4.3.11 信息技术服务

1.领域简介

信息技术服务标准主要涉及基础标准、服务管控要素、服务业务标准、服务外包标准、服务对象特征和行业应用标准。

2.国内标准化情况

（1）国内标准化组织

① 全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会。

全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会（简称“ITSS分委会”）于2014年5月27日成立，对口ISO/IEC JTC 1/SC 40（IT服务管理和IT治理分技术委员会）。ITSS分委会由委员（专家委员和单位委员）、观察员和联络员组成，下设秘书处和WG 1基础标准工作组、WG 2咨询设计工作组、WG 3集成实施工作组、WG 4运行维护工作组、WG 5服务管控工作组、WG 6服务外包工作组、WG 7监理服务工作组及WG 8国际标准工作组等8个专业工作组。ITSS分委会对口ISO/IEC JTC 1/SC 40（IT服务管理和IT治理分技术委员会）。

② 中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会。

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称“ITSS分会”）于2014年1月8日成立。ITSS分会由会员代表大会、理事会、执行委员会、秘书处，以及IT服务成熟度、IT服务技术（工具）应用推广、数据中心运营管理、IT服务人才培养和评价工作组与IT服务媒体工作组5个应用推广组构成。ITSS分会主要业务范围包括：标准研制、标准应用推广、产业相关政策研究、行业公共服务、基础共性关键技术研发、国际国内交流与合作。

（2）国家和行业标准制定项目

① 信息技术服务标准体系。

信息技术服务标准（ITSS）体系4.0框架见图4-2。

② 标准计划项目。

行业标准计划项目执行情况见表4-17，国家标准计划项目执行情况见表4-18。

（3）主要标准化活动

结合GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、ITSS.1-2015《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》、SJ/T 11565.1-2015《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》、GB/T 36326-2018《信息技术 云计算 云服务运营通用要求》和GB/T 33136-2016《数据中心服务能力成熟度模型》开展符合性评估工作，ITSS分会秘书处组织对ITSS系列重点标准开展宣贯工作。

3.国际标准化情况

ISO/IEC JTC 1/SC 40（IT服务管理和IT治理分技术委员会）是负责制定IT服务管理和IT治理国际标准的标准化组织。

2014年6月，在SC 40的第1次全会上，SC 40成立了SG 1（未来工作研究组）、SG 2（服务运维研究组）以及CAG（主席顾问组）。其中SG 2的召集人由中国专家担任。

2016年5月，SC 40第3次全会在中国苏州召开。中国代表团在会上提出数据中心服务能力成熟度模型议题，引起了各国专家的广泛关注，并由此推动成立WG 4 IT Service Management of infrastructure（基础设施信息技术服务管理）工作组。

在此次会议上，我国代表履行了标准编辑、联合编辑职责，参与标准讨论，积极推动数据治理、业务流程外包等国际标准工作，包括我国主导制定的ISO/IEC TR 38505-2 《信息技术 IT治理 数据治理 第2部分：ISO/IEC 38505-1对数据管理的影响》以及参与制修订的ISO/IEC 30105-4《信息技术 IT驱动服务/业务流程外包生命周期流程 第4部分：术语和概念》标准。

2017年5月，SC40第4次全会在日本冈山召开。我国代表团认真履行编辑、联合编辑职责，推动由我国专家作为编辑的ISO/IEC PDTR 38505-2《信息技术 IT治理 数据治理 第2部分：ISO/IEC 38505-1对数据管理的影响》，由我国专家作为编辑、联合编辑的ISO/IEC PDTR 22564《信息技术 数据中心服务能力成熟度模型》进入PDTR投票阶段。此次会议SC40任命我国专家担任SC 40/WG 3（信息技术驱动的服务/业务流程外包工作组）秘书，SC 40/WG 4（基础设施信息技术服务管理工作组）召集人、秘书，同时成立了由我国专家担任召集人的SG 5（基础设施IT服务管理标准化研究组）。

我国专家担任联合编辑的ISO/IEC 38505-1：2017《信息技术 IT治理 数据治理 第1部分：应用ISO/IEC 38500的数据治理》于2017年3月31日发布。

（1）已制定和正在制定的国际标准

在ISO/IEC JTC 1/SC 40中，WG 1负责制定IT治理领域的标准，WG 2负责制定IT服务管理领域的标准，WG 3负责制定IT驱动服务/业务流程外包领域的标准。在2016年成立的WG 4工作组，其业务领域是除WG 1、WG 2、WG 3业务领域之外的其他IT服务管理领域，包括基础设施IT服务管理的标准。已经制定的标准见附录G，正在制定的标准见附录H。

