1.4　工作太复杂，从哪里说起呢

情境

主管小房最近遇到一件烦心事。从下半年开始，他带领几个员工做了一个项目，这个项目周期比较长，涉及的人、事、物都比较多，过程也很复杂，现在主管副总要听取这个项目的汇报。部门经理出差，他最了解情况，汇报的任务就落在了小房的肩上。可是这么复杂的项目，怎么能够说清楚呢？说的时间短，怕讲不透；说的时间长，怕领导不爱听。到底怎么汇报好呢？小房为此几个晚上都没睡好觉。

情境分析

小房的问题是职场新人都会遇到的问题。一件事情过于复杂，汇报的难度就明显加大，因为找到汇报的切入点和主线变得非常困难。

其实越是难度大，越是见水平。一般，工作复杂会有三种情况： 过程复杂、关系复杂、原因复杂 。

过程复杂 是指事件中间多次反复，过程比较波折，富有戏剧性。

关系复杂 是指事情涉及方方面面的人、部门、单位，可能有企业内的，也可能有企业外的，还可能有国内或国外的；这里面既有等级关系，还可能有政企关系、企业与客户的关系等。

原因复杂 是指事件的原因也是多方面的，有主客观的、有人财物的、有大环境与微观环境的、有时间空间的等，这些原因不是独立存在的，是相互交织的，这就使得分析起来比较困难。

汇报复杂的工作，需要我们剥丝抽茧，从纷繁复杂的表象中找到一条主线，找到事物的本质，有条理、清晰地进行汇报。

汇报复杂的工作需要三个“关注”

关注领导关注的

不论工作复杂还是简单，领导对工作都有一定的预期，这个预期可能不是一个点，会因为任务性质的不同，关注的点也不同。如销售工作，领导最关注的是业绩、回款、市场占有率、客户忠诚度等指标。那么在汇报工作的时候，就要琢磨领导最看重、最关注的是什么？从领导关注的角度来切入，进行汇报。

关注上级考核的

每个部门、每个岗位，公司都会有考核，这个考核的指标就是公司对你或部门的重点要求，这个指标具有指向性和导向性。在汇报的时候，可以从上级的考核指标出发，按照考核标准进行汇报。

关注产生亮点的

越是复杂的工作，越没有现成的经验可以遵循，越需要你创造性地完成工作。这些创造性的工作就形成了你工作的亮点，这些亮点当然也是你汇报的重点，否则就没有办法凸显你的个人能力。

所以，当我们汇报复杂工作的时候，可以结合上述三个关注来综合考虑从哪几个方面来汇报。

具体到汇报方法，最重要的要求就是一定要“条理化”，不要说成一锅粥，更不能冗余。怎么做到呢？

汇报复杂工作条理化的两个“建立”

建立一条主线

我们所有经历过的事情、做的工作都是一颗一颗珍珠，要采取一定的方式把它串起来。

我们都在旅游景点见过卖珍珠项链的，一条普通的珍珠项链大概也就是四五十元，而世界上最著名的一条项链当属卡地亚的一条双串珍珠项链。据说1917年，卡地亚用这条双串珍珠项链换购了一幢位于纽约第五大道52街东南角的文艺复兴风格六层大厦，这座大厦是由罗伯特·吉布森（Robert W.Gibson）为银行家莫顿·普朗特（Morton F.Plant）建造的宅邸。这条珍珠项链的造型在当时颇为时尚，据说两条珠链上的55颗珍珠和73颗珍珠，卡地亚花费数年时间才收集齐全，市值百万美元。这幢大厦至今仍是卡地亚在美国总部的驻地所在。所以，同样是珍珠，品质不同、串联的方式不同，产生了不一样的价值。

复杂工作上的每一件事都是一颗珍珠，能够让它们产生不一样价值的就是串联的方式。这个串联的方式，在珍珠项链中是一条珍珠线，在汇报工作中就是你采取的逻辑。

这条主线可以是时间线、空间线、主次线，也可以是人事物线、流程线等。总之，为了避免珍珠散落一地，你需要有一条珍珠线。

建立“分层结构”

我们看到的大部分事物都是由不同的部分构成的，如一个矿泉水瓶子包括盖子、螺纹、瓶身等，一件复杂的工作也一定是由很多方面构成的。我们汇报的时候，要把一个看似不可分的、复杂的任务进行拆解，拆解成一个个零件，这样才能够讲清楚。

所谓建立“分层结构”，就是在汇报的过程中，要强迫自己把事物进行拆分，按条目来表达。比如，按照时间线可以这样分层：项目准备阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段；按照空间线可以这样分层：东北地区、华北地区、西北地区；按照主次线可以这样分层：首先、其次、最后等。

如果你实在分不出来层次，最简单方法就是列出一、二、三、四。比如，第一，我们建立了组织机构；第二，我们按照专业特长做了分工；第三，制订了协同工作计划；第四，建立并坚持了每周碰头会制度。总之，就是要强迫自己分成条目。 cXZIHXkc6eKfujPbz2RAlYUTaDX1vk0edDCX1JYVcLrlMEMv2oWHujTdJtbq6vEG