1.3　工作刚刚开展，有啥可汇报的

情境

我刚参加工作的时候，在单位负责新闻报道工作。有一年年中，总公司下达了各单位下半年新闻报道上稿任务，过了两天，我的领导把我叫去，问我：“小杨，关于下半年的新闻报道工作，你有什么打算啊？”我当时就蒙在那里了：“啊？领导，我还没有想呢！”领导说：“小杨，你刚参加工作，工作上要多用点儿心，要把工作做在前面！”我当时还很不理解，心想：“工作刚布置下来，你就让我汇报工作，这也太着急了吧！”

情境分析

我相信，很多年轻人都遇到过和我类似的问题，认为工作刚刚开展，没有向领导汇报的必要，并且和我有一样的疑问：工作刚刚开始，有啥可汇报的呢？

工作是由阶段构成的，只有保证了每个阶段的工作都是正确的，最后结果才能够达到预期的成效，所以一般领导都会对工作的过程进行监控，听取工作汇报是领导监控工作情况的常用手段。通常来说，工作的不同阶段和工作的不同状态，要汇报的内容也是不一样的。

汇报时机1：工作刚刚开展时

我们在工作汇报的时候，不妨换位思考一下，如果你是领导，你想知道些什么呢？按照这个思路去想，你就很容易知道领导想要听到些什么。

在工作刚刚开展时，往往是需要做工作计划、对整体工作进行谋划的时候。这时候，领导最想知道的是你的工作计划、工作思路是什么？所以，虽然工作刚刚开展，但绝不等于没有东西可以汇报，你要主动让领导知道你的计划，并且帮助你把关。因为一旦方向不对，你做得越多，错得就越多。

标准话术：领导，关于这项工作，我有这样的想法，您帮我把把关，看看这个计划可行吗？

汇报时机2：工作遇到问题时

工作遇到问题的时候，是最需要汇报的时候。此时汇报的重点在于让领导了解实际情况。你要清晰准确地描述问题，并且为领导的决策提供建议。

领导决策的基础是信息。基层员工和领导的差别既体现在信息量占有的多寡上，也体现在利用信息的能力上。通常领导在占有上级和整个组织信息的方面比基层员工有优势；在利用信息分析、解决问题上也比普通员工能力更强。但领导也有短板，就是领导对于你所从事的具体工作的信息，一定没有你掌握得多，而这些信息又是领导决策重要的基础，所以当你遇到问题的时候，要为领导决策提供必要的信息。

必要的信息包括问题的信息和解决问题的信息。

问题的信息就是你遇到了什么具体的问题，是下一步工作不会开展需要领导帮助你决策，还是需要领导帮助你协调资源？我们在向领导汇报问题信息的时候，应该包括两部分内容：一个是问题产生的原因，另一个是真正想解决的问题。

标准话术：问题+原因。

为什么一定是“问题+原因”的模式？因为如果只说原因，领导不知道你到底有什么问题；如果只说问题，领导又会产生疑惑。

比如，下属说：“领导，今天又接到三个客户的投诉。”如果你是领导，你听了会产生什么样的疑惑？

你心里会想：你想让我去接待吗？产品有什么问题吗？我们的接待流程哪里不对吗？三个客户投诉与以往有什么不同吗？

这句话只有原因，没有想要解决的问题，领导听了就会一头雾水。我们在工作和生活中经常听到有人并没有深入整理自己的思绪，把问题原封不动地说出来，把得出结论的权力交给对方，这样做，表达的人比较轻松，但是，会给对方的理解制造障碍，且对方得出的结论也可能和你想表达的有偏差，产生误解。

再比如，员工说：“领导，我们能不能把工期再延长三天呢？”如果你是领导，你听了会有什么想法呢？

你一定会想：“好好的，为什么要延长工期呢？”

只有要解决的问题，没有原因，领导也会产生疑惑。

所以，在汇报遇到的问题的时候，你的表达应该是由“问题+原因”构成的，缺一不可。

解决问题的信息就是关于问题解决的有关信息和建议，为领导决策做准备。

汇报时机3：工作结束时

工作结束时通常会遇到四种情况，如图1-4所示。

工作已经结束，既要汇报工作的完成情况，又要汇报自己的努力。但是针对不同情况，汇报的重点也有所不同。

当工作业绩很突出的时候 ，重点在于汇报自己取得的成绩和采取的措施。大家要注意，为了彰显个人能力，通过汇报在领导面前加分，除了说清楚取得的成绩之外，重中之重是汇报自己采取的措施。

我有一个学员，自己负责一个省的销售工作，业绩非常不错，但因为距离总公司非常远，平时遇到困难和问题都是自己处理，总公司对于他工作情况的了解仅限于业绩完成情况。第一次，他去总公司述职的时候，也是重点讲业绩完成情况，并没有给领导留下深刻的印象，他觉得很失望。后来学习了我的课程，再去总公司汇报的时候，他就调整了策略。工作业绩只简单带过，因为报表上都有体现。他重点讲了自己在开拓市场和服务客户过程中遇到的障碍、问题，以及为了达成业绩，自己是如何想办法、调动资源、克服困难超额完成任务的，在讲的过程中还夹杂了一些例子。领导听得有声有色，会后专门找到他，拍着肩膀说：“小伙子干得不错，头脑很灵活！”现在他已经开始负责更大的区域，并且带了一个团队。

当大家都做了，业绩水平差不多的时候 ，除了汇报工作成绩以外，还要突出本部门、本人的工作特点。如果大家的汇报都雷同，就会被淹没，如果你不想被淹没，就要制造一种差异化。

学员小段在开会的时候就遇到了状况。大家都是店长，业绩都差不多，总公司老总好不容易来一趟，大家都恨不得使出浑身解数，给老总留下深刻印象。怎么汇报才能从一群店长中脱颖而出呢？小段调整了汇报重点，重点讲自己店铺管理的特色，总结了“三个一”，即一心一意为顾客着想、一毫不差完成任务、一条绳子拧住干劲，给老总留下了很好的印象。

当上级特别关心且工作又取得一定成绩的时候 ，要重点汇报自己对这项工作的深层次思考，以及从此项工作中收获的经验。一项工作做完了，仅仅有工作成绩是不够的，还要善于总结经验、教训。领导特别关注的工作，一定是在全局中起主要作用的工作，这样的工作如果总结出经验，第一，可以复制、推广到其他人或兄弟单位；第二，这也是领导的工作业绩，总结成经验更有利于宣传。

当工作完成情况不够理想的时候 ，要重点讲清楚问题、分析原因并给出相应的对策。工作完成得不好还要汇报是一件令人头疼的事情，但一定要记住工作完成得不好和汇报做得不好是两回事，工作不好，汇报依然可以做得好。因为能够从失败中吸取教训，对未来也具有非凡的意义。第一，工作完成得不好只是结果不好，不等于工作做得不够好；第二，工作完成得不好，有主客观原因，不一定都是你的错；第三，工作完成得不好，不等于没有可取之处。在这样的认识基础上，工作完成得不好的时候，要把重点放在吸取经验教训上，要对问题产生的原因进行深刻的分析，原因分析得越透彻，找到的对策越准确，也越能凸显你的分析问题和解决问题的能力。但一定要注意，分析原因不等于给自己找借口，要实事求是、客观公正的分析，要知道领导最讨厌找借口的人。 sJr9e+PvfBmSj8+pJjFZENqfPYnhD6aEWQSpGLdE7g1JUD5HbagAmQCrkjovdWW/