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用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。视觉只是用户整体体验的一部分，因此外观的美丑、是否有创意，仅是设计中的一部分内容，它并不是设计的全部。
因此，用户体验设计首先应该是理性的（帮助用户解决问题等），其次才是感性的（设计的美观性等）。只要你的方案能够解决用户的实际问题，又能够带给用户好感，用户就会很容易感到满足。
用户体验设计是以改善企业的理念行为在用户心目中的感受为目的，以用户为中心，创造影响用户体验的元素，并将之和企业目标同步的。这些元素可以来自于生理的、心理的和社会各个层面，包括听到、看到、感受到和交互过程中体会到的各种过程。
用户体验设计的范围非常广泛，而且还在不断扩张中，本书主要讨论互联网环境中的用户体验设计，尤其是网站和应用软件类的交互性媒体。
用户体验设计工作需要从产品概念设计时就加入。在互联网环境下，用户体验必须考虑来自用户和人机界面的交互过程，但其核心还是应该围绕产品的功能来设计。
技巧点拨： 在产品的具体开发过程中，要想成功，产品的用户体验设计必须考虑项目的商业目标、产品用户群体的需求，以及任何可能影响产品生存力的各种因素。
在早期的网站和应用软件设计过程中，人机界面仅仅被看作一层位于核心功能之外的“包装”，而没有得到足够的重视，人机界面的开发独立于功能核心的开发，甚至是整个产品开发过程的尾声才会加入进来。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性，最后往往会以牺牲人机交互设计为代价，这种带有猜测性和赌博性的开发几乎难以获得令人满意的用户体验。
当前，用户体验设计业界提出了以用户为中心的设计理念，这种理念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终，其目的就是保证：
（1）对用户体验有正确的预估；
（2）认识用户的真实期望和目的；
（3）在核心功能开发的过程中及时地进行调整和修正；
（4）保证核心功能与人机界面之间的协调工作，减少BUG；
（5）满足用户各层次的基础体验需求。
专家提示 ：用户体验体现在用户与产品互动的方方面面，贯穿于交互设计的整个过程，每个环节的失误都可能影响用户体验。因此要考虑用户与产品互动的各种可能性，并理解用户的期望值和体验的最佳效果。
技巧点拨 ：在用户研究和用户体验设计具体的实施上，可以包括早期的用户访谈、实地拜访、问卷调查、焦点小组、卡片分类和开发过程中的多次可用性实验，以及后期的用户测试等多种用户研究方法。在“设计—测试—修改”这个反复循环的开发流程中，可用性实验往往提供了大量可量化的指标。
通过前面对用户体验的分析介绍，我们可以总结出一些关于用户体验设计的特点。
1.严谨、理性、创意
用户体验设计充满了理性和严谨，因为它首先关注于解决用户的问题，同时也需要优质的创意，帮助用户获得更好的体验。
2.提供特定问题的解决方案
为了避免把设计当作自己无限发挥创意的舞台，以至于出现糟糕的体验。设计师在设计前请先问问自己，这次设计的目标是什么？要为什么样的人解决什么样的问题？如何解决？
照片中的通道是为残障人士设计的吗？看样子好像是，又好像不是，让人匪夷所思。
钢铁侠造型的U盘，外观是不是很酷？但是使用的时候好像出了点问题，钢铁侠的手紧紧地按住了电脑的关机键，并且手臂不能自由活动。
为什么会出现这样的设计呢？因为设计者没有很好地考虑设计目标，没有把自己代入到用户使用的场景中去考虑问题，仅仅是依照自己的想象在创作，所以造成了笑话。
3.不让用户思考
很多设计师喜欢找这样的借口：我这个设计很有创意，用户第一眼看到的时候不会用没有关系，他第二次不就会了吗？可惜的是，用户可不会这么想。用户第一次遇到挫折的时候，很可能会头也不回地扬长而去，再也没有第二次的机会了。
