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1.如何制定出服务战略愿景。
2.如何应对竞争。
3.如何拟定策略。
4.如何建构优势。
5.服务竞争的成长阶段。
2002年9月，海澜之家的第一家连锁店在南京开业（见图3-1），销售男装全品类的产品。截至2015年10月18日，其市值为660.4亿元人民币。在整个服装业正处于水深火热，关店、转型、库存的压力已是家常时，海澜之家却“背道而驰”，店铺越开越多。这是为什么呢？
图3-1 海澜之家的门店
在经营方式上，海澜之家实行将产品的生产和分销环节通过包工包料的方式外包出去，留下产品设计、品牌运营和供应链管理3个部分由公司重点把控的“轻资产”模式。这样一方面能够在一定程度上减少库存的形成；另一方面能够专心地做他认为重要的事情。同时，海澜之家实行全国连锁店统一管理，即统一配货、统一招聘、统一价格、统一形象等。
在营销方式上，海澜之家明确其品牌定位。海澜之家上市之初就采用了“男人的衣柜”的品牌口号和“一年逛两次海澜之家”的广告语，并且邀请年轻的影视明星担任代言人，将其经营方式和市场定位打出。同时，海澜之家也加大其宣传力度。2014年海澜之家赞助国内综艺真人秀节目《奔跑吧兄弟》，2015年又继续赞助其第二季节目的播出，通过赞助节目嘉宾的衣服宣传其品牌。在节目中，衣服快速被撕烂将海澜之家的服装品质推上了微博热搜；在之后的节目中又持续推出风格各异的服饰和撕不烂的衣服又将其口碑挽回，这“一推一拉”的方式迅速将品牌知名度打开。此外，海澜之家还紧跟时代的步伐，同时入驻天猫、京东、亚马逊等电商平台，采用在线下同款同价的方式布局O2O模式，形成了全管道的销售模式。
（资料来源：http://www.sohu.com/a/3639589_185919）
海澜之家的逆向思维战略为何会成功？