见的问题”，我们则需要运用系统思考的方法，从不同的事件中找出其中的联系，从各种微小的变化中发现真正的问题及其产生的根源，从而找出解决办法，并采取措施从根本上解决问题。
不要等待命令，做需要做的事
2015年，任正非在《致新员工书》中强调，工作中要有主动性，去做需要做的事，而不是等着别人要求自己做事。
聪明的职场人会看到问题就是机会，是提升自己、证明自己的捷径，从而在工作中，总是主动去发现问题，把握先机。
2014年，华为巴西代表处法务经理Marcelo Pan荣获公司金牌个人奖。Marcelo加入华为之后，无论是从事税务筹划还是文档管理，都将专业影响力发挥到极致，为公司在巴西的合规经营保驾护航。社会保险金（INSS）属于社保税，是巴西主要的劳工权益保障之一。过去由于多方面原因，华为巴西代表处没有及时使用自己的社会保险金信用证（INSS Credit）抵扣应交的INSS，而是直接向税局缴纳现金，这让华为交了大量的“冤枉钱”。
Marcelo率先发现了这个问题，决定从税局要回已缴纳的税金，但难度很大。连续两个月的周末，Marcelo和外部律师一起查阅了装满200多个大纸箱的文档，找出了150多份华为巴西代表处退税的关键证据。最终，总计从税局退回了3000万美元的税款，大大地改善了子公司的现金流状况。
对于这件事，Marcelo认为，其实很多筹划工作并不是领导直接安排的，但是看着公司向税局交了大量“冤枉钱”，自己感到十分心疼。强烈的责任感使Marcelo主动站了出来。自2005年以来，Marcelo率先发现多个税务筹划中的问题，如特别关税筹划项目、进口环节商品服务流通税（ICMS）计税基数调整项目等，并积极推动这些项目的整改落实。由他主要参与的重点税务筹划项目中的大部分已经得到落实，累计受益超过1亿美元。
坐在座位上等待上级指出问题，是一件十分愚蠢的事情。任正非说：“我们是聘你来工作的。但更重要的是，聘你来是为了公司的最大利益，而随时随地需要运用你的思考力和判断力并采取行动的。”
华为财务代表郑燕（化名）刚开始工作时，接到合同就例行公事般进行审核。有一次，前方市场发来的某个产品报价单漏报了一个重要网元配置，业务领导问她为何没有这项配置时，她回答说自己不熟悉，因此无法进行配置审查。领导教育她：“作为产品的财务代表，如果不知道产品的基本配置关系，如何能把好最后一道关呢？”事后，郑燕进行了总结：财务代表不能被动地满足业务线的需求，而应充分了解一线项目信息。随着对业务理解的进一步加深，她发现商务测算不只是测算成本那么简单，还需要对一些报价内容把关。在以后的工作中，郑燕不再被动等待，而是主动完成那些需要完成的事情。
华为业务部门提出，IMS在2009年的任务是实现当期盈利。郑燕认为要实现盈利，就要管理损益表，而业务动作如何体现到损益表中？这些问题都需要产品线财务代表给出解答。郑燕开始摸索，当她学习了任正非在财经体系人员座谈会上的讲话后，明白了如何把业务动作体现在损益表中。
解决了这个问题，她又开始关注其他相关事项。郑燕发现，2009年前4个月，固定核心网的销售还未完成计划的一半。于是她主动关注这一项异常，分析了往年的历史数据，再结合当年的预测，发现风险很大。她马上向上级汇报，并提出了自己的建议。
郑燕积极主动地关注业务，发现了隐藏的问题，消除了潜在的风险。在问题隐而未现前解决问题，是华为人关键的职业素养。
面对问题，必须积极行动起来，在实践中改善和提升。俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”知易而行难，而行动是最重要、最有用的。不但个人如此，国家也是如此，因为“空谈误国，实干兴邦”。
将问题放在看得见的位置
20世纪50年代，丰田生产方式的创始人大野耐一提出“将工作中发现的劣质产品放在所有人视线所及之处，绝不可隐藏起来”的要求，并且在丰田工厂强力推行。
当时，人们普遍认为出现劣质产品就等于技术不过硬，一旦出现劣质产品，工人们便会习惯性地将其藏匿起来。故而，无论大野如何强调“不要隐藏劣质产品”，员工们都不会心甘情愿地去做。
某天，大野到工厂视察生产情况，工人们都在聚精会神地埋头工作。突然，大野大声喊道：“这是怎么回事？”生产小组组长赶忙跑过来。大野指着一些被藏在角落的不合格半成品大声训斥：“为什么要藏起这些不合格品？我已经说过无数次——一旦出现不合格品，就立刻停止生产，并把它们放到通道中，为什么你们不按我的要求去做？”大野反复强调“不要隐藏不合格品，要将它们全部放在通道中，让所有人都看见”，并对生产线长给予了处分。
为什么大野耐一固执地要求员工们将劣质产品放在所有人都可以看见的位置呢？通常情况下，在出现劣质产品时，人们往往会考虑“随后再处理”，然后习惯性地把它们藏在某个角落里。由于没有及时采取措施，人们会在不知不觉中重复着同样的问题，造成了巨大的浪费。
这也提醒我们，发现问题后要积极给予关注：一方面应通过记录、上报等方式告知他人，避免损失扩大；另一方面应将其主动纳入自己的日常工作之中，谋求改进。
杨凌（化名）是华为上海研究所的会议室管理员。在一次部门述职会议上，会场音量特别小，无法正常交流，导致会议中断并进行排查。这件事使杨凌意识到，会议室管理也是一个大问题。
于是，杨凌主动向技术专家请教会议室设备的管理经验，并搜集各种会议场景中可能出现的问题，制作了统一简洁的“会议室故障FAQ”。只要对照FAQ，与会员工基本上就能够自己解决各类常见问题。同时，对于会议室不够用的问题，杨凌也采取了重点需求优先保障等排序措施，将会议室资源共享，实现使用价值最大化。
目前，华为上海研究所的300间会议室只需要6个人进行管理。
与华为、丰田的员工类似，麦肯锡公司的管理咨询顾问向来重视主动发现问题，并且在实践中总结出发现问题的四点原则。
第一，解决问题的原点在于发现问题的存在。所谓发现问题的存在，就是发现企业期待的状况与现实状况之间的落差。麦肯锡公司的管理咨询专家建议，最好是在感觉到期待状况与现实之间存在落差时就采取措施，防止不良情况进一步恶化。
第二，问题必须靠自己找出来。在企业中不乏这样的员工，他们认为问题应该由别人发现。被动接收问题并被问题牵着走的工作态度并不可取，一个积极解决问题的人必然也是一个主动发现问题的人。
第三，自己能力范围内的问题，才是“能够解决”的问题。也就是说，在某些情况下，员工具有“大格局”，能够发现问题，但以一己之力无法解决问题时，需要将问题上报给上司，通过其他力量和途径解决问题。
另外，麦肯锡公司的管理咨询顾问还总结出发现问题的六种思考方式，用于帮助大家发掘问题，如表1-1所示。
表1-1 发现问题的六种思考方式
认真思考和回答上述问题，有助于时常提醒自己保持敏感的状态去发现问题，避免给企业造成不良后果。麦肯锡公司顾问高杉尚孝指出：“问题未必是别人给你的，必须自己主动发现问题，并设定课题。”这也是一个优秀的职场人必须具备的职业技能之一。