2.3　一听到“但是”就头疼

情境

公司开会讨论各个部门的业绩指标，今年的业绩指标普遍比去年增长了10%，在外部大环境不好的情况下，这个增长率实在很难完成。各个部门经理你看看我，我看看你，都做出很为难的表情，谁也不表态，气氛有点紧张。平时就快言快语的王晓峰坐不住了，他已经知道“同意你同意的”这个原则，所以，一开口还不错，他说：“总经理，我同意公司业绩指标要连年增长。”总经理听了这句话，脸上露出了笑容。王晓峰看到总经理的表情，也大受鼓励，接着说：“但是我认为这个增长的比例是不是有点儿太高了，现在大环境这么不好……”只见总经理的脸色越来越难看，后来干脆打断了王晓峰的话，问道：“大家谁还有不同意见？”

情境分析

王晓峰错在了哪里？王晓峰的第一句话说对了，接下来他犯了一个大家都会犯的，也是致命的错误，就是用了一个词“但是”。

“但是”这个词我们从小就经常听到，妈妈经常说“你很聪明，但是不够努力”；“你这次数学考得还行，但是英语有点烂”……一听到“但是”，我们就知道前面的话不过是个诱人的“胡萝卜”，后面的“大棒”才是话里真正要说的。所以，我们一听到“但是”这个词就会紧张，因为不知道接下来迎接你的是什么样的“大棒”。既然我们都这么不喜欢“但是”，别人当然也不喜欢，就像上例中的总经理，从一听到“但是”开始，他就坐直了身体，脸上的肌肉也变得僵硬，说明他对“但是”这个词也是非常敏感的。

意思必须转折，说“但是”又不好，有没有更好的办法呢？当然有。

这个办法就是，想办法尽可能消除“但是”带来的转折感，把新的观点与上一个观点之间的对立降到最小，把转折关系变成一种顺承关系。我们可以尝试以下四种方法，如图2-2所示。

把“但是”变成“接下来，我谈谈我的看法”

在上述的例子中，王晓峰可以这样说：“总经理，我同意公司业绩指标要连年增长。接下来，我谈谈我的看法……”大家可以体会一下，这样的说法不再是和对方的观点相对立，也不是对对方观点的否定，只是表达我的看法，最大限度地降低了对抗性。

把“但是”变成“同时，我也想说说我的意见”

这句话和“接下来，我谈谈我的看法”有异曲同工之处，也是在不否定对方的基础上，心平气和地表达自己的意见和观点。上例中，王晓峰也可以这样说：“总经理，我同意公司业绩指标要连年增长。同时，我也想说说我的意见……”

把“但是”变成“只是”

我当初写书的时候，曾经和朋友提起写书的事情，没想到他的反应很强烈：“孔子一辈子都没有想过出书立传，老子也不过写过5 000字，你凭什么写书啊？”如果你是我，要怎么回答呢？首先，同意我同意的。我说：“你说得对，孔子的文章都是弟子们记录的，老子也不过写了5 000字。我一定比不上他们。”第一句话没有问题，接下来要怎么说呢？我接着说：“我只是想记录一下我这么多年讲授沟通课的体会，我觉得我这么愚笨的人都能学会沟通，并且还能讲沟通，别人也一定能做到。我想把我的经验和体会告诉大家。”这段话说完，结果怎么样呢？他并没有感到受到伤害，我也成功地表达了自己的观点，我们还就写书过程中遇到的一些问题交换了意见。所以，把“但是”转换成“只是”，也是一个好办法。

把“但是”省略掉

我现在养成的习惯是不说或少说“但是”，直接进入自己的想说的话。上述例子中，王晓峰还可以这样说：“总经理，我同意公司业绩指标要连年增长。今年我们的确遇到了和每年不太一样的情况……”

总之，你要做的就是尽最大可能和对方心平气和地探讨问题。 8WiBPj8mQhO4HoNOCAno4fsYcVtlKzd3wp0vGUJKvccwpdDzFVVaQYDlOlBHAqTB