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1.5 领导一问细节，就蒙了
情境
同事的儿子刚刚参加工作，有一天下班回来，同事问他：“今天有什么印象深刻的事吗？”他的儿子很不好意思地说：“哎呀，你别问了。”同事问：“怎么啦？”他说：“昨天有个中年妇女找我们经理，经理没在，就让她走了。今天她又来了，正好经理在，我就问她姓啥？她说姓王。于是我就敲了敲经理办公室的门，和经理说有个姓王的女士找他。经理问了我一句：‘她有什么事呀？’我才意识到我忘记问了。”
情境分析
同事儿子犯的错误是很多职场新人常犯的错误，在工作汇报的时候，对信息掌握不全、考虑不多，领导一问就蒙了。
职场新人在汇报工作中常见的问题有三个“不清”
事实不清。 领导一追问细节，就发现自己对很多事实也并不十分清楚。如果作为基层员工都不了解事实的话，领导又怎么能准确地掌握信息进行决策呢？
思路不清。 不知道从哪里说起，不会把事情条理化，想到哪说到哪。
目标不清。 很多新人去汇报的时候，只是大脑中有个粗浅的认识，觉得这件事情需要领导知道，至于领导知道之后的下一步要做什么，则没有深入的思考。
产生这些问题的原因主要有两点：一是心理准备不足。在心理上还没有完成从学生到职业人的转换，认为反正和领导说了，至于怎么办，领导拿主意。把自己放在被动接受的位置上，而不是积极主动地为工作负责。二是材料准备不足。因为心理准备不足，对工作的责任意识没有完全建立起来，所以对工作的思考停留在表面。当领导为决策搜集信息询问的时候，就没有准备好素材。
准备目的
我们做事都是有目的的，一个人如果目的不明确，就像一艘船在海里漂，任由风浪把自己送向哪里，这是不负责任的行为。目的是灯塔、航标，指引着人的行为，而且不同的汇报目的，汇报的方式和重点也不同。所以，在汇报之前，首先要思考自己去汇报的目的是什么？一般汇报有四种目的：让领导了解工作进展；请求领导做出决策；请求协调其他部门；请求人财物支援等。请在汇报出发前，养成习惯，问一下自己： 我的汇报目的是什么？
准备应答
在汇报之后，领导总会问一些问题。这是因为，作为领导，不直接从事具体工作，对一线的信息不够了解，而领导的决策又依赖于信息，所以领导就必须向下属了解情况。如果你不了解具体情况，那就是工作失职，也会使你在领导心目中的形象大打折扣。正因为如此，在汇报前，必须做好回答问题的准备。大家想想那些取得高分的学霸，之所以考试成绩那么高仅仅是因为勤奋吗？不仅仅如此。很多学霸的经验是，他们总是在思考老师能用什么样的方式考查知识，而不是我会什么知识。所以，去领导那里汇报工作， 不要想自己知道些什么，要想领导需要知道些什么。领导需要知道的，还有哪些我不知道？ 有针对性地事先做好功课，为回答问题做好心理和材料上的准备。
周一，培训助理接到总经理电话。
总经理：“是培训部吗？培训经理在吗？”
培训助理：“培训经理没在，出差了。”
总经理：“哦，什么时候回来？”
培训助理：“具体时间我也不清楚。”
总经理：“下周安排培训。
培训助理：“好的，知道了。”
培训经理周三出差回来了。
助理：“总经理说下周安排培训。”
培训经理：“什么时候说的？”
助理：“周一打电话说的。”
培训经理：“具体什么时间培训？给谁培训？多少人？培训什么内容？我们都需要准备什么教具？”
助理：“他没有说啊！”
培训经理：“他没说，你不会问吗？作为一个培训组织者，你不知道这些问题很重要吗？”
助理：……
这个助理的问题在于没有站在部门经理的角度去考虑问题，所以出现了一问三不知的情况。
准备思路
大家小时候都玩过积木，积木通过不一样的组合，可以搭成城堡、庙宇、高楼等，我们会发现积木块就那么多形状，影响最终效果的不是每块积木，而是积木的组合方式。我们在汇报的时候也是如此，同样一件事情，不一样的汇报方式决定了成败。比如，那段著名的对话。一个信徒问牧师：“我在祈祷的时候可以吸烟吗？”牧师很生气地说：“不可以。”信徒又问：“我在吸烟的时候可以祈祷吗？”牧师很高兴地说：“当然可以。”不过是把祈祷和吸烟的顺序做了调整，对方的态度就发生了很大变化。以此类推，汇报时的顺序和思路也非常重要。
小张认为公司给所在团队定的季度销售指标有点儿高，因为团队一共就四个人。一个正在住院，估计半个月不能上班；一个在休产假，整个季度都回不来；还有一个是新人，业务很不熟练。小张非常想请求领导降低本季度的销售指标。但如果直接和领导说降低销售指标，领导一定不会同意。于是小张就把汇报的重点放在团队人员情况上，希望领导能够给本团队增加人手，这样好努力完成本季度目标。结果和领导汇报之后，领导决定降低他们这个团队的销售目标，并在会上和大家做了说明。
在这件事情上，小张的处理方法就非常艺术。领导下达了工作任务，最想听到的是下属怎么想办法千方百计地完成任务，而不是说困难、找理由。
所以，在汇报的时候，记住一句话：思路决定出路。
准备建议
一般领导在决策的时候，为了更加科学、稳妥，会征求下属的意见。为了更好地表达意见，给领导留下良好印象，建议也需要提前准备。具体如何提出建议，见1.6节。