3.4 分类视角

回到博文《访问量的启示》中，你还能看出哪些分析视角？

如图3-4所示，把博文分为原创博文和转载博文两类，体现了分类视角。

3.4.1 分类的价值

很多企业会进行客户分类。为什么要进行客户分类呢？

因为客户是由成千上万个个体构成的，如果企业把目光放在每个个体身上，由于个体间的差异是细微复杂的，则会使营销工作变得艰难、低效，捉襟见肘。怎么办？“物以类聚、人以群分”。如果能把个体按其特点分成几类，同类之间具有共性，不同类之间差异显著，那么企业就可以针对同类人群出相同的营销组合拳，针对不同人群出不同的营销组合拳。这样企业的营销对象就再不是大量的个体，而是少数的几个类别。难度和强度都会大大降低，这就是分类的价值所在，用类别代替个体，复杂问题简单化。

3.4.2 分类的步骤与方法

那么如何进行客户分类呢？

若用一个维度就能把客户的差异分出来，那么就用一个维度分好了。比如食品客户用地域分；服装客户用性别分，此时分类很简单。

但若单一维度细分效果不佳，则需要增加分类维度。例如，我曾做过一个彩电用户分类项目，用收入做维度细分彩电用户，却发现用户的收入水平与购买彩电没有明显关系。月薪过万元的白领可能会由于高强度工作而不买电视，因为根本没时间看；农民却可能会购买最贵的电视，因为在不忙时可以看电视消遣。因此，买什么电视，除和收入有关外，还和价值观、生活状态、需求程度、年龄、职业等多种因素有关。因此，需要增加分类维度。

分类维度增加了，分类的步骤和方法就相对复杂。一般而言，当采取多个维度对客户进行分类时，分类步骤及其对应的主要分析方法如图3-9所示（分类具体操作详见第6章）。