（2）其他有关的国际标准化活动

2016年，我国专家持续推进ISO/IEC TS 25011的制定工作，发起两次投票征求国际专家意见。在2016年SC 7苏州全会及SC 7/WG 6日本沼津工作组会议期间，中国专家组织技术讨论，共处理200多条国际专家意见，与各国专家就标准内容达成共识。截至2017年5月，ISO/IEC TS 25011已通过国际标准组织的格式审查，形成发布稿。2017年6月27日，ISO/IEC TS 25011正式发布。

2017年5月，在马来西亚召开的ISO/IEC JTC 1/SC 7全会和工作组会议期间，由我国专家担任召集人的IT 服务质量要求和评价研究组提出，由中国主导起草《服务质量度量》新项目工作建议，该工作建议得到了国际专家的一致认可，获得大会通过并形成决议。

2017年11月6日-11月10日，ISO/IEC JTC1 SC 7/WG 6工作组会议在墨西哥首都墨西哥城举办。会议期间，我国专家通过网络会议组织技术讨论，对ISO/IEC TS 25025标准草案的国际专家意见进行了处理，并与意大利、日本等国参与讨论的代表就标准草案内容达成共识。大会决议于2018年1月发起ISO/IEC TS 25025立项投票。

在云服务领域，我国专家参加了ISO/IEC JTC 1/SC 38（云计算与分布式平台）的全会和工作组会议。我国专家担任ISO/IEC 19086-1《信息技术 云计算 SLA框架和术语 第1部分：概览和概念》的联合编辑，该标准已于2016年发布。同时，积极推进ISO/IEC 19086-2《信息技术 云计算 SLA框架 第2部分：度量指标模型》，该标准进入DIS（国际标准草案）阶段；积极参加ISO/IEC 19086-3《信息技术 云计算 SLA框架 第3部分：核心要求》标准的研制工作，该标准已于2017年发布。2017年3月，SC 38第十五次全会及其工作组会议在我国成都顺利举办，并由我国主导成立了云计算计量和计费研究组。

2017年9月11日至9月15 日，ISO/IEC JTC 1/SC 38（云计算和分布式平台）第十六次全会及其WG 3（云计算基础工作组）、WG 5（云中数据及相关技术）工作组会议在美国圣何塞召开。由我国倡导的云计算计量和计费研究组将定期组织会议，完善研究报告。同时，我国积极参与在研的边缘计算等8项标准。

2018年4月23日至4月27 日，ISO/IEC JTC1/SC38（云计算和分布式平台）第十七次全会及其WG 3（云计算基础）、WG5（云中数据及相关技术）工作组会议在波兰华沙召开。在此次会议上，我国专家代表该研究组分享了最新的研究报告，并提出了立项云服务计量计费元素的技术报告（TR）建议。该立项建议得到SC 38的支持和全会的表决通过，同时我国专家被任命为该项目的编辑。在推动该项目的同时，我国专家对云计算概念和术语、边缘计算、通用技术和概览等在研标准也积极投入，提出了云际术语、边缘计算的场景案例等多项贡献物，这些贡献物于2018年8月在加拿大的会议上讨论。

4.现行国内外标准

现行国家标准23项、行业标准14项，见附录C。现行ISO/IEC标准见附录G。

5.其他（ITSS符合性评估）

结合信息技术服务标准验证与应用试点工作要求和工业和信息化部印发的《关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》（工信部软函[2010]386 号）要求，ITSS 分会秘书处开展《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》《信息技术 云计算 云服务运营通用要求》和《数据中心服务能力成熟度模型》的符合性评估工作。

截至2018年7月，全国已有28个省市设立了31家评估机构，负责所在省市的符合性评估工作。全国33个省市组织召开了标准宣贯培训会，组织召开了50余次专家评审会，累计1 340家企业通过符合性评估。当前，ITSS 标准化成果在构建行业统计制度、制定产业政策和规划、提升企业服务能力、推动企业转型升级、指导服务关键支撑工具和产品研发等方面发挥了重要作用。其中，浙江移动、北京高法、中核核电等用户单位积极实施这些标准，并通过了ITSS分会组织的符合性评估。 YwqOSE9yf4XguKcZTKY6dBG7Za75wUX1ixep/ewqVjc3t1pgJYQOBUeZvFRoq6zI