购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

聚焦于价值客户与价值国家

任正非指出,一个企业的能力是有限的,在市场上不可能面面俱到。华为是能力有限的公司,只能重点选择有价值的客户作为战略伙伴,重点满足客户一部分有价值的需求。企业不能为了满足客户的需求什么都做,这样会导致企业缺乏有竞争力的产品。

不在乎一城一地的得失

任正非说:“我们要敢于不在乎一城一地的得失,占据一部分地区、一部分客户,服务好他们。我与莫斯科代表处座谈时提到‘你们要是打不进莫斯科大环,莫斯科代表处就可以关闭了’,这不是威胁的语言。‘从太平洋之东到大西洋之西,从北冰洋之北到南美大陆之南……’这是我在干部大会上最后一次提到,今后华为将对‘八爪鱼’式的策略适当调整,虽然有些地方会缺一个角,但和客户的战略黏结度强了。我们会多派出一大批‘少将’,提升对优质客户的服务质量,增强客户的竞争力。”

2014年,在华为高层民主生活会上,任正非强调:“我们很快要成为行业领导者了,一定要有正确的心态。若我们成为‘成吉思汗’,独霸天下,最终是要灭亡的。我们的态度是决不独占市场,我们只是争取服务全球的一部分。大数据模型的数学模型正在变化,我们要以此分析价值市场、价值地区、价值客户。徐直军、丁耘主导建立一个战略沙盘,全球所有地区部、代表处都可以来参与,战略沙盘要对未来市场的指导和考核发挥作用。当我们在某个地区遇阻严重、久攻不下时,留下以新员工为主的围城部队,把这个地区的战略力量撤到其他主攻地区去,争取一部分地区的胜利,避免在一些极困难地区纠结过久,错过了其他地区的战略‘机会窗’。其实对于一个大城市,我们真正做好一家、两家,就是胜利。我们要的是胜利,不是山头。”

不在乎一城一地的得失,不是说在某个地方遇到困难就直接放弃,而是指经过多方面的努力之后,困难依然解决不了,那么就可以将该地区作为企业的非主攻方向,等到时机成熟时,再一举拿下。这个过程考验的其实就是员工对战略机会是否具有敏锐的嗅觉。

将优质资源向优质客户倾斜

华为创立初期,采用的是“农村包围城市”,一点一点深耕“盐碱地”的市场战略,这为华为后期的发展与壮大打下了坚实的基础。如今,华为已成为本行业的领军企业,再继续沿用这种市场战略,则成本负担过重。任正非指出:“华为要调整格局,将优质资源向优质客户倾斜,可以在少量国家、少量客户群中开始走这一步,这样就能绑定一两家强的,共筑能力。”

2013年,华为开始调整发展战略。在当年举行的全球分析师大会上,时任华为公司轮值CEO的徐直军表示,华为未来五年的运营商业务,将主攻发达国家市场,并将发达国家市场作为新的增长点。虽然现在的发展规划不包括美国,但并不意味着华为在将来的某一天不会进军美国市场。

徐直军还表示,在企业业务方面,华为的主要拓展市场是欧洲、中国及26个大企业较为集中的EMBA地区;在消费者业务方面,华为将进入30个智能手机需求较旺盛的国家。

那么究竟什么样的客户才是优质客户呢?根据“现代营销学之父”菲利普·科特勒的理论,选择优质客户主要有以下标准:客户对大宗产品的采购数量、客户对公司的高价值产品的采购数量、客户对采购的集中性和依赖性、客户对服务能力的要求及与公司建立长期伙伴关系的愿望等。任正非也说:“给我们钱多的就是优质客户。让我们赚到钱的客户,我们会派‘少将连长’过去,这样就把服务质量给提高了,‘少将’带个‘连’去服务肯定好过‘中尉连长’的服务。”

将华为的优质资源向优质客户倾斜,实际上就是著名营销大师菲利普·科特勒的大客户管理原则与帕累托法则的运用。在任何事物的集合中,重要因素只占小部分,大部分因素都是不重要的。也就是说,在客户管理中,企业80%的营业收入来源于20%的大客户,而剩余80%的客户只创造企业20%的收入。因此,企业应该集中资源为大客户服务。华为的业务调整为深耕“盐碱地”的同时,也在朝着重视大客户销售的道路上迈进。这也是企业发展到一定程度后的战略调整,这种调整使企业发展的目标更加明确。

