除结构、时间、演绎以外,结构化思维还有一条逻辑线索—重要性。
大家知道,一方面,企业资源是有限的,需要把资源用在刀刃上;另一方面,消费者的关注点存在优先级,企业不需要面面俱到,做好消费者最关注的,往往就能打动消费者。
因此,从纷繁复杂中找到重点,对于企业而言具有事半功倍、举重若轻的意义。重要性成为企业找到关键改进点常用的一条逻辑线索。
在开发新产品时,设计者常常会遇到这样的困境:在最终的产品中,应该包含哪些产品属性?日本学者KANO从重要性出发,将诸多属性分成必备属性、一维属性、魅力属性、可有可无属性四类(关于KANO模型的详细介绍,请参见8.4节)。
●必备属性:产品或服务的最核心的属性。具备该属性,只能使用户不会产生不满情绪。
●一维属性:与用户态度线性正相关的属性。若具备该属性,则用户满意;若不具备该属性,则用户不满意。
●魅力属性:用户期望的属性。具备该属性会让用户满意,不具备该属性也不会招致不满。
●可有可无属性:无论是否具备该属性,用户都无所谓,这是多余的属性。
显然,按照重要性原则,必备属性最重要,接下来依次是一维属性、魅力属性和可有可无属性。于是,产品设计者就清楚产品属性开发的优先级了。如图2-15所示是某微波炉企业产品部从重要性角度,基于KANO模型进行用户调研,明确微波炉产品属性开发优先级的分解图。
图2-15 微波炉产品属性开发优先级分解图
在实际的研究项目中,结构、时间、演绎、重要性这四条逻辑线索常常会并行使用。