读到这里,也许你会说:前面这些案例虽然对选择视角有所启发,但是真正要完成一项分析任务,不能仅停留在选择上,还要基于业务应用场景,会使用具体的分析方法。
说的没错!前面介绍分析视角,是为了让大家在面对一个业务难题时,知道该从哪个角度切入。而在实际业务分析中所用到的看似纷繁复杂的分析方法,其基本思想都逃不出4种分析视角(见图3-12)。这些分析方法将会在后面的第4~8章中结合具体的业务场景进行介绍,请大家在阅读相关章节时,对照图3-12来理解和体会这些视角和方法内在的对应关系。
图3-12 分析视角与分析方法的对应关系
注:实际上,每种方法都是多种视角的综合运用。比如矩阵分析和KANO模型分成4个象限体现了分类视角,而4个象限的优先级和战略不同则体现了对比视角;再比如均值分析是数值型数据间在一般水平上的对比,因此既体现了对比视角,又体现了描述视角。该图仅显示了各种分析方法最主要的视角,其余视角请读者自行体会。
分析方法用来解决业务问题,因此还需要梳理分析方法与业务应用之间的关系(见表3-5)。在表3-5中还列举了相应的统计工具。这些分析方法的具体思路和操作会在第4~8章中进行详细介绍。
表3-5 分析方法与业务应用对应表
续表
注:SWOT分析只用于对信息资料进行整理,不需要统计工具。