下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
集中性服务（Focused Service） 服务集（Clustered Service）
集中性网络（Focused Network） 多角化网络（Diversified Network）
特许（Franchising） 被特许者（Franchisee）
特许者（Franchiser） 服务全球化（Globalization of Service）
非国际化战略（No International Strategy） 全球战略（Global Strategy）
多国战略（Multidomestic Strategy） 跨国战略（Transnational Strategy）
多国扩张（Multicountry Expansion） 进口顾客（Importing Customers）
跟随顾客（Following Customers） 离岸服务（Service Offshoring）
超越时空（Beating the Clock）
1.服务企业通过多场所、多种服务实现扩张的方法是（ ）。
A.集中性服务 B.集中性网络 C.服务集 D.多角化网络
2.下列关于“特许”的相关解释，错误的是（ ）。
A.特许是一种在不同地区复制服务的常用手段
B.特许者不保留支配权
C.被特许者拥有企业所有权，但要支付一定的特许费用并购买设施和设备
D.特许合同是确立双方持续关系的基础
3.作为授权网络中的成员，被特许者可因集中采购原材料和设备而降低成本，这体现了被特许者的（ ）利益。
A.管理培训 B.品牌名称 C.全国性广告 D.规模经济
4.国际成长战略中，全球整合能力程度高，本土化程度也高的战略是（ ）。
A.多国战略 B.非国际化战略 C.全球战略 D.跨国战略
5.中国的某家面馆老板，准备到新加坡开家分店，考虑到习俗、口味等的差异，又想保持中国的特色，便进行了相关的创新，创造出其店的招牌菜，顾客们都赞不绝口。这体现了跨国经营管理中的（ ）。
A.文化转移 B.劳动力市场标准
C.东道国政府政策 D.可利用空间
6.全球化服务战略中，当需要顾客亲临服务场所时，（ ）是必要的。
A.多国成长战略 B.进口顾客战略
C.跟随顾客战略 D.超越时空战略
1.服务企业通过单一服务、多场所的方式成长属于服务集成长战略。 （ ）
2.被特许者的自主权取决于特许合同中规定的作业程序化的程度和品牌成功的程度。
（ ）
3.特许经营对于潜在的创业者来说颇具吸引力，因为它们买入的是已被证实的服务概念，降低了失败的风险。 （ ）
4.跨国战略将全球市场看成一个市场，采用同一种方式进入。 （ ）
5.权力距离指数高表明这个社会允许的权利和财富的增长权力不平等。 （ ）
6.不确定性的规避指数高说明该国对于不确定性和模糊行为的容忍程度低。（ ）
1.简述适合服务企业的国内基本成长战略。
2.作为被特许者可以从特许者那里获得的利益有哪些？
3.根据全球整合能力和本土化程度两个维度，企业国际成长战略可以分成哪4种？
4.霍夫斯泰德通过对50多个国家的人们对于工作价值的评价进行调查，发现人们对于工作价值的评价在哪些维度上存在差异？
5.简述服务企业5种基本的全球化战略。