这是一个摄影相关的网站，页面的设计表现非常简捷，直接在页面中将摄影图片以方格状进行排列展示，仅仅在页面中的左上角放置网站Logo，右上角放置菜单图标，没有其他任何多余的装饰元素。单击任意一张图片，则在页面中满屏显示该摄影图片，仅在左右两侧显示图片切换图标，当鼠标移至图标上方时还会出现下一张图片的缩览图。整个网站的操作简单、直接，完全不需要用户思考。
4.增加趣味性
趣味性的东西更容易吸引用户，趣味性可以为你的设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验。这就好像一个人，如果他的存在能够解决你的实际问题，你一定会对他产生好感，如果他还能够给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。
这是某手机应用的界面设计，当用户点击下方的“+”按钮时，将以交互动画的方式弹出功能按钮，显示用户可以分享的不同类型的内容。这种充满趣味性的动态交互效果，对于新用户来说，所带来的惊喜感是不言而喻的。
当互联网产业来到下半场，人口红利逐渐减少作用的时候，相信用户体验一定是产品设计的重点内容之一了。良好的用户体验不仅可以保证用户的数量，同时也能够保证优秀的用户黏度。想要做好产品的用户体验设计，可以从以下5个方面着手。
1.掌握需求
一个产品存在的意义就在于满足用户的需求，那么如何掌握用户对产品的核心需求，对于产品开发来说至关重要。对于用户体验设计来说，如果设计不能达到满足用户核心需求的效果，这个设计便是不成功的设计。掌握用户核心需求的方法有哪些？最基础的应该就是用户调查了。当你需要完成一次用户调查时，你需要正确的目标群体、合适的调查形式，以及明确的调查内容。
2.留下彩蛋
彩蛋的意义在于给用户惊喜，进而增强用户对于产品的体验。这种惊喜会让产品更加吸引新用户，让老用户在蜜月期过后仍然有机会体验到新鲜感。
但是我们在产品中所留下的彩蛋需要避免以下两个问题。
➢ 彩蛋功能不是必要功能。即使用户没有找到彩蛋，也不会觉得产品在功能上不尽如人意。
➢ 彩蛋不要埋得太深。这不是在做游戏，埋得太深可能永远都没有人知道，你的心思也就毫无意义了。
3.可预测的结果
如果说彩蛋是额外的惊喜，那么给用户能预测到的交互结果则是取悦用户、提升用户体验的基本功。一个按钮表达的意思要和实际点击之后产生的结果是一样的。确定就是确定，取消就是取消。不要试图和用户玩文字游戏，一旦激怒用户，得不偿失。这里还要提到的一点就是，不符合预期的交互结果和彩蛋是有差别的，就像惊吓和惊喜存在着根本上的区别。
4.细节上保持一致性
从全局上说，保持细节的一致性分为很多部分，细节方面主要包括颜色、字体等。其中，颜色和字体尤为重要。这两项几乎主导了用户的视觉感受，从而决定了用户体验的优秀与否。如果在执行切换跳转之后，整个界面风格突变，我相信大多数用户是理解不了的。这些虽然是细节，但在挑剔的用户眼中会被无限放大，甚至成为他们放弃产品使用的重要原因。
5.设计工具
针对设计师们侧重的方向不同，这里列举了一些优秀的设计工具来应对不同的使用场景。
（1）界面设计工具
Photoshop和Illustrator仍然是设计师最常用的工具。Sketch在Mac上也是搞得风生水起，势头越来越高，相信Adobe也一定感受到了很大的压力。如果你觉得这三款还是不够用，OmniGraffle也是相当优秀的设计工具，而且还带有一点交互，虽然效果很有限，但还是挺有趣的。
（2）交互设计工具
说到交互设计工具，很多人首先会想到Axure，这款工具凭借着早期的开疆扩土，有着原型设计工具中最大的用户数量。但是不得不承认，原型设计工具早已不是之前的一枝独秀。现在的工具主要分为两类：第一类即是Mockplus等创造线框图和交互，第二类是Flinto for Mac、InVision等依托在图像设计工具和文件上以创建热区实现交互。