很多产品的市场看似很大,实际却集中在少数人手里。企业要获得较高的利润,就需要通过大客户来获得。将优质资源适当倾向大客户,才能更好地为大客户服务。在时机成熟的情况下,企业重点选择有价值的客户作为战略伙伴,并且满足大客户的部分需求,同样也是在坚持“以客户为中心”的原则。

派出一大批“少将”,主攻西欧

华为西欧地区部消费者业务总裁任宏亮表示:“华为取得成功主要得益于我们既定业务战略的顺利实施——聚焦于中高端,走精品战略,通过用户体验的提升来积累口碑。消费者对新款旗舰产品如华为P8、华为Mate S的反馈良好;聚焦于KA,进一步强化了与运营商和渠道商等重要合作伙伴的合作,为各方创造了共赢的环境;持续加大零售投入,不断优化消费者的购买体验。”

2015年,华为消费者业务集群宣布:“华为在西欧的新增订货总金额已超过20亿美元,华为消费者业务在西欧取得快速发展,预计销售收入同比增长将超过45%。”

根据相关调研机构的数据显示,2015年,华为的智能手机在意大利占有10%的市场份额,在西班牙则占有13.8%的市场份额,华为已经成为西欧五大国的第二大安卓手机品牌。

华为在西欧不仅销量得到了很大的提升,而且品牌知名度也提升了不少。根据相关调研机构的数据显示,2015年,华为终端在西欧的品牌知名度为64%,同比提升超过30%。

华为消费者业务CEO余承东表示:“西欧业务的快速增长激励我们继续在全球推行主攻中高端手机这一业务战略。西欧是华为最重要的市场之一,随着华为在西欧的品牌知名度和美誉度的不断提升,华为开始成长为一个真正为消费者喜爱的全球品牌。”

由于西欧是华为认定的优质市场,因此华为今后会继续集中资源对其进行主攻,凭借其在电信及智能终端软硬件方面的经验与知识积累,持续增加在西欧的市场份额及中高端产品占比,以此来打造华为的品牌知名度和美誉度,争取得到西欧所有市场的认可。

敢于胜利,华为不放弃美国市场

美国政府2012年声称,华为和中兴通讯公司(以下简称“中兴通讯”)可能会在他们的设备上建立后门,窃取美国信息。尽管两家公司均予以否认,但在此之后,华为退出了美国电信设备市场。华为被禁止进入美国的网络设备市场,但这并没有击退华为对美国市场的热情。

时任华为轮值CEO郭平表示:“华为一直在发布新的技术和产品,我们已经看到华为的网络产品有更多的优势。如果美国人民永远得不到华为的产品和服务,这可能对他们有一点不公平。美国的朋友需要付出更高的代价,购买竞争力更弱的服务。如果美国需要华为做一些事情,我们会很乐意效劳。如果美国不欢迎我们,我们可以等。”郭平补充说:“美国市场的企业和客户由于华为的缺位,得不到很好的交易价格。如果美国欢迎,华为公司将考虑重新进入美国市场。”

尽管被拒之门外,但华为并未打算放弃其在美国的智能手机业务,华为打算用智能手机来打开美国市场。

在2013年华为分析师大会上,时任华为轮值CEO徐直军被问道:“华为能给大家带来什么价值?”徐直军用智能手机举例说:“现在智能手机发展非常快,用户通过智能手机来消费。华为主要是帮助运营商解决网络的扩容问题,尤其是在3G、LTE时代,网络扩容需求更加强烈。如果网络覆盖领域扩大,智能手机普及,华为的价值就体现出来了。”可见,智能手机将是华为创建全球化品牌的秘密武器。

华为消费者业务CEO余承东表示:“公司仍致力开发美国的智能手机市场,随着时间的推移,越来越多的消费者会信任华为。我认为对一个品牌而言,最重要的是赢得消费者的信任。”

就像任正非说的,企业在面对困境时,只有敢于斗争,敢于胜利,才能善于胜利。 0uOPHgQPkid4DQmY6HmYkg19YtfyQattbnuBdiFIRnMyiKSXZ0wxyUSkLEClTYCQ

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×

打开